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Automotive Cloud
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            Offre de services proactifs dans Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Offre de services proactifs dans Automotive Cloud

            Automotive Cloud aide les fabricants d’équipements d’origine à entretenir des relations à long terme avec les parties prenantes, ainsi qu’à accroître la fidélité et la valeur de durée de vie des clients et des concessionnaires. Utilisez la console de service pour Automotive afin de proposer des interactions de service pertinentes, efficaces et personnalisées depuis une page unique. Améliorez la productivité des représentants du service client et des agents de service, et permettez-leur de fournir un service de qualité grâce aux composants Excellence du service.

            Éditions requises

            Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            • Visite guidée de la console de service pour Automotive
              Les représentants du service client peuvent orchestrer chaque étape du parcours de service des concessionnaires et des clients finaux à l’aide d’une console unifiée. Les représentants du service client peuvent utiliser la console de service pour Automotive afin d’obtenir une vue complète de leurs clients sans avoir à ouvrir plusieurs applications. Ils peuvent également effectuer plusieurs tâches en même temps sans perdre le contexte de l’interaction. En outre, ils ont la possibilité de repérer les conversations précédentes sur une chronologie, d’inspecter les enregistrements Véhicule, Commande et Requête associés, et de lancer des actions, telles que la planification d’un essai routier ou d’une visite chez un concessionnaire.
            • Configuration de la console de service pour Automotive Cloud
              Les représentants du service client peuvent utiliser la console de service pour Automotive afin d’obtenir une vue globale des clients et de leurs activités, de répondre efficacement aux demandes des clients et de gagner leur confiance. Ajustez chaque étape du parcours de service jusqu’à atteindre la perfection grâce aux composants Excellence du service suivants : Vérification de l’identité, Chronologie, Alertes d’enregistrement, Lanceur d’actions et Piste d’audit.
            • Communication avec les appelants par le biais de la console de service pour Automotive
              Un représentant du service client peut utiliser la console de service pour Automotive lorsqu’il reçoit un appel d’un concessionnaire ou d’un client final.
            • Utilisation des composants de la console de service dans Automotive Cloud
              Les fabricants d’équipements d’origine peuvent créer pour les concessionnaires et les clients finaux une expérience de service transparente et centrée sur les relations grâce aux composants Excellence du service. Utilisez les composants Excellence du service dans Automotive Cloud pour vérifier l’identité des clients ou de leurs représentants autorisés, afficher les activités associées aux clients sur une chronologie, être alerté des modifications importantes apportées aux enregistrements et mettre en œuvre rapidement des actions de service.
            • Génération d’estimations préalables à l'intervention et création de commandes dans Automotive Cloud
              Lorsque les techniciens de service visitent un site de concessionnaire ou de partenaire, ils peuvent utiliser leur application mobile Salesforce afin de générer des estimations rapides pour des produits et des services, et de créer des commandes. Les techniciens peuvent rechercher des produits, spécifier la quantité ainsi que la main-d'œuvre et les frais d'installation en utilisant l'application mobile. Ils peuvent ensuite créer une commande avec les détails des éléments de ligne et envoyer un e-mail contenant une version PDF au responsable de la concession directement depuis l’application.
             
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            Salesforce Help | Article