Lavorare con i componenti della Service Console in Automotive Cloud

Verificare l'identità di un cliente o di un suo rappresentante autorizzato, proteggere le sue informazioni personali e impedirne l'uso non autorizzato. Per verificare l'identità di un cliente, il flusso Verifica dell'identità aiuta a individuare il chiamante nel database dei clienti e fornisce domande preimpostate da porre ai clienti.

In Service Console per Automotive è disponibile un flusso preconfigurato per la verifica dell'identità del chiamante.

• Quando un cliente chiama per prenotare una prova di guida, un CSR può verificare la sua identità.
• Quando un rappresentante di un altro concessionario chiama per la consegna di un veicolo, un CSR può verificarne l'identità.

Ottenere una sequenza temporale cronologica, interattiva e intuitiva delle attività relative ai clienti.

Con Service Console per Automotive, nella pagina Referente è disponibile una sequenza temporale preconfigurata dei record Interazioni di coinvolgimento.

• Con una sequenza temporale delle precedenti interazioni di coinvolgimento, un CSR può tracciare le conversazioni precedenti con il cliente e valutare il suo sentiment dalle conversazioni.
• Con una sequenza temporale dei casi precedenti, un CSR può controllare le precedenti richieste del cliente e comprendere meglio la sua domanda.
• Con una sequenza temporale dei punti salienti asset, un CSR può visualizzare gli asset passati, attuali e futuri relativi a un veicolo o a un accessorio.

Un CSR riceve questi avvisi.

• Un avviso informativo per la manutenzione periodica di un veicolo
• Un'avvertenza per un appuntamento di servizio in ritardo
• Un avviso di errore per la scadenza dell'assicurazione auto
• Un avviso informativo per una prova di guida imminente
• Un'avvertenza per il rinnovo dell'abbonamento in corso

Un CSR invoca un'azione per:

• Fissare una prova di guida
• Creare una richiesta di garanzia
• Prenotare un appuntamento di servizio
• Fornire assistenza stradale
• Creare un caso