Loading
Automotive Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Arbeta med Servicekonsol-komponenter i Automotive Cloud

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Automotive Cloud

            Arbeta med Servicekonsol-komponenter i Automotive Cloud

            Tillverkaren av originalutrustning (OEM) kan skapa en sömlös, relationscentrerad serviceupplevelse för återförsäljare och slutkunder med hjälp av Tjänsteexcellens-komponenter. Använd Tjänsteexcellens-komponenterna i Automotive Cloud för att verifiera kundernas eller deras auktoriserade representanters identitet, visa kundrelaterad aktivitet på en tidslinje, få varningar om kritiska poständringar och utföra serviceåtgärder snabbt.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions.
            Anteckning
            Anteckning Tjänsteexcellens-komponenterna har vissa förkonfigurerade funktioner och kan anpassas för att fungera med standardappar baserat på dina affärsbehov. CSR kan också använda Servicekonsol för Automotive, som samlar Tjänsteexcellens-komponenter och andra användbara komponenter i en enda ruta.

            Läs mer om de Tjänsteexcellens-komponenter som finns tillgängliga med Automotive Cloud.

            Komponent Använd Exempel Läs mer
            Identitetsverifiering

            Verifiera identiteten hos en kund eller en auktoriserad representant, skydda deras personligt identifierbara information och förhindra obehörig användning. För att verifiera en kunds identitet hjälper ett flöde för identitetsverifiering dig att hitta en uppringare i kunddatabasen och ger dig förinställda frågor att ställa till kunderna.

            Ett förkonfigurerat flöde för Bekräfta uppringarens identitet för fordon är tillgängligt med Servicekonsol för Automotive.
            • När en kund ringer för att boka en provkörning kan en CSR kontrollera kundens identitet.
            • När en representant från en annan återförsäljare ringer angående en fordonsleverans kan en CSR kontrollera identiteten.
            		 Skydda dina tillverkningskunders identitet
            Granskningsspår Granska kundernas poster för identitetsverifiering för att säkerställa kundernas integritet och upprätthålla standarderna för revisionsöverensstämmelse. Om det förekommer ett potentiellt brott mot kundinformation eller ett möjligt identitetsbedrägeri kan en CSR använda Granskningsspår för att inspektera poster för identitetsverifiering och upptäcka brottet. Komponenten Granskningsspår
            Tidslinje

            Få en kronologisk, interaktiv och intuitiv tidslinje över kundrelaterade aktiviteter.

            En förkonfigurerad tidslinje med poster för engagemangsinteraktioner på sidan Kontakt finns tillgänglig med Servicekonsol för Automotive.
            • Med en tidslinje över tidigare interaktioner kan en CSR spåra tidigare samtal med kunden och mäta deras sentiment i alla samtal.
            • Med en tidslinje över tidigare kundcases kan en CSR kontrollera tidigare kundförfrågningar och förstå kundens fråga bättre.
            • Med en tidslinje över milstolpar för tillgångar kan en CSR se tidigare, nuvarande och kommande aktiviteter som rör ett fordon eller tillbehör.
            		 Utökad tidslinje
            Postvarningar Få handlingsbara, relevanta varningar om ändringar i poster som rör en kund.

            En CSR får dessa varningar.

            • En informationsvarning för periodiskt underhåll av ett fordon
            • En varning för ett försenat servicebesök
            • En felvarning för en utgången motorförsäkring
            • En informationsvarning för en kommande provkörning
            • En varning för en pågående prenumerationsförnyelse
            		 Postvarningar
            Åtgärdsöppnaren Hitta och utför relevanta åtgärder för att lösa kundernas förfrågningar.

            En CSR åberopar en åtgärd för att:

            • Boka en provkörning
            • Skapa ett garantianspråk
            • Boka ett servicebesök
            • Tillhandahålla vägassistans
            • Skapa ett kundcase
            		 Komponenten Åtgärdsöppnare

            Se även:

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article