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Automotive Cloud
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          アクションランチャーで自動車の顧客や販売業者のリクエストを解決する

          アクションランチャーで自動車の顧客や販売業者のリクエストを解決する

          カスタマーサービス担当者は、アクションランチャーを使用して、関連するサービスアクションを見つけ、アクションを開始できます。試乗の予約、ロードサービスの提供、サービス予定のスケジュール設定など、販売業者やエンドカスタマーのリクエストを解決するアクションを実行します。Salesforce フロー、OmniScript、クイックアクションなど、業務用途に応じたアクションを設定できます。

          必要なエディション

          使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition。
          メモ
          メモ

          [アクション & おすすめ] コンポーネントと [アクションランチャー] コンポーネントは、アクションを開始するために使用できます。[アクション & おすすめ] はフローとのみ連携しますが、[アクションランチャー] はフロー、OmniScript、クイックアクションと連携できます。また、[アクション & おすすめ] には推奨されるアクションや過去のアクションが表示されますが、[アクションランチャー] には表示されません。

          自動車向けサービスコンソールは、アクション & おすすめコンポーネントを利用できるようにあらかじめ設定されています。組織でアクションランチャーを使用している場合は、アクションランチャーコンポーネントを手動でコンソールページに追加できます。

          設定についての詳細と設定手順は、一般的な機能ガイドの「アクションランチャー」を参照してください。

           
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          Salesforce Help | Article