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Automotive Cloud
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            Arbeiten mit den Servicekonsolenkomponenten für Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Arbeiten mit den Servicekonsolenkomponenten für Automotive Cloud

            Originalgerätehersteller (OEMs) können mit Service Excellence-Komponenten eine nahtlose, beziehungsorientierte Serviceerfahrung für Händler und Endkunden schaffen. Nutzen Sie die Service Excellence-Komponenten in Automotive Cloud, um die Identität von Kunden oder deren autorisierten Vertretern zu überprüfen, kundenbezogene Aktivitäten auf einer Zeitachse anzuzeigen, über kritische Datensatzänderungen benachrichtigt zu werden und Serviceaktionen schnell auszuführen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Hinweis
            Hinweis Service Excellence-Komponenten verfügen über einige vorkonfigurierte Funktionen und können an Ihre geschäftlichen Anforderungen angepasst werden, damit sie mit Standardanwendungen zusammenarbeiten. Kundendienstmitarbeiter können auch die Servicekonsole für Automotive verwenden, die Service Excellence-Komponenten und andere nützliche Komponenten in einem einzigen Fenster zusammenfasst.

            Erfahren Sie mehr über die in Automotive Cloud verfügbaren Service Excellence-Komponenten.

            Komponente Verwendung Beispiele Weitere Infos
            Identitätsüberprüfung

            Überprüfen Sie die Identität eines Kunden oder seines autorisierten Vertreters. Schützen Sie seine personenbezogenen Daten und verhindern Sie deren unbefugte Nutzung. Zur Überprüfung der Identität eines Kunden können Sie mit einem Flow zur Identitätsüberprüfung einen Anrufer in der Kundendatenbank ausfindig machen und erhalten voreingestellte Fragen, die Sie dem Kunden stellen können.

            Ein vorkonfigurierter Flow "Identität des Anrufers überprüfen (Automotive)" ist in der Servicekonsole für Automotive verfügbar.
            • Wenn ein Kunde anruft, um eine Probefahrt zu buchen, kann ein Kundendienstmitarbeiter seine Identität überprüfen.
            • Wenn ein Mitarbeiter einer anderen Verkaufsvertretung wegen einer Fahrzeugzustellung anruft, kann ein Kundendienstmitarbeiter dessen Identität überprüfen.
            		 Schützen der Identität Ihrer Kunden aus der Fertigung
            Aktivierungsprotokoll Untersuchen Sie die Datensätze zur Identitätsüberprüfung von Kunden, um den Datenschutz für Kunden sicherzustellen und Compliance-Standards für die Prüfung einzuhalten. Wenn ein potenzieller Verstoß in Bezug auf Kundendaten oder ein möglicher Identitätsbetrug vorliegt, kann ein Kundendienstmitarbeiter mithilfe des Aktivierungsprotokolls die Datensätze zur Identitätsüberprüfung untersuchen und den Verstoß erkennen. Die Komponente "Aktivierungsprotokoll"
            Zeitachse

            Erhalten Sie eine chronologische, interaktive und intuitive Zeitachse für kundenbezogene Aktivitäten.

            In der Servicekonsole für Automotive steht Ihnen auf der Seite "Kontakt" eine vorkonfigurierte Zeitachse mit Datensätzen für Engagementinteraktionen zur Verfügung.
            • Mit einer Zeitachse früherer Engagementinteraktionen kann ein Kundendienstmitarbeiter frühere Unterhaltungen mit dem Kunden verfolgen und die Stimmung in den Unterhaltungen einschätzen.
            • Mit einer Zeitachse früherer Kundenvorgänge kann ein Kundendienstmitarbeiter frühere Anforderungen überprüfen und die Anfrage des Kunden besser verstehen.
            • Mit einer Zeitachse von Vermögenswert-Meilensteinen kann ein Kundendienstmitarbeiter die vergangenen, aktuellen und kommenden Aktivitäten einsehen, die einem Fahrzeug oder Zubehör zugeordnet sind.
            		 Erweiterte Zeitachse
            Datensatzbenachrichtigungen Erhalten Sie aussagekräftige, relevante Benachrichtigungen über Änderungen an Datensätzen, die einem Kunden zugeordnet sind.

            Ein Kundendienstmitarbeiter erhält die folgenden Benachrichtigungen:

            • Eine Info-Benachrichtigung für die regelmäßige Wartung eines Fahrzeugs
            • Eine Warnbenachrichtigung über einen überfälligen Servicetermin
            • Eine Fehlerbenachrichtigung für eine abgelaufene Motorversicherung
            • Eine Info-Benachrichtigung für eine bevorstehende Probefahrt
            • Eine Warnbenachrichtigung für eine ausstehende Abonnementverlängerung
            		 Datensatzbenachrichtigungen
            Aktionsstartprogramm Finden Sie relevante Aktionen und führen Sie diese aus, um die Anforderungen eines Kunden zu erfüllen.

            Ein Kundendienstmitarbeiter ruft eine Aktion für Folgendes auf:

            • Eine Probefahrt vereinbaren
            • Garantieanspruch erstellen
            • Servicetermin buchen
            • Pannenhilfe leisten
            • Kundenvorgang erstellen
            		 Die Komponente "Aktionsstartprogramm"

            Siehe auch:

             
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