Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Proaktiivisen palvelun tarjoaminen Automotive Cloudissa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Proaktiivisen palvelun tarjoaminen Automotive Cloudissa

            Automotive Cloud auttaa alkuperäisiä laitteiston valmistajia (OEM) hoivaamaan pitkäaikaisia suhteita sidosryhmien kanssa sekä kasvattamaan asiakas- ja jälleenmyyjäuskollisuutta ja kelpoisuusajan arvoa. Toimita Service Console for Automotiven avulla merkityksellisiä, älykästä ja henkilökohtaista palveluvuorovaikutusta yhdeltä sivulta. Paranna asiakaspalveluedustajien ja palveluagenttien tuottavuutta sekä tee heille mahdolliseksi toimittaa erinomaista palvelua Service Excellence ‑komponenttien avulla.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
            • Tutustumiskierros Service Console for Automotiveen
              Asiakaspalveluedustajat (CSR) voivat järjestää palvelumatkan jokaisen vaiheen jälleenmyyjille ja loppuasiakkaille yhdistetyn konsolin avulla. Asiakaspalveluedustajat saavat Service Console for Automotiven avulla kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaistaan ilman tarvetta avata useita sovelluksia tai multitaskata ja kadottaa vuorovaikutuksen konteksti. He voivat myös seurata aikaisempia keskusteluja aikajanalla, tarkastaa liittyvän ajoneuvon, tilauksen ja tapauksen tietueita sekä käynnistää toimintoja, kuten varata koeajon tai ajoittaa jälleenmyyjän vierailu.
            • Palvelukonsolin määrittäminen Automotive Cloudille
              Asiakaspalveluedustajat voivat Service Console for Automotivella saada holistisen kuvan asiakkaistaan ja heidän toiminnoistaan, käsitellä tehokkaasti asiakaspyyntöjä ja ansaita heidän luottamuksensa. Hienosäädä jokainen palvelumatkan vaihe täydelliseksi Service Excellence ‑komponenttien avulla: henkilöllisyyden vahvistus, aikajana, tietuehälytykset, toimintokäynnistin ja kirjausketju.
            • Soittajille vastaaminen Service Console for Automotivella
              Asiakaspalveluedustaja (CSR) voi käyttää Service Console for Automotivea, kun hän saa puhelun jälleenmyyjältä tai loppuasiakkaalta.
            • Palvelukonsolikomponenttien kanssa työskenteleminen Automotive Cloudissa
              Alkuperäiset laitteiston valmistajat (OEM:t) voivat luoda saumattomia, suhdekeskeisiä palvelukokemuksia jälleenmyyjille ja loppuasiakkaille Service Excellence ‑komponenttien avulla. Käytä Service Excellence ‑komponentteja Automotive Cloudissa vahvistamaan asiakkaiden tai heidän valtuutettujen edustajiensa henkilöllisyys, tarkastelemaan asiakkaaseen liittyvää toimintaa aikajanalla, saamaan hälytyksiä kriittisistä tietuemuutoksista ja suorittamaan palvelutoimintoja nopeasti.
            • Esityöennusteiden luominen ja tilausten luominen Automotive Cloudissa
              Kun palveluteknikot vierailevat jälleenmyyjän tai kumppanin sivustolla, he voivat käyttää Salesforce-mobiilisovellustaan luodakseen nopeita arvioita tuotteista ja palveluista sekä luodakseen tilauksia. Teknikko voi hakea tuotteita, määrittää määrän ja työ- ja asennusmaksut mobiilisovelluksella. Sitten he voivat luoda tilauksen, joka sisältää rivikohteen lisätiedot, ja lähettää PDF-version jälleenmyyntipäällikölle suoraan sovelluksesta.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article