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Automotive Cloud
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            在 Automotive Cloud 中提供主动服务

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            3. Automotive Cloud

            在 Automotive Cloud 中提供主动服务

            Automotive Cloud 可帮助原始设备制造商 (OEM) 与相关方建立长期关系，并提高客户和经销商的忠诚度和终身价值。使用 Automotive 服务控制台从单个页面提供有意义的智能个性化服务交互。提高客户服务代表和客服人员的工作效率，并使他们能够通过 Service Excellence 组件提供卓越的服务。

            所需的 Edition

            适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition
            • 详细查看 Automotive 服务控制台
              客户服务代表 (CSR) 可以通过统一的控制台为经销商和最终客户编排服务过程的每个步骤。CSR 可以使用 Automotive 服务控制台在不打开多个应用程序的情况下获得客户的 360 度全方位视图，并在不丢失交互上下文的情况下进行多任务处理。他们还可以在时间线上跟踪之前的对话，检查相关的车辆、订单和个案记录，并发起行动，例如预订试驾或安排经销商方案。
            • 为 Automotive Cloud 设置服务控制台
              客户服务代表可以使用 Automotive 服务控制台全面查看客户及其活动，有效地处理客户请求并赢得他们的信任。通过 Service Excellence 组件完善服务过程的每个步骤：身份验证、时间线、记录提醒、操作启动程序和审计跟踪。
            • 通过 Automotive 服务控制台答复呼叫人
              客户服务代表 (CSR) 在接到经销商或最终客户的电话时可以使用 Automotive 服务控制台。
            • 使用 Automotive Cloud 中的服务控制台组件
              原始设备制造商 (OEM) 可以通过 Service Excellence 组件为经销商和最终客户打造以关系为中心的无缝服务体验。使用 Automotive Cloud 中的 Service Excellence 组件来验证客户或其授权代表的身份，在时间线上查看与客户相关的活动，获得有关关键记录更改的提醒，并快速执行服务操作。
            • 在 Automotive Cloud 中生成前期工作评估并创建订单
              当服务技术人员访问经销商或合作伙伴站点时，他们可以使用 Salesforce 移动应用程序快速评估产品和服务并创建订单。技术人员可以使用移动应用程序搜索产品，指定数量、人工和安装费。然后，他们可以创建包含行项目详细信息的订单，并直接从应用程序中通过电子邮件将 PDF 版本发送给经销商经理。
             
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