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Automotive Cloud
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            Proporcionar servicio proactivo en Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Proporcionar servicio proactivo en Automotive Cloud

            Automotive Cloud ayuda a los fabricantes de equipos originales (OEM) a establecer relaciones a largo plazo con las partes interesadas y a acrecentar la fidelidad de los clientes y concesionarios y su valor a lo largo de su vida útil. Use la consola de servicio para Automoción para ofrecer interacciones de servicio útiles, inteligentes y personalizadas desde una única página. Mejore la productividad de los representantes de atención al cliente y permítales ofrecer un servicio excelente con los componentes de Service Excellence.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            • Visita guiada por la Consola de servicio para Automoción
              Los representantes de atención al cliente (CSR) pueden organizar cada paso de la trayectoria de servicio de los concesionarios y clientes finales en una consola unificada. Los CSR pueden usar la Consola de servicio para Automoción para obtener una visión integral de sus clientes sin tener que abrir múltiples aplicaciones y realizar diferentes tares sin perder contexto de la interacción. También pueden supervisar conversaciones previas en una cronología, examinar registros relacionados de Vehículo, Pedido y Caso, e iniciar acciones, como reservar una prueba de conducción o concertar una visita al concesionario.
            • Configurar la Consola de servicio para Automotive Cloud
              Los representantes de atención al cliente pueden usar la Consola de servicio para Automoción para obtener una imagen completa de los clientes y sus actividades, atender correctamente las solicitudes de los clientes y ganarse su confianza. Perfeccione cada paso de la trayectoria de servicio con los componentes de Service Excellence: Verificación de identidad, Cronología, Alertas de registros, Iniciador de acciones y Seguimiento de auditoría.
            • Usar la Consola de servicio para Automoción para responder a las personas que llaman
              Un representante del servicio de atención al cliente (CSR) puede usar la Consola de servicio para Automoción cuando reciba una llamada de un concesionario o un cliente final.
            • Trabajar con los componentes de la consola de servicio en Automotive Cloud
              Los fabricantes de equipos originales (OEM) pueden diseñar una experiencia de servicio impecable basada en las relaciones para aquellos concesionarios y clientes finales con componentes de Service Excellence. Use los componentes de Service Excellence en Automotive Cloud para verificar la identidad de los clientes o de sus representantes autorizados, ver la actividad relacionada con el cliente en un plazo determinado, recibir notificaciones acerca de cambios críticos en el registro y ejecutar rápidamente acciones de servicio.
            • Generar estimaciones de trabajo previo y crear pedidos en Automotive Cloud
              Cuando los técnicos de servicio visitan un sitio de concesionario o socio, pueden utilizar su aplicación móvil Salesforce para generar estimaciones rápidas de productos y servicios y crear pedidos. El técnico puede buscar productos, especificar la cantidad y los cargos de trabajo e instalación utilizando la aplicación móvil. A continuación, puede crear un pedido con los detalles de la partida y enviar un mensaje de correo electrónico con la versión en PDF al gerente del concesionario directamente desde la aplicación.
             
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