Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Arbeide med Service Console-komponentene i Automotive Cloud

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Arbeide med Service Console-komponentene i Automotive Cloud

            Originalutstyrsprodusenter (OEM-er) kan opprette en sømløs, relasjonssentrisk serviceopplevelse for forhandlere og sluttkunder med Service Excellence-komponenter. Bruk Service Excellence-komponenter i Automotive Cloud til å bekrefte identiteten til kunder eller deres autoriserte representanter, vise kunderelatert aktivitet på en tidslinje, bli varslet om viktige postendringer og utføre servicehandlinger raskt.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.
            Merk
            Merk Service Excellence-komponenter har noen forhåndskonfigurerte funksjoner, og de kan tilpasses til å fungere med standardapper basert på forretningsbehovene dine. Kundeservicerepresentanter kan også bruke Service Console for bilindustri, som knytter sammen Service Excellence-komponenter og andre nyttige komponenter i en enkelt rute.

            Finn ut mer om Service Excellence-komponentene som er tilgjengelige med Automotive Cloud.

            Komponent Bruk Eksempler Finn ut mer
            Identitetsbekreftelse

            Bekreft identiteten til en kunde eller kundens godkjente representant, og beskytte kundens personlig identifiserbare informasjon og hindre uautorisert bruk. For å bekrefte en kundes identitet hjelper en Identitetsbekreftelse-flyt deg med å finne en anroper i kundedatabasen, og gir deg forhåndsinnstilte spørsmål som du kan stille kunder.

            En forhåndskonfigurert flyt, Bekreft anroperidentitet for Automotive, er tilgjengelig med Service Console for bilindustri.
            • Når en kunde ringer for å bestille en prøvetur, kan en kundeservicerepresentant bekrefte identiteten til kunden.
            • Når en representant fra en annen forhandler ringer angående en kjøretøylevering, kan en kundeservicerepresentant bekrefte identiteten til representanten.
            		 Beskytte identiteten til dine Manufacturing-kunder
            Revisjonsspor Undersøk poster for identitetsbekreftelse av kunder for å sikre kundenes personvern og overholde standarder for revisjonssamsvarsstandarder. Hvis det er et potensielt brudd på visning av kundeinformasjon eller mulig identitetssvindel, kan en kundeservicerepresentant bruke Revisjonsspor til å inspisere poster for identitetsbekreftelse og oppdage bruddet. Revisjonsspor-komponenten
            Tidslinje

            Få en kronologisk, interaktiv og intuitiv tidslinje over kunderelaterte aktiviteter.

            En forhåndskonfigurert tidslinje for Engasjementsinteraksjon-poster på Kontakt-siden er tilgjengelig med Service Console for bilindustri.
            • Med en tidslinje for tidligere engasjementsinteraksjoner, kan en kundeservicerepresentant spore tidligere samtaler med kunden og måle deres følelser på tvers av samtaler.
            • Med en tidslinje over tidligere saker kan en kundeservicerepresentant sjekke tidligere kundeforespørsler og forstå kundens forespørsel bedre.
            • Med en tidslinje med aktivummilepæler kan en kundeservicerepresentant se tidligere, nåværende og kommende aktiviteter relatert til et kjøretøy eller tilbehør.
            		 Forbedret tidslinje
            Postvarsler Få handlingsrettede, relevante varsler om endringer i poster som er relatert til en kunde.

            En kundeservicerepresentant mottar disse varslene.

            • Et informasjonsvarsel om periodisk vedlikehold av et kjøretøy
            • Et varsel med advarsel om forsinket serviceavtale
            • Et feilvarsel for utløpt motorforsikring
            • Et informasjonsvarsel om en kommende prøvekjøring
            • Et varsel med advarsel om en ventende fornyelse av abonnementet
            		 Postvarsler
            Handlingsstarter Finn og utfør relevante handlinger for å løse en kundes forespørsler.

            En kundeservicerepresentant kaller opp en handling for å:

            • Planlegge en prøvekjøring
            • Opprette et garantikrav
            • Bestille en tjenesteavtale
            • Gi veihjelp
            • Opprette en sak
            		 Handlingsstarter-komponenten

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article