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Automotive Cloud
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            Trabajar con los componentes de la consola de servicio en Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Trabajar con los componentes de la consola de servicio en Automotive Cloud

            Los fabricantes de equipos originales (OEM) pueden diseñar una experiencia de servicio impecable basada en las relaciones para aquellos concesionarios y clientes finales con componentes de Service Excellence. Use los componentes de Service Excellence en Automotive Cloud para verificar la identidad de los clientes o de sus representantes autorizados, ver la actividad relacionada con el cliente en un plazo determinado, recibir notificaciones acerca de cambios críticos en el registro y ejecutar rápidamente acciones de servicio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
            Nota
            Nota Los componentes de Service Excellence tienen algunas funciones preconfiguradas y pueden personalizarse para funcionar con aplicaciones estándar basadas en las necesidades de su empresa. Los CSR también pueden usar la Consola de servicio para Automoción, que vincula los componentes de Service Excellence con otros componentes útiles en una misma ubicación.

            Obtenga más información acerca de los componentes de Service Excellence con Automotive Cloud.

            Componente Uso Ejemplos Más información
            Verificación de identidad

            Verifique la identidad de un cliente o de su representante autorizado, protegiendo así su información de identificación personal y evitando un uso no autorizado de esta. Para verificar la identidad de un cliente, un flujo de Verificación de identidad le ayuda a localizar a quien llama en la base de datos de clientes y le ofrece preguntas preestablecidas que puede formularles.

            La Consola de servicio para Automoción incluye el flujo Verificar identidad de llamante para automoción.
            • Cuando un cliente llama para reservar una prueba de conducción, un CSR puede verificar su identidad.
            • Cuando un representante de otro concesionario llama en relación con la entrega de un vehículo, el CSR puede verificar su identidad.
            		 Proteger la identidad de sus clientes de Fabricación
            Seguimiento de auditoría Examine registros de verificación de identidad de clientes para garantizar la privacidad de los clientes y mantener los estándares de cumplimiento de auditoría. Si hay una posible vulneración de la información del cliente o un posible fraude de identidad, un CSR puede usar Seguimiento de auditoría para inspeccionar los registros de verificación de la identidad y detectar la vulneración. El componente Seguimiento de auditoría
            Cronología

            Obtenga una serie de fechas clave en orden cronológico, interactivo e intuitivo de actividades relacionadas con los clientes.

            La Consola de servicio para Automoción incluye una cronología preconfigurada de registros de interacciones de implicación en la página Contacto.
            • La cronología de interacciones de implicación previas permite al CSR seguir las conversaciones previas con el cliente y valorar su opinión en las distintas conversaciones.
            • La cronología de casos previos permite al CSR comprobar las solicitudes previas de los clientes y comprender mejor lo que necesita.
            • La cronología de eventos clave de activos permite al CSR ver las actividades pasadas, actuales y próximas relacionadas con un vehículo o un accesorio.
            		 Cronología mejorada
            Alertas de registros Reciba alertas relevantes y útiles sobre los cambios producidos en los registros relacionados con un cliente.

            Un CSR recibe estas alertas.

            • Una alerta con información sobre el mantenimiento periódico de un vehículo
            • Una alerta de advertencia acerca de una cita de mantenimiento vencida
            • Una alerta de error de un seguro de motor vencido
            • Una alerta de información de una prueba de conducción en las próximas fechas
            • Una alerta de advertencia de la renovación de una suscripción pendiente
            		 Alertas de registros
            Iniciador de acciones Busque y ejecute acciones relevantes para resolver las solicitudes de un cliente.

            Un CSR invoca una acción para:

            • Programar una prueba de conducción
            • Crear una reclamación de garantía
            • Reservar una cita de servicio
            • Ofrecer asistencia en carretera
            • Crear un caso
            		 El componente Iniciador de acciones

            Consulte también:

             
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