Automotive Cloud のサービスコンソールコンポーネントを利用する

顧客またはその正式な代理人の本人情報を検証して、顧客個人を特定できる情報を保護し、不正使用を防止する。顧客の本人確認を行うために、ID 検証フローで通話者を顧客データベースで探し出し、あらかじめ設定された質問に答えてもらいます。

自動車向けサービスコンソールでは、あらかじめ設定された通話者 ID 検証フローを利用できます。

• 顧客から試乗予約の電話があったときに、CSR が顧客の ID 検証を行う。
• 他の販売業者の担当者から納車に関する問い合わせがあったときに、CSR が担当者の ID 検証を行う。

顧客に関連する活動を時系列でインタラクティブかつ直感的に把握できるタイムラインを確認する。

自動車向けサービスコンソールでは、[取引先] ページで事前に設定されている [エンゲージメントインタラクション] レコードのタイムラインを利用できます。

• CSR は、過去のエンゲージメントインタラクションを表示するタイムラインを使用して、顧客との過去の会話を追跡し、顧客のセンチメントを把握できる。
• CSR は、過去のケースのタイムラインを使用して、顧客の過去のリクエストを確認し、顧客の問い合わせをより的確に理解できる。
• CSR は、納入商品マイルストーンのタイムラインを使用して、車両やアクセサリに関連する過去、現在、および予定されている活動を確認できる。

CSR が受け取るアラートは以下のとおり。

• 車両の定期メンテナンスに関する情報アラート
• サービス予定の期日超過に関する警告アラート
• 有効期限の過ぎたエンジン保険に関するエラーアラート
• 予定されている試乗に関する情報アラート
• サブスクリプション更新の保留に関する警告アラート

CSR が呼び出せるアクションは以下のとおり。

• 試乗のスケジュールを設定する
• 保証請求を作成する
• サービス予定を予約する
• ロードサービスを提供する
• ケースを作成する