Loading
Automotive Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Leverera proaktiv tjänst i Automotive Cloud

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Automotive Cloud

            Leverera proaktiv tjänst i Automotive Cloud

            Automotive Cloud hjälper tillverkare av originalutrustning (OEM) att vårda långsiktiga relationer med intressenter och öka kund- och återförsäljarlojaliteten och livstidsvärdet. Använd Servicekonsol för Automotive för att leverera meningsfulla, intelligenta och personliga serviceinteraktioner från en enda sida. Förbättra produktiviteten hos kundtjänstrepresentanter och serviceagenter och gör det möjligt för dem att leverera utmärkt service med komponenter för Tjänsteexcellens.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions.
            • Ta en guidad visning av Servicekonsol för Automotive
              Kundtjänstrepresentanter (CSR) kan styra varje steg i servicen för återförsäljare och slutkunder med hjälp av en enhetlig konsol. CSR kan använda Servicekonsol för Automotive för att få en 360-graders vy av sina kunder utan att behöva öppna flera applikationer och för att kunna utföra flera uppgifter samtidigt utan att förlora sammanhanget av interaktionen. De kan också spåra tidigare konversationer på en tidslinje, inspektera relaterade poster för Fordon, Order och Kundcase och initiera åtgärder, t.ex. boka en provkörning eller planera ett besök hos en återförsäljare.
            • Ställa in Servicekonsol för Automotive Cloud
              Kundtjänstrepresentanter kan använda Servicekonsol för Automotive för att få en helhetsbild av kunderna och deras aktiviteter, effektivt hantera kundernas önskemål och vinna deras förtroende. Förfina varje steg i servicen till perfektion med Tjänsteexcellens-komponenter: Identitetsverifiering, Tidslinje, Postvarningar, Åtgärdsöppnaren och Granskningsspår.
            • Svara på samtal med Servicekonsol för Automotive
              En kundtjänstrepresentant (CSR) kan använda Servicekonsol för Automotive när de tar emot ett samtal från en återförsäljare eller slutkund.
            • Arbeta med Servicekonsol-komponenter i Automotive Cloud
              Tillverkaren av originalutrustning (OEM) kan skapa en sömlös, relationscentrerad serviceupplevelse för återförsäljare och slutkunder med hjälp av Tjänsteexcellens-komponenter. Använd Tjänsteexcellens-komponenterna i Automotive Cloud för att verifiera kundernas eller deras auktoriserade representanters identitet, visa kundrelaterad aktivitet på en tidslinje, få varningar om kritiska poständringar och utföra serviceåtgärder snabbt.
            • Skapa uppskattningar av förarbete och skapa ordrar i Automotive Cloud
              När servicetekniker besöker en webbplats för återförsäljare eller partner kan de använda sin Salesforce-mobilapp för att skapa snabba uppskattningar av produkter och tjänster och skapa ordrar. Teknikern kan söka efter produkter, specificera kvantitet och arbets- och installationskostnader med hjälp av mobilappen. Sedan kan de skapa en order med radartikeldetaljerna och e-posta en PDF-version till återförsäljarens chef direkt från appen.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article