Konfigurieren von Serviceprozess-Studio in Automotive Cloud
Verwenden Sie Serviceprozess-Studio, um einen Prozess für Ihre Kundendienstvorgänge zu erstellen. Kundendienstmitarbeiter können einen Serviceprozess starten, um Kundendienstvorgänge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu bearbeiten, von der Aufnahme bis zur Abwicklung.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
Mit einem Serviceprozess können Sie mehrere Aktionen oder Aufgaben von der Anforderungsaufnahme bis zur Anforderungsabwicklung organisieren. Sie können eine Aktionsstartprogramm-Bereitstellung für einen aktiven Serviceprozess zuordnen. Wenn Sie die Komponente "Aktionsstartprogramm" den Seiten "Fahrzeug", "Vermögenswert" oder "Account" oder der Anwendung "Servicekonsole für Automotive" hinzugefügt haben, können Serviceagenten diesen Prozess über das Aktionsstartprogramm starten.
Detaillierte Informationen zu Einrichtungs- und Konfigurationsschritten finden Sie im Industries Common Features Guide (Leitfaden zu allgemeinen Funktionen für Branchen) unter Serviceprozess-Studio.
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