Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Palvelukonsolikomponenttien kanssa työskenteleminen Automotive Cloudissa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Palvelukonsolikomponenttien kanssa työskenteleminen Automotive Cloudissa

            Alkuperäiset laitteiston valmistajat (OEM:t) voivat luoda saumattomia, suhdekeskeisiä palvelukokemuksia jälleenmyyjille ja loppuasiakkaille Service Excellence ‑komponenttien avulla. Käytä Service Excellence ‑komponentteja Automotive Cloudissa vahvistamaan asiakkaiden tai heidän valtuutettujen edustajiensa henkilöllisyys, tarkastelemaan asiakkaaseen liittyvää toimintaa aikajanalla, saamaan hälytyksiä kriittisistä tietuemuutoksista ja suorittamaan palvelutoimintoja nopeasti.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
            Huomautus
            Huomautus Service Excellence ‑komponenteissa on tiettyjä ennalta määritettyjä ominaisuuksia ja niitä voidaan mukauttaa sopimaan vakiosovelluksiin liiketoimintatarpeidesi perusteella. Asiakaspalveluedustajat (CSR) voivat myös käyttää Service Console for Automotivea, mikä tuo yhteen Service Excellence ‑komponentit ja muut hyödylliset komponentit yhteen paneeliin.

            Lue lisää Automotive Cloudissa käytettävissä olevista Service Excellence ‑komponenteista.

            Komponentti Käyttö Esimerkkejä Lisätietoja
            Henkilöllisyyden vahvistus

            Vahvista asiakkaan tai valtuutetun edustajan henkilöllisyys ja suojaa heidän henkilötietonsa sekä estä tietojen valtuuttamaton käyttö. Asiakkaan henkilöllisyyden vahvistamiseksi Henkilöllisyyden vahvistuskulku auttaa paikantaa soittajan asiakastietokannasta ja antaa asiakkaalta kysyttävät ennalta annetut kysymykset.

            Ennalta määritetty Tunnista soittaja henkilöllisyys Automotive-kulussa on saatavilla Service Console for Automotivessa.
            • Kun asiakas soittaa koeajon varaamiseksi, asiakaspalveluedustaja voi vahvistaa hänen henkilöllisyytensä.
            • Kun toisen myyntipaikan edustaja soittaa ajoneuvotoimituksesta, asiakaspalveluedustaja voi vahvistaa hänen henkilöllisyytensä.
            		 Valmistuksen asiakkaidesi identiteetin suojaaminen
            Kirjausketju Tarkastele asiakkaan henkilöllisyydenvahvistustietueita varmistaaksesi asiakkaiden yksityisyyden varmistamiseksi ja ylläpitääksesi tarkastusten vaatimustenmukaisuusstandardeja. Jos löytyy mahdollinen asiakastietojen tietosuojarikkomus tai mahdollinen henkilötietopetos, asiakaspalveluedustaja voi kirjausketjun avulla tutkia henkilöllisyyden vahvistustietueita ja paikantaa rikkomuksen. Kirjausketjukomponentti
            Aikajana

            Saa kronologinen, interaktiivinen ja intuitiivinen aikajana asiakkaaseen liittyvistä toiminnoista.

            Yhteyshenkilösivulla oleva ennalta määritetty Osallistumisen vuorovaikutuksen aikajana on saatavilla Service Console for Automotivella.
            • Asiakaspalveluedustaja voi aikaisempien osallistumisen vuorovaikutusten aikajanan avulla seurata aikaisempia asiakkaan kanssa käytyjä keskusteluja ja selvittää hänen asenteensa eri keskusteluissa.
            • Aikaisempien tapausten aikajanan avulla asiakaspalveluedustaja voi tarkastaa aikaisemmat asiakaspyynnöt ja ymmärtää siten paremmin asiakaspyyntöä.
            • Omaisuuksien virstanpylväiden aikajanan avulla asiakaspalveluedustaja voi tarkastella ajoneuvoon tai lisätarvikkeeseen liittyviä menneitä, nykyisiä tai tulevia toimintoja.
            		 Parannettu aikajana
            Tietuehälytykset Saa toiminnallisia, asianmukaisia hälytyksiä asiakkaaseen liittyvien tietueiden muutoksiin.

            Asiakaspalveluedustaja voi saada nämä hälytykset.

            • Tietohälytys ajoneuvon säännöllisestä huollosta
            • Varoitushälytys myöhästyneestä palvelutapaamisesta
            • Virhehälytys vanhentuneesta moottorivakuutuksesta
            • Tietohälytys tulevasta koeajosta
            • Varoitushälytys odottavasta tilauksen uusimisesta
            		 Tietuehälytykset
            Toimintokäynnistin Etsi ja suorita asianmukaisia toimintoja asiakkaan pyyntöjen ratkaisemiseksi.

            Asiakaspalveluedustaja voi käynnistää kulun seuraavia toimintoja varten:

            • Koeajon ajoittaminen
            • Takuuehdon luominen
            • Palvelutapaamisen varaaminen
            • Tienvarsiavun antaminen
            • Tapauksen luominen
            		 Toimintokäynnistinkomponentti

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article