Ta en guidad visning av Servicekonsol för Automotive

Kundtjänstrepresentanter (CSR) kan styra varje steg i servicen för återförsäljare och slutkunder med hjälp av en enhetlig konsol. CSR kan använda Servicekonsol för Automotive för att få en 360-graders vy av sina kunder utan att behöva öppna flera applikationer och för att kunna utföra flera uppgifter samtidigt utan att förlora sammanhanget av interaktionen. De kan också spåra tidigare konversationer på en tidslinje, inspektera relaterade poster för Fordon, Order och Kundcase och initiera åtgärder, t.ex. boka en provkörning eller planera ett besök hos en återförsäljare.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions.

Servicekonsol för Automotive samlar kraftfulla komponenter för tjänsteexcellens på en enda konsolsida. Dessa komponenter kan utökas och anpassas för att uppfylla affärsbehoven hos en tillverkare av originalutrustning, både inom konsolen och med standardappar.

För att se informationen om en som ringer i konsolen kan en CSR öppna dennes kontaktpost. När en kund ringer skapas en post för kontaktinteraktion i bakgrunden. CSR kan verifiera kundens uppgifter med flödet för identitetsverifiering som automatiskt omdirigerar dem till konsolsidan.

Anteckning Den initierande deltagaren i posten Engagemangsinteraktion måste vara en kontakt så att det förkonfigurerade flödet för identitetsverifiering kan omdirigera dig till konsolsidan med information om denna kontakt.

Det här kan CSR göra i konsolen.

Visa kontaktdetaljer

CSR kan se kontaktdetaljerna om kunden eller återförsäljaren [1]. Detta hjälper CSR att upprätthålla flödet i interaktionen utan att missa någonting.

Spåra engagemang på en tidslinje

CSR kan spåra tidigare interaktioner med återförsäljare eller kunder på en kronologisk, visuell tidslinje för att säkerställa kontinuitet och mäta sentiment och frågor från den som ringer över olika konversationer [2]. Servicekonsol för Automotive levereras med en förkonfigurerad tidslinje som visar tidigare interaktioner, men du kan anpassa tidslinjen för att visa andra poster som kundcases och beställningar.

Se varningar för poster som behöver åtgärdas

Med kontextuella varningar i rätt tid kan CSR anteckna vilka saker som behöver uppmärksammas och ge proaktiva rekommendationer till kunder eller återförsäljare [3]. Få företagsspecifika varningar om poster som behöver uppmärksammas, t.ex. om fordonets försäkring löper ut, om kommande motorunderhåll eller om möjligheter till försäljning av fler garantier.

Hantera poster för Fordon, Kundcase och Order

Få ögonblicksbilder av poster för Fordon, Kundcase och Order som är relaterade till en återförsäljare eller kund [4]. CSR kan visa detaljerna för relaterade fordon, kundcases och order genom att öppna posterna i konsolen som underflikar. De kan också redigera poster och skapa poster från den relaterade listan i konsolen.

Vidta relevanta åtgärder

CSR kan snabbt lösa kundernas förfrågningar genom att kontrollera om det finns rekommenderade åtgärder och inleda relevanta åtgärder [5]. CSR kan starta de åtgärder som är konfigurerade för deras användningsområde, till exempel skapa arbetsorder, sälja garantier eller schemalägga produktutbildning för återförsäljarens säljare. Om en kund ringer kan du initiera åtgärder som att boka ett servicebesök, planera en provkörning och tillhandahålla vägassistans. CSR kan också titta på historiken över tidigare utförda åtgärder.

Hänvisa till Knowledge-artiklar

CSR kan besvara frågor från återförsäljare och slutkunder genom att söka efter och öppna relevanta Knowledge-artiklar [6].

Se även:

• Ställa in Servicekonsol för Automotive Cloud