OEM(Original Equipment Manufacturer)은 서비스 우수성 구성 요소를 사용하여 딜러와 최종 고객을 위한 원활한 관계 중심 서비스 환경을 만들 수 있습니다. Automotive Cloud의 서비스 우수성 구성 요소를 사용하여 고객 또는 공식 담당자의 ID를 확인하고, 타임라인에서 고객 관련 활동을 보고, 중요한 레코드 변경에 대한 알림을 확인하고, 서비스 조치를 신속하게 실행합니다.
필수 Edition
지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition
노트 서비스 우수성 구성 요소에는 몇 가지 사전 구성된 기능이 있으며 비즈니스 요구 사항에 따라 표준 앱과 함께 작동하도록 사용자 정의할 수 있습니다. CSR은 서비스 우수성 구성 요소와 기타 유용한 구성 요소를 단일 창에 함께 연결하는 Automotive Service Console을 사용할 수도 있습니다.
Automotive Cloud에서 사용할 수 있는 서비스 우수성 구성 요소에 대해 자세히 알아보십시오.
구성 요소
사용
예
자세히 알아보기
ID 확인
고객 또는 고객의 공식 담당자 ID를 확인하고 개인 식별 정보를 보호하고 무단 사용을 방지합니다. 고객 ID 확인 시 ID 확인 플로를 사용하면 고객 데이터베이스에서 발신자를 찾을 수 있으며 고객에게 물어볼 사전 설정된 질문을 제공할 수 있습니다.
사전 구성된 Automotive용 발신자 ID 확인 플로는 Automotive Service Console에서 사용할 수 있습니다.
고객이 시승 예약을 위해 전화를 걸면 CSR이 고객의 ID를 확인할 수 있습니다.
다른 딜러의 담당자가 차량 인도와 관련하여 전화를 걸면 CSR이 이들의 ID를 확인할 수 있습니다.
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