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Einrichten von verbundenen Services für Fahrzeuge in Automotive Cloud
Aktivieren Sie verbundene Services und zugehörige Funktionen für Fahrzeuge in Automotive Cloud und weisen Sie Benutzern die erforderlichen Berechtigungen zu. Wenden Sie sich an Ihr Integrationsteam, um Ihren Telematikanbieter über MuleSoft oder einen beliebigen anderen Service mit Automotive Cloud zu verbinden. Erhalten Sie Zugriff auf nutzungsbasierte Ansprüche für jedes Verbundenes Fahrzeug. Richten Sie Orchestrierung handlungsrelevanter Ereignisse, Remote-Aktionen, Remote-Benachrichtigungen und Fahrzeugstatusdiagnosen ein. Erstellen und verwenden Sie Telemetriedefinitionen und Telemetrieaktionsdefinitionen, um Remote-Vorgänge für eine Vielzahl von Konfigurationen auszuführen. Richten Sie Anspruchsregeln für Serviceprozesse ein, um zu steuern, welche Benutzer eine Aktion ausführen können.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition |
Wichtig
Mit "Verbundene Fahrzeuge" können Sie "Bring Your Own IoT Third-Party Account" (BYO IoT-Services) verwenden, um die Integration in Telematik- und Konnektivitätsservices, Infrastruktur und Funktionen dieses Drittanbieters vorzunehmen. Indem Sie eine Integration in die BYO IoT-Services aktivieren, erkennen Sie (und Ihre Organisation, für die Sie die Befugnis haben, sie an diese Bedingungen zu binden) Folgendes an und stimmen dem zu:
- Die BYO IoT-Services sind eine Nicht-SFDC-Anwendung oder Drittanbieteranwendung (so wie diese Klausel im Rahmen-Abonnementvertrag zwischen Ihrer Organisation und Salesforce ("MSA") definiert sein kann) und Ihre Nutzung der BYO IoT-Services muss den geltenden Bedingungen aus den Bedingungen des IoT-Serviceanbieters (wie https://aws.amazon.com/service-terms for the AWS FleetWise integration or any other relevant IoT service provider terms) oder der separaten Vereinbarung Ihrer Organisation mit diesem IoT-Serviceanbieter entsprechen.
- die Integration in Ihre BYO IoT-Services wird nicht durch den Rahmen-Abonnementvertrag Ihrer Organisation mit Salesforce abgedeckt, einschließlich aller Sicherheits-, Datenschutz- und/oder Datenwiederherstellungsmaßnahmen.
- Sie und Ihre Organisation sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der BYO IoT-Services in Verbindung mit verbundenen Fahrzeugen die gesetzlichen und Compliance-Anforderungen Ihrer Organisation, einschließlich der geltenden Gesetze und Vorschriften, erfüllt.
- Wenn Sie Services für künstliche Intelligenz von Salesforce oder dem IoT-Serviceanbieter in Verbindung mit verbundenen Fahrzeugen verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass bei Verwendung dieser Services für künstliche Intelligenz ein Mitarbeiter alle Ausgaben überprüft und an allen anwendbaren Entscheidungen beteiligt ist, die sich aus Entscheidungsprozessen mit rechtlichen oder ähnlich bedeutenden Auswirkungen ergeben.
- Was sind verbundene Fahrzeuge in Automotive Cloud?
Verbundenes Fahrzeug kann bidirektional mit Systemen wie Salesforce Automotive Cloud kommunizieren. Fahrzeugtelematikanbieter speichern und erfassen Daten aus GPS-Systemen, Onboard-Fahrzeugdiagnosesystemen und drahtlosen Telematikgeräten und übertragen einen Teil dieser Informationen an Automotive Cloud. Automotive Cloud verwendet die Daten entweder direkt von Telematikanbietern oder aus in Data Cloud erfassten Daten und löst Workflows basierend auf dem Echtzeitstatus eines Fahrzeugs aus. Die Telematikdaten können auch verwendet werden, um wertvolle Statistiken zur Fahrzeug- und Fahrerleistung in Data Cloud zu erstellen. - Nutzungsbasierte Ansprüche für verbundene Fahrzeuge in Automotive Cloud
"Verbundene Services für Fahrzeuge" in Automotive Cloud enthält eine Reihe von verwendungsbasierten Ansprüchen, mit denen Benutzer unterschiedliche Aktionen für verbundene Fahrzeuge ausführen können. Nutzungsbasierte Ansprüche schränken nicht ein, was Sie in Salesforce tun können. Sie sind vertraglich erzwungene Obergrenzen, die je nach Datenverbrauch in einer Organisation variieren. Die Ansprüche für verbundene Fahrzeuge können als Orientierungshilfe für die optimale Anzahl an Anrufen verwendet werden, die für bestimmte Aktionen ausgeführt werden können. Wenn Ihre Nutzung den zulässigen Wert überschreitet, nimmt Salesforce Kontakt zu Ihnen auf, um eventuelle Erweiterungen Ihres Vertrags mit Ihnen zu besprechen. - Orchestrierung handlungsrelevanter Ereignisse für Fahrzeuge
