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Automotive Cloud
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            Faça um tour no Console de serviço para Automotive

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            3. Automotive Cloud

            Faça um tour no Console de serviço para Automotive

            Representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem orquestrar cada etapa da jornada de serviço para revendedores e clientes finais com um console unificado. Os CSRs podem usar o Console de serviço para Automotive para obter uma visão completa dos clientes sem abrir vários aplicativos e realizar várias tarefas sem perder o contexto da interação. Eles também podem acompanhar conversas anteriores em uma linha do tempo, inspecionar registros de Veículo, Pedido e Caso relacionados e iniciar ações, como agendar um test drive ou agendar uma visita à concessionária.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.

            O Console de serviço para Automotive une os eficientes componentes de Excelência de serviço em uma só página do console. Esses componentes podem ser estendidos e personalizados para cumprir as necessidades de negócio de um fabricante de equipamento original, tanto no console quanto em aplicativos padrão.

            Para visualizar as informações do chamador no console, um CSR pode abrir o registro de Contato. Quando um cliente liga, um registro de Interação de engajamento é criado no segundo plano. O CSR pode verificar os detalhes do cliente com o fluxo Verificação de identidade que o redireciona automaticamente para a página do console.

            Nota
            Nota O participante que iniciou o registro Interação do engajamento deve ser um contato, de modo que o fluxo Verificação de identidade pré-configurado pode direcionar você para a página do console com as informações desse contato.
            Console de serviço para Automotive

            Veja o que os CSRs podem fazer no console.

            Visualizar detalhes do contato

            Os CSRs podem visualizar os detalhes do contato do cliente ou do revendedor (1). Isso ajuda os CSRs a manter o fluxo da interação sem perder nada.

            Acompanhar engajamentos em uma linha do tempo

            Os CSRs podem acompanhar interações anteriores com revendedores ou clientes em uma linha do tempo visual cronológica para garantir continuidade e avaliar o sentimento e as consultas entre as conversas [2]. Embora o Console de serviço para Automotive venha com uma linha do tempo pré-configurada que mostra interações de engajamento anteriores, você pode personalizar a linha do tempo para mostrar outros registros como casos e pedidos.

            Ver alertas para registros que exigem ação

            Com alertas contextuais oportunos, os CSRs podem controlar os itens que precisam de atenção e fazer recomendações proativas aos clientes ou revendedores [3]. Receba alertas específicos do negócio em registros que precisam de atenção, como expiração do seguro do veículo, manutenção de motor futura ou oportunidades de venda adicional de garantia.

            Gerenciar registros de veículo, caso e pedido

            Receba instantâneos de registros de veículo, caso e pedido relacionados a um revendedor ou cliente [4]. Os CSRs podem visualizar os detalhes de veículos, casos e pedidos relacionados abrindo os registros no console como subguias. Eles também podem editar registros e criar registros usando a lista relacionada no console.

            Tome as ações relevantes

            Os CSRs podem rapidamente resolver solicitações do cliente verificando as ações recomendadas e iniciando as ações relevantes [5]. Os CSRs podem iniciar as ações configuradas para o caso de uso, por exemplo, criar ordens de trabalho, garantias de venda ou agendar treinamento do produto para representantes de vendas do revendedor. Se um cliente ligar, você poderá iniciar ações como agendar um compromisso de serviço, agendar um test drive e fornecer assistência na estrada. Os CSRs também podem ver o histórico de ações executadas anteriormente.

            Consulte artigos do Knowledge

            Os CSRs podem responder às perguntas dos revendedores e dos clientes finais pesquisando e abrindo os artigos do Knowledge relevantes [6].

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article