U bent hier:
Werkt met de Serviceconsole-componenten in Automotive Cloud
OEM's kunnen een naadloze, relatiegerichte service-ervaring creëren voor dealerbedrijven en eindklanten met Service Excellence-componenten. Gebruik Service Excellence-componenten in Automotive Cloud om de identiteit van klanten of hun bevoegde vertegenwoordigers te verifiëren, klantgerelateerde activiteiten op een tijdlijn weer te geven, waarschuwingen te krijgen bij aanpassingen aan essentiële records en snel service-acties uit te voeren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition. |
Lees meer over de Service Excellence-componenten die beschikbaar zijn met Automotive Cloud.
| Component | Gebruik | Voorbeelden | Meer informatie |
|---|---|---|---|
| Identiteitsverificatie | Verifieer de identiteit van klanten of hun geautoriseerde vertegenwoordigers en bescherm hun persoonsgegevens en voorkom onbevoegd gebruik ervan. Om de identiteit van een klant te verifiëren, helpt de stroom Identiteitsverificatie u om een beller op te zoeken in de klantendatabase en vooraf gedefinieerde vragen aan klanten te stellen. De vooraf geconfigureerde stroom Identiteit van beller voor Automotive verifiëren is beschikbaar met Serviceconsole voor Automative. |
|
De identiteit van uw Industriële fabricage-klanten beschermen |
| Controletraject | Bekijk records van klantenidentiteitsverificatie om de privacy van de klant te waarborgen en nalevingsnormen te controleren. | Als er mogelijk klantgegevens zijn gelekt of er identiteitsfraude plaatsvindt, kan een klantenservicemedewerker de audittrail gebruiken om de identiteitsverificatierecords te controleren en de schending te detecteren. | Het Audittrail-component |
| Tijdlijn | Krijg een chronologische, interactieve en intuïtieve tijdlijn van klantgerelateerde activiteiten. Een vooraf geconfigureerd tijdlijn van Betrokkenheidsinteracties-records op de contactpersoonspagina is beschikbaar met Serviceconsole voor Automative. |
|
Uitgebreide tijdlijn |
| Recordwaarschuwingen | Krijg praktische, relevante meldingen wanneer records die gerelateerd zijn aan een klant worden gewijzigd. | Een klantenservicemedewerker krijgt de volgende meldingen.
|
Recordwaarschuwingen |
| Actiestarter | Zoek relevante acties en voer deze uit om aan verzoeken van klanten te voldoen. | Een klantenservicemedewerker voert een actie uit om:
|
De component Actiestarter |
