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Automotive Cloud
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            Fornire un servizio proattivo in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Fornire un servizio proattivo in Automotive Cloud

            Automotive Cloud aiuta i produttori di apparecchiature originali (OEM) a coltivare delle relazioni a lungo termine con gli stakeholder e a migliorare la fedeltà e il valore vita intera di clienti e concessionari. Utilizzare Service Console per Automotive per realizzare interazioni di assistenza significative, intelligenti e personalizzate da un'unica pagina. Migliorare la produttività dei rappresentanti del servizio clienti e degli agenti dell'assistenza e metterli in condizione di fornire un servizio eccellente con i componenti Eccellenza nel servizio.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            • Tour della Service Console per Automotive
              I rappresentanti del servizio clienti (Customer service representative – CSR) possono orchestrare da un'unica console ogni fase del percorso di assistenza per i concessionari e i clienti finali. I CSR possono utilizzare Service Console per Automotive per avere una visione a 360 gradi dei loro clienti senza dover aprire più applicazioni e per lavorare in multitasking senza perdere il contesto dell'interazione. Possono anche seguire le conversazioni precedenti su una sequenza temporale, ispezionare i record Veicolo, Ordine e Caso e avviare azioni, come la prenotazione di una prova di guida o la programmazione di una visita al concessionario.
            • Configurazione di Service Console per Automotive Cloud
              I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare Service Console per Automotive per avere un quadro completo dei clienti e delle loro attività, rispondere efficacemente alle richieste dei clienti e conquistarsi la loro fiducia. Affinare alla perfezione ogni fase del percorso di assistenza con i componenti Eccellenza nel servizio: Verifica dell'identità, Sequenza temporale, Avvisi record, Programma di avvio azioni e Itinerario di controllo.
            • Risposta ai chiamanti con la Service Console per Automotive
              Un rappresentante del servizio clienti (CSR) può utilizzare la Service Console per Automotive quando riceve una chiamata da un concessionario o da un cliente finale.
            • Lavorare con i componenti della Service Console in Automotive Cloud
              I produttori di apparecchiature originali (OEM) possono creare un'esperienza di assistenza perfettamente integrata, incentrata sulla relazione, per i concessionari e i clienti finali, grazie ai componenti Eccellenza nel servizio. Utilizzare i componenti Eccellenza nel servizio in Automotive Cloud per verificare l'identità dei clienti o dei loro rappresentanti autorizzati, visualizzare le attività relative ai clienti su una sequenza temporale, essere avvisati delle modifiche critiche ai record ed eseguire rapidamente le azioni di servizio.
            • Generazione di stime preventive dei lavori e creazione di ordini in Automotive Cloud
              Quando i tecnici dell'assistenza si recano presso la sede di un concessionario o di un partner, possono utilizzare l'app mobile Salesforce per generare stime rapide per i prodotti e i servizi e creare ordini. Il tecnico può cercare i prodotti, specificare la quantità e le spese di manodopera e installazione utilizzando l'app mobile. Quindi, può creare un ordine con i dettagli delle voci e inviarne per email una versione PDF al responsabile del concessionario direttamente dall'app.
             
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            Salesforce Help | Article