Loading
Automotive Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Работа с компонентами консоли обслуживания в Automotive Cloud

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Automotive Cloud

            Работа с компонентами консоли обслуживания в Automotive Cloud

            Производители оригинального оборудования (OEM) могут создать безупречное, ориентированное на взаимосвязь обслуживание для дилеров и конечных клиентов с компонентами Service Excellence. Используйте компоненты Service Excellence в Automotive Cloud для проверки подлинности клиентов или их авторизованных представителей, просмотра действий, связанных с клиентами, на временной шкале, получения предупреждений о критических изменениях записей и быстрого выполнения действий по обслуживанию.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.
            Примечание
            Примечание Компоненты Service Excellence имеют некоторые предварительно настроенные возможности и могут быть настроены для работы со стандартными приложениями в зависимости от ваших бизнес-потребностей. CSR также могут использовать консоль обслуживания для автотранспорта, которая связывает компоненты Service Excellence и другие полезные компоненты на одной панели.

            Узнайте больше о компонентах Service Excellence, доступных в Automotive Cloud.

            Компонент Использование Примеры Подробнее
            Проверка подлинности

            Проверьте подлинность клиента или его авторизованного представителя и защитите его персональные данные и предотвратите их несанкционированное использование. Для проверки подлинности клиента поток проверки подлинности помогает обнаружить абонента в базе данных клиентов и предоставляет предустановленные вопросы для запроса клиентам.

            Готовый поток проверки подлинности абонента для автотранспорта доступен в консоли обслуживания для автотранспорта.
            • Когда клиент звонит, чтобы забронировать тест-драйв, CSR может проверить подлинность.
            • Когда представитель другого дилера звонит по поводу доставки транспортного средства, CSR может проверить подлинность.
            		 Защита подлинности клиентов Manufacturing
            Контрольный журнал Изучите записи проверки подлинности клиента, чтобы обеспечить конфиденциальность клиента и поддерживать стандарты соответствия аудита. При наличии потенциального нарушения сведений о клиенте или возможного мошенничества с удостоверениями CSR может использовать контрольный журнал для проверки записей проверки подлинности и обнаружения нарушения. Компонент «Контрольный журнал»
            Временная шкала

            Получите хронологическую, интерактивную и интуитивную временную шкалу действий, связанных с клиентами.

            Готовая временная шкала записей взаимодействия занятости на странице контакта доступна в консоли обслуживания для автотранспорта.
            • С помощью временной шкалы предыдущих взаимодействий занятости CSR может отслеживать предыдущие разговоры с клиентом и оценивать его настроение в разговорах.
            • С помощью временной шкалы предыдущих обращений CSR может проверить предыдущие запросы клиентов и лучше понять запрос клиента.
            • С помощью временной шкалы контрольных точек активов CSR может просматривать прошлые, текущие и будущие действия, связанные с транспортным средством или аксессуаром.
            		 Расширенная временная шкала
            Предупреждения о записи Получайте действенные и актуальные предупреждения об изменениях в записях, связанных с клиентом.

            CSR получает следующие предупреждения.

            • Информационное предупреждение о периодическом обслуживании транспортного средства
            • Предупреждение для просроченной сервисной встречи
            • Предупреждение об ошибке для просроченной страховки двигателя
            • Информационное предупреждение для предстоящего тест-драйва
            • Предупреждение для отложенного продления подписки
            		 Предупреждения записей
            Средство запуска действий Найдите и выполните соответствующие действия для решения запросов клиента.

            CSR вызывает действие для:

            • Планирование тест-драйва
            • Создание требования гарантии
            • Резервирование сервисной встречи
            • Предоставление помощи на дороге
            • Создание обращения
            		 Компонент «Средство запуска действий»

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article