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Automotive Cloud
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            Utilisation des composants de la console de service dans Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Utilisation des composants de la console de service dans Automotive Cloud

            Les fabricants d’équipements d’origine peuvent créer pour les concessionnaires et les clients finaux une expérience de service transparente et centrée sur les relations grâce aux composants Excellence du service. Utilisez les composants Excellence du service dans Automotive Cloud pour vérifier l’identité des clients ou de leurs représentants autorisés, afficher les activités associées aux clients sur une chronologie, être alerté des modifications importantes apportées aux enregistrements et mettre en œuvre rapidement des actions de service.

            Éditions requises

            Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Remarque
            Remarque Les composants Excellence du service comprennent des fonctionnalités préconfigurées et peuvent être personnalisés pour fonctionner avec des applications standard en fonction des besoins de votre entreprise. Les représentants du service client peuvent également utiliser la console de service pour Automotive, qui regroupe les composants Excellence du service et d’autres composants utiles dans un seul panneau.

            Découvrez les composants Excellence du service disponibles dans Automotive Cloud.

            Composant Utilisation Exemples En savoir plus
            Vérification de l'identité

            Vérifiez l’identité d’un client ou de son représentant autorisé et protégez ses informations personnelles identifiables pour empêcher l’utilisation non autorisée de ces dernières. Pour vérifier l’identité d’un client, un flux Vérification de l’identité vous aide à localiser un appelant dans la base de données clients et vous propose des questions prédéfinies à poser à ce client.

            Un flux préconfiguré Vérifier l’identité de l’appelant pour Automotive est disponible au sein de la console de service pour Automotive.
            • Lorsqu’un client appelle pour planifier un essai routier, un représentant du service client peut vérifier son identité.
            • Lorsqu’un représentant d’un autre concessionnaire appelle au sujet d’une livraison de véhicule, un représentant du service client peut vérifier son identité.
            		 Protection de l'identité de vos clients Manufacturing
            Journal d'audit Examiner les enregistrements de vérification de l’identité des clients pour garantir leur confidentialité et assurer le maintien des normes de conformité d’audit. En cas de suspicion de violation des informations client ou d’usurpation d’identité, un représentant du service client peut utiliser la fonctionnalité Piste d’audit pour inspecter les enregistrements Vérification de l’identité et détecter la violation. Composant Journal d'audit
            Chronologie

            Obtenir une chronologie interactive et intuitive des activités associées aux clients.

            Une chronologie préconfigurée des enregistrements Interaction d’engagement sur la page Contact est disponible au sein de la console de service pour Automotive.
            • Grâce aux chronologies des interactions d’engagement précédentes, un représentant du service client peut retrouver la trace des échanges précédents avec un client et évaluer son sentiment au cours des conversations.
            • Grâce aux chronologies des requêtes précédentes, un représentant du service client peut vérifier les anciennes demandes d’un client et mieux comprendre sa requête.
            • Grâce aux chronologies des jalons d’actif, un représentant du service client peut afficher les activités passées, actuelles et à venir associées à un véhicule ou à un accessoire.
            		 Chronologie avancée
            Alertes d’enregistrement Recevoir des alertes pertinentes et exploitables relatives aux modifications apportées aux enregistrements associés à un client.

            Un représentant du service client peut recevoir les alertes suivantes :

            • Une alerte d’information concernant la maintenance périodique d’un véhicule
            • Une alerte d’avertissement concernant un rendez-vous de service en retard
            • Une alerte d’erreur concernant une assurance automobile expirée
            • Une alerte d’information concernant un essai routier à venir
            • Une alerte d’avertissement concernant un renouvellement d’abonnement en attente
            		 Alertes d’enregistrement
            Lanceur d'actions Trouver et mettre en œuvre des actions pertinentes pour résoudre les demandes d’un client.

            Un représentant du service client peut appeler à la mise en œuvre des actions suivantes :

            • Planification d’un essai routier
            • Création d’une réclamation au titre d’une garantie
            • Prise d’un rendez-vous de service
            • Fourniture d’une assistance routière
            • Création d’une requête
            		 Composant Lanceur d'actions

            Voir également :

             
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