Loading
Automotive Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Предоставление активной услуги в Automotive Cloud

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Automotive Cloud

            Предоставление активной услуги в Automotive Cloud

            Automotive Cloud помогает производителям оригинального оборудования (OEM) воспитывать долгосрочные отношения с заинтересованными лицами, а также расти лояльность клиентов и дилеров и ценность на протяжении срока действия. Используйте консоль обслуживания для автотранспорта для предоставления значимых, интеллектуальных и персонализированных взаимодействий обслуживания на одной странице. Повысьте производительность представителей службы поддержки и агентов службы поддержки и предоставьте им возможность предоставлять отличное обслуживание с помощью компонентов Service Excellence.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.
            • Обзор консоли обслуживания для автотранспорта
              Представители службы поддержки клиентов (CSR) могут оркестрировать каждый этап сервисного путешествия для дилеров и конечных клиентов посредством объединенной консоли. CSR могут использовать консоль обслуживания для автотранспорта для получения полного представления клиентов без открытия нескольких приложений и для многозадачности без потери контекста взаимодействия. Они также могут отслеживать предыдущие разговоры на временной шкале, проверять связанные записи транспортного средства, заказа и обращения и инициировать действия, например, бронирование тест-драйва или планирование посещения дилера.
            • Настройка консоли обслуживания для Automotive Cloud
              Представители службы поддержки могут использовать консоль обслуживания для автотранспорта, чтобы получить целостную картину клиентов и их действий, эффективно реагировать на запросы клиентов и заслужить их Trust. Настройте каждый этап сервисного путешествия до совершенства с помощью компонентов Service Excellence: Проверка подлинности, временная шкала, предупреждения о записи, средство запуска действий и контрольный журнал.
            • Ответ абонентам посредством консоли обслуживания для автотранспорта
              Представитель службы поддержки (CSR) может использовать консоль обслуживания для автотранспорта, когда получает вызов от дилера или конечного клиента.
            • Работа с компонентами консоли обслуживания в Automotive Cloud
              Производители оригинального оборудования (OEM) могут создать безупречное, ориентированное на взаимосвязь обслуживание для дилеров и конечных клиентов с компонентами Service Excellence. Используйте компоненты Service Excellence в Automotive Cloud для проверки подлинности клиентов или их авторизованных представителей, просмотра действий, связанных с клиентами, на временной шкале, получения предупреждений о критических изменениях записей и быстрого выполнения действий по обслуживанию.
            • Создание предварительных смет и создание заказов в Automotive Cloud
              Когда специалисты по обслуживанию посещают сайт дилера или партнера, они могут использовать мобильное приложение Salesforce для создания быстрых оценок продуктов и услуг и заказов. Техник может найти продукты, указать количество и стоимость труда и установки посредством мобильного приложения. Потом они могут создать заказ со сведениями о позиции строки и отправить PDF-версию менеджеру дилера напрямую из приложения.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article