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Automotive Cloud
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            Trabalhe com os componentes do console de serviço no Automotive Cloud

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            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Automotive Cloud

            Trabalhe com os componentes do console de serviço no Automotive Cloud

            Fabricantes de equipamento original (OEMs) podem criar uma experiência aprimorada de serviço centrada em relacionamento para revendedores e clientes finais com os componentes de Excelência de serviço. Use os componentes de Excelência de serviço no Automotive Cloud para verificar a identidade dos clientes ou seus representantes autorizados, visualizar atividades relacionadas ao cliente em uma linha do tempo, receber alertas sobre alterações de registro críticas e executar ações de serviço rapidamente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Nota
            Nota Os componentes de Excelência de serviço têm algumas funcionalidades pré-configuradas e podem ser personalizados para funcionar com aplicativos padrão conforme suas necessidades de negócio. Os CSRs também podem usar o Console de serviço para Automotive, que une componentes de Excelência de serviço e outros componentes úteis em um só painel.

            Saiba mais sobre os componentes de Excelência de serviço disponíveis com o Automotive Cloud.

            Componente Uso Exemplos Saiba mais
            Verificação de identidade

            Verifique a identidade de um cliente ou seu representante autorizado, proteja as informações de identificação pessoal deles e impeça o uso não autorizado. Para verificar a identidade de um cliente, o fluxo Verificação de identidade ajuda a localizar um chamador no banco de dados do cliente e apresenta perguntas predefinidas a fazer aos clientes.

            Um fluxo pré-configurado Verificar identidade do chamador para Automotive está disponível com o Console de serviço para Automotive.
            • Quando um cliente liga para agendar um test drive, um CSR pode verificar a identidade dele.
            • Quando um representante de outra concessionária liga para falar sobre uma entrega de veículo, um CSR pode verificar a identidade dele.
            		 Proteja a identidade dos clientes de manufatura
            Trilha de auditoria Examine os registros de verificação de identidade do cliente para garantir a privacidade do cliente e manter padrões de conformidade de auditoria. Se houver uma violação em potencial nas informações do cliente ou uma possível fraude de identidade, um CSR poderá usar a Trilha de auditoria para inspecionar os registros de verificação de identidade e detectar a violação. O componente Trilha de auditoria
            Cronograma

            Obtenha uma linha do tempo cronológica, interativa e intuitiva das atividades relacionadas do cliente.

            Uma linha do tempo pré-configurada de registros de Interações de engajamento na página Contato está disponível com o Console de serviço para Automotive.
            • Com uma linha do tempo das interações de engajamento anteriores, um CSR pode acompanhar conversas anteriores com o cliente e avaliar o sentimento dele entre conversas.
            • Com uma linha do tempo de casos anteriores, um CSR pode verificar várias solicitações do cliente e entender melhor a consulta dele.
            • Com uma linha do tempo de marcos do ativo, um CSR pode visualizar as atividades passadas, atuais e futuras relacionadas a um veículo ou acessório.
            		 Linha do tempo aprimorada
            Alertas de registro Obtenha alertas acionáveis relevantes para alterações a registros relacionados a um cliente.

            Um CSR recebe esses alertas.

            • Um alerta de informação para a manutenção periódica de um veículo
            • Um alerta de aviso para um compromisso de serviço vencido
            • Um alerta de erro para um seguro de motor vencido
            • Um alerta de informação para um test drive futuro
            • Um alerta de aviso para uma renovação de assinatura pendente
            		 Alertas de registro
            Iniciador de ação Localize e execute ações relevantes para resolver as solicitações do cliente.

            Um CSR invoca uma ação para:

            • Agendar um test drive
            • Criar uma reivindicação de garantia
            • Reservar um compromisso de serviço
            • Prestar assistência na estrada
            • Criar um caso
            		 O componente Iniciador de ação

            Consulte também:

             
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