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Automotive Cloud
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            Finden von Lösungen zu Anforderungen von Kunden und Händlern mit dem Aktionsstartprogramm

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            3. Automotive Cloud

            Finden von Lösungen zu Anforderungen von Kunden und Händlern mit dem Aktionsstartprogramm

            Kundendienstmitarbeiter können mit dem Aktionsstartprogramm die entsprechenden Serviceaktionen finden und starten. Führen Sie Aktionen aus, um Lösungen für Anforderungen von Händlern und Endkunden zu finden, beispielsweise die Buchung einer Probefahrt, die Bereitstellung von Pannenhilfe und die Planung eines Servicetermins. Sie können Aktionen mit Salesforce Flow oder OmniScripts sowie Schnellaktionen entsprechend Ihrer geschäftlichen Anforderungen konfigurieren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Hinweis
            Hinweis

            Die Komponenten "Aktionen und Empfehlungen" und "Aktionsstartprogramm" können zum Starten von Aktionen verwendet werden. "Aktionen und Empfehlungen" funktioniert nur mit Flows, die Komponente "Aktionsstartprogramm" mit Flows, OmniScripts und Schnellaktionen. "Aktionen und Empfehlungen" zeigt empfohlene und frühere Aktionen, im "Aktionsstartprogramm" sehen Sie diese dagegen nicht.

            Die Servicekonsole für Automotive ist mit der Komponente "Aktionen und Empfehlungen" vorkonfiguriert. Wenn in Ihrer Organisation das Aktionsstartprogramm verwendet wird, können Sie die Komponente "Aktionsstartprogramm" manuell zur Konsolenseite hinzufügen.

            Detaillierte Informationen zu Einrichtungs- und Konfigurationsschritten finden Sie im Leitfaden zu allgemeinen Funktionen unter Aktionsstartprogramm.

             
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