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Automotive Cloud
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            Bereitstellen eines proaktiven Service in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Bereitstellen eines proaktiven Service in Automotive Cloud

            Mit Automotive Cloud können Originalgerätehersteller (OEMs) langfristige Beziehungen zu Beteiligten pflegen und die Loyalität von Kunden und Händlern sowie die Laufzeit erhöhen. Nutzen Sie die Servicekonsole für Automotive, um sinnvolle, intelligente und personalisierte Service-Interaktionen auf einer einzigen Seite anzubieten. Steigern Sie die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und Serviceagenten und versetzen Sie sie mit Service Excellence-Komponenten in die Lage, einen exzellenten Service zu liefern.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            • Demo der Servicekonsole für Automotive
              Kundendienstmitarbeiter können jeden Schritt der Service-Journey für Händler und Endkunden mit einer einheitlichen Konsole orchestrieren. Kundendienstmitarbeiter erhalten mit der Servicekonsole für Automotive eine komplette Übersicht über ihre Kunden, ohne mehrere Anwendungen öffnen zu müssen, und können mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen, ohne den Kontext der Interaktion zu verlieren. Sie können auch frühere Unterhaltungen auf einer Zeitachse verfolgen, zugeordnete Fahrzeug-, Auftrags- und Kundenvorgangs-Datensätze einsehen und Aktionen einleiten, beispielsweise eine Probefahrt buchen oder einen Besuchstermin beim Händler vereinbaren.
            • Einrichten der Servicekonsole für Automotive Cloud
              Kundendienstmitarbeiter können die Servicekonsole für Automotive nutzen, um sich ein ganzheitliches Bild von Kunden und ihren Aktivitäten zu machen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und ihr Vertrauen zu gewinnen. Optimieren Sie mit Service Excellence-Komponenten jeden Schritt der Service-Journey: Identitätsüberprüfung, Zeitachse, Datensatzbenachrichtigungen, Aktionsstartprogramm und Aktivierungsprotokoll.
            • Beantworten von Anrufen mit der Servicekonsole für Automotive
              Kundendienstmitarbeiter können die Servicekonsole für Automotive verwenden, wenn sie einen Anruf von einem Händler oder Endkunden erhalten.
            • Arbeiten mit den Servicekonsolenkomponenten für Automotive Cloud
              Originalgerätehersteller (OEMs) können mit Service Excellence-Komponenten eine nahtlose, beziehungsorientierte Serviceerfahrung für Händler und Endkunden schaffen. Nutzen Sie die Service Excellence-Komponenten in Automotive Cloud, um die Identität von Kunden oder deren autorisierten Vertretern zu überprüfen, kundenbezogene Aktivitäten auf einer Zeitachse anzuzeigen, über kritische Datensatzänderungen benachrichtigt zu werden und Serviceaktionen schnell auszuführen.
            • Generieren von Schätzungen vor der Arbeit und Erstellen von Aufträgen in Automotive Cloud
              Wenn Servicetechniker eine Verkaufsvertretung oder Partner-Site besuchen, können sie ihre mobile Salesforce-Anwendung verwenden, um schnelle Schätzungen für Produkte und Services sowie Aufträge zu erstellen. Der Techniker kann mithilfe der mobilen Anwendung nach Produkten suchen und die Menge sowie Arbeits- und Installationsgebühren angeben. Anschließend kann er einen Auftrag mit den Belegpostendetails erstellen und direkt über die Anwendung eine PDF-Version an den Manager der Verkaufsvertretung senden.
             
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            Salesforce Help | Article