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            详细查看 Automotive 服务控制台

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            详细查看 Automotive 服务控制台

            客户服务代表 (CSR) 可以通过统一的控制台为经销商和最终客户编排服务过程的每个步骤。CSR 可以使用 Automotive 服务控制台在不打开多个应用程序的情况下获得客户的 360 度全方位视图，并在不丢失交互上下文的情况下进行多任务处理。他们还可以在时间线上跟踪之前的对话，检查相关的车辆、订单和个案记录，并发起行动，例如预订试驾或安排经销商方案。

            所需的 Edition

            适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。

            Automotive 服务控制台可将强大的 Service Excellence 组件集中到单个控制台页面上。这些组件可以在控制台内和通过标准应用程序进行扩展和自定义，以满足原始设备制造商的业务需求。

            要在控制台中查看呼叫者的信息，CSR 可以打开他们的“联系人”记录。客户呼叫时，会在后台创建一条业务互动交互记录。CSR 可以通过可自动将客户重定向到控制台页面的身份验证流程来验证客户的详细信息。

            备注
            备注 业务互动交互记录的参与发起者必须是联系人，以便预配置的身份验证流程可以将您定向到包含该联系人信息的控制台页面。
            Automotive 服务控制台

            以下是 CSR 可在控制台内部执行的功能。

            查看联系详细信息

            CSR 可以查看客户或经销商的详细联系信息 [1]。这有助于 CSR 保持交互的流畅，而不会错过任何重要信息。

            在时间线上跟踪业务互动

            CSR 可以通过可视时序时间线跟踪之前与经销商或客户的交互，以确保连续性并衡量呼叫人的情绪和对话中咨询的问题 [2]。虽然 Automotive 服务控制台带有一个预配置的时间线来显示以前的业务互动交互，但您可以自定义时间线，以显示其他记录，例如个案和订单。

            查看需要操作的记录提醒

            通过及时的上下文提醒，CSR 可以记录需要注意的项目，并向客户或经销商主动提出建议 [3]。获取有关需要注意的记录的业务特定提醒，例如车辆保险到期、即将进行的发动机保养或保修追加销售业务机会。

            管理车辆、个案和订单记录

            获取与经销商或客户相关的车辆、个案和订单记录的快照 [4]。CSR 可以作为子选项卡打开控制台中的记录，来查看相关车辆、个案和订单的详细信息。他们还可以从控制台中的相关列表编辑记录并创建记录。

            采取相关操作

            CSR 可以通过检查建议的操作并启动相关操作来快速解决客户请求 [5]。CSR 可以启动为其用例配置的操作，例如创建工作订单、销售保修或为经销商销售代表安排产品培训。如果有客户来电，您可以启动诸如预约服务、安排试驾和提供路边援助等操作。CSR 还可以查看之前执行的操作的历史记录。

            参考 Knowledge 文章

            CSR 可以通过搜索和打开相关 Knowledge 文章来回答经销商和最终客户的问题 [6]。

            另请参阅：

             
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