Loading
Automotive Cloud
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Arbejd med Service Console-komponenterne i Automotive Cloud

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Automotive Cloud

            Arbejd med Service Console-komponenterne i Automotive Cloud

            Producenter af originalt udstyr (OEM'er) kan oprette en problemfri, relationscentreret serviceoplevelse for forhandlere og slutkunder med Service Excellence-komponenter. Brug Service Excellence-komponenter i Automotive Cloud til at bekræfte identiteten af kunder eller deres autoriserede repræsentanter, se kunderelateret aktivitet på en tidslinje, få besked om kritiske registreringsændringer og hurtigt udføre servicehandlinger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition.
            Bemærk
            Bemærk Service Excellence-komponenter har nogle forudkonfigurerede egenskaber, og de kan tilpasses til at fungere med standardapps baseret på dine forretningsbehov. Kundeservicerepræsentanter kan også bruge Service Console for biler, som binder Service Excellence-komponenter og andre nyttige komponenter sammen i en enkelt rude.

            Få mere at vide om Service Excellence-komponenter, der er tilgængelige med Automotive Cloud.

            Komponent Brug Eksempler Få mere at vide
            Identitetsbekræftelse

            Bekræft identiteten af en kunde eller dennes autoriserede repræsentant, og beskyt personligt identificerbare oplysninger, og forhindr uautoriseret brug. Hvis du vil bekræfte en kundes identitet, hjælper et identitetsbekræftelsesforløb dig med at finde en opkalder i kundedatabasen og giver dig forudangivne spørgsmål, du kan stille kunderne.

            Der er et forudkonfigureret Bekræft opkalderidentitet for biler-forløb tilgængeligt med Service Console for biler.
            • Når en kunde ringer for at bestille en prøvekørsel, kan en kundeservicerepræsentant bekræfte kundens identitet.
            • Når en repræsentant fra en anden forhandler ringer angående levering af et køretøj, kan en kundeservicerepræsentanten bekræfte dennes identitet.
            		 Beskyt identiteten af dine produktionskunder
            Revisionsspor Undersøg registreringer af kundeidentitetsbekræftelse for at beskytte kundernes personlige oplysninger og opretholde standarder for revisionscompliance. Hvis der er et potentielt brud på kundeoplysninger eller mulig identitetsbedrageri, kan en kundeservicerepræsentant bruge Revisionsspor til at inspicere registreringer af identitetsbekræftelse og opdage bruddet. Komponenten Revisionsspor
            Tidslinje

            Få en kronologisk, interaktiv og intuitiv tidslinje for kunderelaterede aktiviteter.

            En forudkonfigureret tidslinje for engagementsinteraktionsregistreringer på kontaktsiden er tilgængelig med Service Console for biler.
            • Med en tidslinje over tidligere engagementsinteraktioner kan en kundeservicerepræsentant spore tidligere samtaler med kunden og måle deres sentiment på tværs af samtaler.
            • Med en tidslinje over tidligere sager kan en kundeservicerepræsentant kontrollere tidligere kundeanmodninger og forstå kundens forespørgsel bedre.
            • Med en tidslinje af aktivmilepæle kan en kundeservicerepræsentant se tidligere, nuværende og kommende aktiviteter relateret til et køretøj eller tilbehør.
            		 Forbedret tidslinje
            Registreringsalarmer Få handlingsrettede, relevante alarmer for ændringer af registreringer relateret til en kunde.

            En kundeservicerepræsentant får disse alarmer.

            • En infoalarm for periodisk vedligeholdelse af et køretøj
            • En alarm om en forsinket serviceaftale
            • En fejlalarm for en udløbet motorforsikring
            • En infoalarm for en forestående prøvetur
            • En alarm om en afventende fornyelse af abonnement
            		 Registreringsalarmer
            Handlingsstarter Find og foretag relevante handlinger for at løse en kundes anmodninger.

            En kundeservicerepræsentant kalder en handling for at:

            • Planlægge en prøvekørsel
            • Oprette et garantikrav
            • Reservere en serviceaftale
            • Yde vejhjælp
            • Oprette en sag
            		 Komponenten Handlingsstarter

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article