使用 Automotive Cloud 中的服务控制台组件

验证客户或客户授权代表的身份，并保护个人身份信息，防止未经授权使用这些信息。要验证客户的身份，身份验证流程可帮助您在客户数据库中找到呼叫人，并为您提供预设问题，以询问客户。

Automotive 服务控制台可以提供预配置的“为 Automotive 验证呼叫人身份”的流程。

• 客户打电话预约试驾时，CSR 可以验证他们的身份。
• 另一家经销商的代表打电话询问车辆交付事宜时，CSR 可以验证他们的身份。

获取与客户相关的活动的时序交互式直观时间线。

Automotive 服务控制台可在“联系人”页面上提供预配置的“业务互动交互”记录时间线。

• 通过之前业务互动交互的时间线，CSR 可以跟踪之前与客户的对话，并衡量他们在对话中的情绪。
• 通过之前个案的时间线，CSR 可以检查之前的客户请求并更好地理解客户咨询的问题。
• 通过资产重大事件时间线，CSR 可以查看与车辆或配件相关的历史、当前和临近的活动。

CSR 可以收到这些提醒。

• 车辆定期保养信息提醒
• 服务预约过期警告提醒
• 发动机保险过期错误提醒
• 即将进行的试驾信息提醒
• 待定订阅续订警告提醒

CSR 可以调用一个操作来：

• 安排试驾
• 创建保修申请
• 预订服务预约
• 提供路边援助
• 创建个案