Loading
Automotive Cloud
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Proactieve service leveren in Automotive Cloud

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Automotive Cloud

            Proactieve service leveren in Automotive Cloud

            Automotive Cloud helpt OEM's om langdurige relaties op te bouwen met belanghebbenden, de loyaliteit van klanten en dealerbedrijven te stimuleren en de totale waarde te verhogen. Gebruik Serviceconsole voor Automative om waardevolle, slimme en persoonlijke service-interacties mogelijk te maken vanuit één pagina. Vergroot de productiviteit van klantenservicemedewerkers en serviceagenten en geef ze de mogelijkheid om uitstekende service te verlenen met de Service Excellence-componenten.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition.
            • Een rondleiding nemen door Serviceconsole voor Automative
              Met een centrale console kunnen klantenservicemedewerkers elke stap van het servicetraject organiseren voor dealerbedrijven en eindklanten. Klantenservicemedewerkers kunnen Serviceconsole voor Automative gebruiken om een compleet overzicht te krijgen over hun klanten, zonder dat ze eerst verschillende toepassingen moeten openen. Bovendien kunnen ze met Serviceconsole multitasken zonder de context van de interactie te verliezen. Ze kunnen ook eerdere gesprekken volgen op een tijdlijn, gerelateerde voertuig-, order- en caserecords inspecteren, en acties starten, zoals het boeken van een testrit of het plannen van een dealerbezoek.
            • Serviceconsole voor Automotive Cloud instellen
              Klantenservicemedewerkers kunnen Serviceconsole voor Automative gebruiken om een holistisch beeld te krijgen van klanten en hun activiteiten, zodat ze op effectieve wijze op klantverzoeken kunnen reageren en het vertrouwen van klanten kunnen winnen. Verfijn elke stap van het servicetraject met Service Excellence-componenten: Identiteitsverificatie, Tijdlijn, Recordwaarschuwingen, Actiestarter en Audittrail.
            • Reageren op bellers met Serviceconsole voor Automative
              Een klantenservicemedewerker kan Serviceconsole voor Automotive gebruiken wanneer de medewerker wordt gebeld door een dealerbedrijf of eindklant.
            • Werkt met de Serviceconsole-componenten in Automotive Cloud
              OEM's kunnen een naadloze, relatiegerichte service-ervaring creëren voor dealerbedrijven en eindklanten met Service Excellence-componenten. Gebruik Service Excellence-componenten in Automotive Cloud om de identiteit van klanten of hun bevoegde vertegenwoordigers te verifiëren, klantgerelateerde activiteiten op een tijdlijn weer te geven, waarschuwingen te krijgen bij aanpassingen aan essentiële records en snel service-acties uit te voeren.
            • Prework-schattingen genereren en orders maken in Automotive Cloud
              Wanneer servicetechnici een dealer- of partnersite bezoeken, kunnen ze hun mobiele Salesforce-app gebruiken om snelle schattingen voor producten en services te genereren en orders te maken. De technicus kan producten zoeken, de hoeveelheid en de arbeids- en installatiekosten opgeven met behulp van de mobiele app. Vervolgens kunnen ze een order maken met de regelitemdetails en rechtstreeks vanuit de app een PDF-versie per e-mail naar de dealermanager verzenden.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article