Automotive Cloud를 사용하면 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 이해당사자와의 장기적인 관계를 육성하고 고객 및 딜러의 충성도와 평생 가치를 높일 수 있습니다. Automotive Service Console를 사용하여 단일 페이지에서 의미 있고 지능적이며 개인 설정된 서비스 상호 작용을 제공합니다. 고객 서비스 담당자 및 서비스 에이전트의 생산성을 향상하고 서비스 우수성 구성 요소를 통해 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다.
필수 Edition
지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition
Automotive Service Console 둘러보기 고객 서비스 담당자(CSR)는 통합 콘솔을 사용하여 딜러와 최종 고객을 위한 서비스 여정의 모든 단계를 오케스트레이션할 수 있습니다. CSR은 Automotive Service Console을 사용하여 여러 응용 프로그램을 열지 않고도 고객에 대해 전체적으로 파악하고 상호 작용의 컨텍스트를 잃지 않고 멀티태스킹할 수 있습니다. 또한 타임라인에서 이전 대화를 추적하고, 관련 차량, 주문, 사례 기록을 검사하고, 시승 예약 또는 딜러 방문 예약 등의 작업을 시작할 수 있습니다.
Automotive Cloud의 Service Console 설정 고객 서비스 담당자는 Service Automotive Service Console을 사용하여 고객과 고객 활동을 포괄적으로 확인하고, 고객 요청을 효과적으로 처리하며, 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 서비스 우수성 구성 요소(ID 확인, 타임라인, 레코드 경고, 작업 시작 관리자, 감사 추적)를 사용하여 서비스 여정의 각 단계를 완벽하도록 정밀 조정합니다.
Automotive Cloud에서 Service Console 구성 요소를 사용하여 작업 OEM(Original Equipment Manufacturer)은 서비스 우수성 구성 요소를 사용하여 딜러와 최종 고객을 위한 원활한 관계 중심 서비스 환경을 만들 수 있습니다. Automotive Cloud의 서비스 우수성 구성 요소를 사용하여 고객 또는 공식 담당자의 ID를 확인하고, 타임라인에서 고객 관련 활동을 보고, 중요한 레코드 변경에 대한 알림을 확인하고, 서비스 조치를 신속하게 실행합니다.
Automotive Cloud에서 작업 전 견적 생성 및 주문 만들기 서비스 기술자가 딜러 또는 파트너 사이트를 방문하는 경우 Salesforce 모바일 앱을 사용하여 제품 및 서비스에 대한 빠른 견적서를 생성하고 주문을 만들 수 있습니다. 기술자는 모바일 앱을 사용하여 제품을 검색하고 수량과 공임 및 설치 요금을 지정할 수 있습니다. 그런 다음, 행 항목 세부 사항을 통해 주문을 만들고 앱에서 바로 딜러 관리자에게 PDF 버전을 이메일로 보낼 수 있습니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
로드 중
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
