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            進行汽車服務主控台的導覽

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            進行汽車服務主控台的導覽

            客戶服務代表 (CSR) 可以透過統一的主控台，為經銷商和一般使用者協調服務旅程的每一個步驟。CSR 可以利用「汽車服務主控台」取得客戶的全方位檢視而不必開啟多個應用程式，執行多工作業而不遺失互動的內容。客戶服務代表也可以在時間表上追蹤先前的對話，檢查相關的「車輛」、「訂單」和「個案」記錄，然後起始動作，例如預訂試駕或排程造訪經銷商。

            必要版本

            可用版本：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。

            「汽車服務主控台」將強大的「傑出服務」元件集結在單一的主控台頁面上。這些元件可以擴充和自訂來符合原始設備製造商的業務需求，擴充和自訂兩項動作都是主控台內搭配標準應用程式完成。

            若要在主控台內檢視來電者資訊，CSR 可以開啟其「連絡人」記錄。當客戶致電，系統會在背景建立「參與互動」記錄。CSR 可以透過「身分驗證」流程確認客戶的詳細資料，流程會自動將服務人員重新導向主控台頁面。

            備註
            備註 「參與互動」記錄的發起出席者必須是連絡人，以便預先設定的「身分驗證」流程可以將您導向包含該連絡人資訊的主控台頁面。
            汽車服務主控台

            以下是 CSR 可以在主控台內執行的動作。

            檢視連絡人詳細資料

            CSR 可以檢視客戶或經銷商的連絡人詳細資料 [1]。這可以協助 CSR 維持互動的流暢而不會有一點錯失。

            在時間表上追蹤參與

            CSR 可以在依照時間先後排列的視覺化時間表上追蹤先前與經銷商或客戶的互動，確保連貫性並衡量來電者在對話之間的情感和詢問 [2]。「汽車服務主控台」隨附的預先設定時間表可以顯示先前的參與互動，您可以自訂時間表以顯示其他記錄，例如個案和訂單。

            查看需要動作的記錄警示

            透過及時的相關警示，CSR 可以註記需要注意警示，向客戶或經銷商提供主動建議 [3]。取得需要注意記錄的業務特定警示，例如車輛保險到期、即將進行引擎維護或保固追加銷售機會。

            管理車輛、個案和訂單記錄

            取得有關經銷商或客戶的「車輛」、「個案」和「訂單」記錄快照 [4]。CSR 可以透過在主控台中開啟記錄作為子索引標籤，以檢視相關的車輛、個案和訂單。服務人員也可以在主控台的相關清單中編輯記錄和建立記錄。

            採取相關動作

            CSR 可以透過查看建議動作並啟動相關動作，快速解決客戶的要求 [5]。CSR 可以啟動針對其使用個案設定的動作，例如建立工作指示、販售保固，或排程經銷商銷售代表人員的產品訓練。如果客戶致電，您可以起始動作，例如預訂服務約會、排程試駕和提供道路救援。CSR 也可以查看先前已執行的動作歷程記錄。

            參考 Knowledge 文章

            CSR 可以透過搜尋並開啟相關的 Knowledge 文章，回答經銷商和一般使用者的問題 [6]。

            另請參照：

             
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