Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Leve proaktiv service i Automotive Cloud

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Leve proaktiv service i Automotive Cloud

            Automotive Cloud hjelper originalutstyrsprodusenter (OEM-er) med å utvikle langsiktige relasjoner med interessenter, og øke kundelojalitet og levetidsverdi for kunder og forhandlere. Bruk Service Console for bilindustri til å levere meningsfylte, intelligente og tilpassede tjenesteinteraksjoner fra én enkelt side. Forbedre produktiviteten til kundeservicerepresentanter og serviceagenter, og gi dem mulighet til å levere god service med Service Excellence-komponenter.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.
            • Bli med på en tur gjennom Service Console for bilindustri
              Kundeservicerepresentanter (CSR-er) kan orkestrere hvert trinn i servicereisen for forhandlere og sluttkunder med en forent konsoll. Kundeservicerepresentanter kan bruke Service Console for bilindustri til å få en 360-graders oversikt over kundene sine uten å åpne flere programmer, og til å utføre fleroppgaver uten å miste konteksten til interaksjonen. De kan også spore tidligere samtaler på en tidslinje, inspisere relaterte Kjøretøy-, Bestilling- og Sak-poster og starte handlinger, som å bestille en prøvekjøring eller planlegge et forhandlerbesøk.
            • Konfigurer Service Console for bilindustri
              Kundeservicerepresentanter kan bruke Service Console for Automotive til å få et helhetlig bilde av kundene og deres aktiviteter, effektivt håndtere kundeanmodninger og oppnå deres Trust. Begrens hvert trinn i servicereisen til perfeksjon med Service Excellence-komponenter: Identitetsbekreftelse, Tidslinje, Postvarsler, Handlingsstarter og Revisjonsspor.
            • Svare anropere med Service Console for bilindustri
              En kundeservicerepresentant (CSR) kan bruke Service Console for bilindustri når de mottar et anrop fra en forhandler eller sluttkunde.
            • Arbeide med Service Console-komponentene i Automotive Cloud
              Originalutstyrsprodusenter (OEM-er) kan opprette en sømløs, relasjonssentrisk serviceopplevelse for forhandlere og sluttkunder med Service Excellence-komponenter. Bruk Service Excellence-komponenter i Automotive Cloud til å bekrefte identiteten til kunder eller deres autoriserte representanter, vise kunderelatert aktivitet på en tidslinje, bli varslet om viktige postendringer og utføre servicehandlinger raskt.
            • Generere forhåndsarbeidsberegninger og opprette bestillinger i Automotive Cloud
              Når serviceteknikere besøker en forhandler eller et partnernettsted, kan de bruke Salesforce-mobilappen sin til å generere raske beregninger for produkter og tjenester og opprette bestillinger. Teknikeren kan søke etter produkter, angi mengden og arbeids- og installasjonsavgifter ved bruk av mobilappen. Deretter kan de opprette en bestilling med detaljene om linjen og sende en PDF-versjon via e-post til forhandleransvarlig direkte fra appen.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article