Loading
Automotive Cloud
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Fornecer serviço proativo no Automotive Cloud

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Fornecer serviço proativo no Automotive Cloud

            O Automotive Cloud ajuda fabricantes de equipamento original (OEMs) a cultivar relacionamentos de longo prazo com partes interessadas e aumentar a fidelidade dos clientes e dos revendedores e o valor da vida útil. Use o Console de serviço para Automotive para proporcionar interações de serviço relevantes, inteligentes e personalizadas em uma só página. Aprimore a produtividade de representantes de atendimento ao cliente e agentes de serviço e permita que eles prestem um ótimo serviço com componentes de Excelência de serviço.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            • Faça um tour no Console de serviço para Automotive
              Representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem orquestrar cada etapa da jornada de serviço para revendedores e clientes finais com um console unificado. Os CSRs podem usar o Console de serviço para Automotive para obter uma visão completa dos clientes sem abrir vários aplicativos e realizar várias tarefas sem perder o contexto da interação. Eles também podem acompanhar conversas anteriores em uma linha do tempo, inspecionar registros de Veículo, Pedido e Caso relacionados e iniciar ações, como agendar um test drive ou agendar uma visita à concessionária.
            • Configure o Console de serviço para o Automotive Cloud
              Os representantes de atendimento ao cliente podem usar o Console de serviço para Automotive para obter uma imagem abrangente dos clientes e das atividades deles, lidar de modo eficaz com as solicitações do cliente e ganhar a confiança deles. Refine cada etapa da jornada de serviço até a perfeição com os componentes de Excelência de serviço: Verificação de identidade, Linha do tempo, Alertas de registro, Iniciador de ação e Trilha de auditoria.
            • Responda a chamadores com o Console de serviço para Automotive
              Um representante de atendimento ao cliente (CSR) pode usar o Console de serviço para Automotive quando eles recebem uma chamada de um revendedor ou cliente final.
            • Trabalhe com os componentes do console de serviço no Automotive Cloud
              Fabricantes de equipamento original (OEMs) podem criar uma experiência aprimorada de serviço centrada em relacionamento para revendedores e clientes finais com os componentes de Excelência de serviço. Use os componentes de Excelência de serviço no Automotive Cloud para verificar a identidade dos clientes ou seus representantes autorizados, visualizar atividades relacionadas ao cliente em uma linha do tempo, receber alertas sobre alterações de registro críticas e executar ações de serviço rapidamente.
            • Gerar estimativas pré-trabalho e criar pedidos no Automotive Cloud
              Quando os técnicos de serviço visitam um local do revendedor ou parceiro, eles podem usar o aplicativo móvel do Salesforce para gerar estimativas rápidas de produtos e serviços e criar pedidos. O técnico pode pesquisar produtos, especificar a quantidade e as cargas de trabalho e instalação usando o aplicativo móvel. Depois eles podem criar um pedido com os detalhes do item de linha e enviar por email uma versão em PDF para o gerente da concessionária diretamente no aplicativo.
             
            Carregando
            Salesforce Help | Article