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Automotive Cloud
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            在 Automotive Cloud 中提供主動服務

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            3. Automotive Cloud

            在 Automotive Cloud 中提供主動服務

            Automotive Cloud 可以協助原始設備製造商 (OEM) 與利害關係人培養長期關係，提升客戶和經銷商的忠誠度與終身價值。利用「汽車服務主控台」從單一頁面提供有意義兼具智慧的個人化服務互動。透過「傑出服務」元件提高客戶服務代表和服務工作人員的生產力，使其能夠提供絕佳的服務。

            必要版本

            可用版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。
            • 進行汽車服務主控台的導覽
              客戶服務代表 (CSR) 可以透過統一的主控台，為經銷商和一般使用者協調服務旅程的每一個步驟。CSR 可以利用「汽車服務主控台」取得客戶的全方位檢視而不必開啟多個應用程式，執行多工作業而不遺失互動的內容。客戶服務代表也可以在時間表上追蹤先前的對話，檢查相關的「車輛」、「訂單」和「個案」記錄，然後起始動作，例如預訂試駕或排程造訪經銷商。
            • 設定 Automotive Cloud 的服務主控台
              客戶服務代表可以利用「汽車服務主控台」取得客戶及其活動的整體資訊，有效解決客戶的要求並贏得客戶的信任。利用「傑出服務」元件強化服務旅程的每個步驟以致完善：「身分驗證」、「時間表」、「記錄警示」、「動作啟動器」和「稽核追蹤」。
            • 透過汽車服務主控台回應來電者
              客戶服務代表 (CSR) 可以在收到來自經銷商或一般使用者的電話時使用「汽車服務主控台」。
            • 在 Automotive Cloud 中使用服務主控台元件
              原始設備製造商 (OEM) 可以利用「傑出服務」元件，為經銷商和一般使用者建立流暢、以關係為中心的服務體驗。利用 Automotive Cloud 中的「傑出服務」元件驗證客戶的身分或客戶的授權代表，檢視時間表上與客戶相關的活動，收到重要記錄變更的警示，以及快速執行服務動作。
            • 在 Automotive Cloud 中產生預先工作估計值並建立訂單
              當服務技術人員造訪經銷商或合作夥伴網站時，可以使用其 Salesforce 行動應用程式來產生產品和服務的快速估計值並建立訂單。技術人員可以使用行動應用程式搜尋產品、指定數量，以及人工和安裝費用。接著，他們可以建立含條列項目詳細資料的訂單，並直接從應用程式以電子郵件將 PDF 版本傳送給經銷商經理。
             
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