透過汽車服務主控台回應來電者
客戶服務代表 (CSR) 可以在收到來自經銷商或一般使用者的電話時使用「汽車服務主控台」。
必要版本
| 可用版本：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
當客戶致電原始設備製造商 (OEM) 的服務中心時，CSR 透過向客戶詢問「身分驗證」流程中的預設問題，以驗證該客戶的認證。在驗證客戶的流程後，系統會自動將 CSR 重新導向針對客戶「連絡人」記錄開啟的主控台頁面。或者，CSR 可以直接開啟「連絡人」記錄，然後前往主控台頁面。驗證流程也會建立「參與互動」記錄，其中包含通話的詳細資料、時間和參與通話的客戶和工作人員詳細資料。
在主控台頁面上，CSR 可以檢視「連絡人詳細資料」面板並維持對話的自然流暢。
在「互動時間表」面板中，CSR 可以追蹤客戶先前的參與，深入瞭解互動的內容。CSR 會注意到該客戶前不久已致電說明引擎過熱。CSR 也衡量到客戶在該通話中的中性情感，想在此時將其轉變為正面情感。
CSR 可以透過在「車輛」、「個案」和「訂單」個別的相關清單上查看其相關記錄，深入瞭解查詢的細節。
CSR 看見有關引擎過熱的未結束個案。為進一步瞭解，CSR 將「個案」記錄開啟為子索引標籤。
瞭解個案後，CSR 在 Knowledge 面板中搜尋相關的 Knowledge 文章。
閱讀相關 Knowledge 文章後，CSR 建議客戶設定服務約會來檢查客戶的引擎。如果客戶同意，則 CSR 會從「動作與建議」面板啟動「服務約會」動作來排程服務約會。
排程約會後，CSR 檢查「警示」面板，查看是否有與該客戶相關的任何重要活動。CSR 據此通知客戶其車輛保險將在 15 天後到期。
CSR 透過「汽車服務主控台」取得來電者、其活動及其需求的完整檢視。
CSR 可以利用時間表和相關記錄預先瞭解客戶的詢問和情感。瞭解詢問後，CSR 可以參考 Knowledge 文件，透過建立服務約會的方式解決該詢問。最後，CSR 可以檢查記錄警示，並透過指出客戶的保險即將到期來提供額外的協助。「汽車服務主控台」是強大的多功能工作站，適合所有的服務活動。