Richten Sie Orchestrierungsprozesse für wichtige Ereignisse in den Fahrzeugen Ihrer Kunden ein, beispielsweise Motorprobleme, Getriebeprobleme und Bremsausfälle. Diese Prozesse erstellen und aktualisieren automatisch Datensätze wie Benachrichtigungen, Kundenvorgänge, Meilensteine und Wortaufträge in Automotive Cloud. Service-Manager und Agenten überwachen diese Benachrichtigungen und Kundenvorgänge in Echtzeit und bieten Kunden Unterstützung an. Das Framework für die Ereignisorchestrierung gleicht die vom Telematikanbieter gesendeten Ereignisdaten mit den für die Ereignisse definierten erforderlichen Aktionen ab. - Echtzeit-Telemetrie für Fahrzeuge
Rufen Sie die Telematikkennzahlen eines Fahrzeugs ab, beispielsweise den Kilometerstand, den Kraftstoffstand oder den Zündstatus, und stellen Sie den aktuellen Zustand eines Fahrzeugs in Ihrer Organisation digital dar. Basierend auf dem aktuellen Zustand eines Fahrzeugs können Kundendienstmitarbeiter proaktiv mit Kunden interagieren oder nachgelagerte Geschäftsprozesse auslösen. Fügen Sie der Datensatzseite "Fahrzeug" die FlexCard "Fahrzeugstatusbereich" hinzu, um Ihren Kundendienstmitarbeitern den aktuellen Status eines Fahrzeugs anzuzeigen. Arbeiten Sie mit Ihrem Integrationsteam zusammen, um den Typ der Telemetriekennzahlen festzulegen, die für jedes Fahrzeug angezeigt werden sollen. Konfigurieren Sie Integrationsdefinitionen und OmniStudio-Komponenten, um die Werte aus einem externen Telematiksystem abzurufen. Erweitern Sie die Konfiguration, um zusätzliche Kennzahlen anzuzeigen, oder ändern Sie den Anzeigetyp der Kennzahlen. - Remote-Aktionen für Fahrzeuge
Ermöglichen Sie es Kundendienstmitarbeitern, Fahrzeugschlösser fernzusteuern, Echtzeitbenachrichtigungen zu senden und Telemetriedaten mit VSS-Standarddefinitionen zu verwalten. Integrieren Sie Serviceprozesse in das Aktionsstartprogramm mit automatisierten Workflows und Telemetriesensoren, um Sperren zu lösen und wichtige Aktualisierungen sofort freizugeben. Verwenden Sie vordefinierte Telemetriedefinitionen und Telemetrieaktionsdefinitionen, um Serviceprozesse mit einem einzigen Klick zu generieren und so eine nahtlose verbundene Erfahrung für Fahrer in Notfällen oder bei der routinemäßigen Wartung zu gewährleisten. - Berechtigungsregeln für Remote-Aktionen und Benachrichtigungen für Fahrzeuge
Remote-Aktionen wie Türverriegelung und -entriegelung und Benachrichtigungen über Remote-Fahrer sind Serviceprozesse, die Serviceagenten über das Aktionsstartprogramm auf einer Fahrzeug-Datensatzseite starten können. Unternehmen möchten jedoch häufig den Zugriff auf diese Aktionen für bestimmte Fahrzeugmodelle und bestimmte Agentengruppen einschränken. Führen Sie diese Serviceprozesse als Produkte auf und konfigurieren Sie die Anspruchsregeln für die Produkte, damit Ihren Serviceagenten nur die Serviceprozesse angezeigt werden, für die sie qualifiziert sind. Sie können auch Anspruchsregeln hinzufügen, um die Prozesse nach Produkten oder Fahrzeugmodellen zu unterscheiden. Zeigen Sie beispielsweise auf Fahrzeug-Datensatzseiten, auf denen der Kunde ein Premium-Abonnement erworben hat, nur den Remote-Türschloss- und -Entsperrungsserviceprozess an, um solche Services zu nutzen. - Prognosewartung mit Qualcomm Car to Cloud in Automotive Cloud
Verbundenes Fahrzeug in Automotive Cloud funktioniert nahtlos mit dem Telematiksystem "Qualcomm Car to Cloud (C2C)" und verwendet MuleSoft-Integrationen, um Automobilhersteller bei der Erstellung von Prognosewartungen für Fahrzeuge zu unterstützen. Verwenden Sie die Integrationsanwendung für die Prognosewartung, um Fahrzeugereignisdaten mit Automotive Cloud zu synchronisieren. Qualcomm C2C erfasst die Ereignisdaten in Echtzeit und sendet sie zur weiteren Verarbeitung an MuleSoft. Vorgefertigte Integrationen in MuleSoft analysieren die Daten und wandeln sie in ein Format um, das für Automotive Cloud handlungsrelevant ist. Basierend auf dem Diagnosecode sendet Automotive Cloud eine Reparaturschätzung und eine Liste der Servicetermincenter an den Kunden. Kunden können das Datum und die Uhrzeit des Termins auswählen und nach Bedarf einen Fahrzeugservicetermin planen.
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