Olet tässä:
Yhdistettyjen palveluiden määrittäminen ajoneuvoille Automotive Cloudissa
Ota yhdistetyt palvelut ja niihin liittyvät ominaisuudet käyttöön ajoneuvoille Automotive Cloudissa ja kohdista vaaditut käyttöoikeudet käyttäjille. Tee yhteistyötä integraatiosi tiimisi kanssa yhdistääksesi telematiikkatoimittajan Automotive Cloudiin MuleSoftin tai minkä tahansa muun valitsemasi palvelun kautta. Käytä Yhdistettyjen ajoneuvojen käyttöön perustuvia oikeutuksia. Määritä tapahtumien interaktiivinen orkestrointi, etätoiminnot, etäilmoitukset ja ajoneuvon tilan diagnoosi. Luo ja käytä telemetrian määritelmiä ja telemetrian toimintojen määritelmiä suorittaaksesi etätoimintoja suurelle määrälle kokoonpanoja. Määritä palveluprosesseille oikeutussääntöjä hallitaksesi, ketkä käyttäjistä voivat suorittaa toiminnon.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
Tärkeää
Yhdistetyt ajoneuvot sallivat sinun tuoda oman kolmannen osapuolen IoT-tilisi integroitumaan kyseisen kolmannen osapuolen palveluntarjoajan (”BYO IoT Services”) telematiikkaan ja yhteyspalveluihin, infrastruktuuriin ja toimintoihin. Kun otat käyttöön BYO IoT -palveluiden integroinnin, sinä (ja organisaatiosi, joka sinulla on oikeus yhdistää) ymmärrät ja hyväksyt seuraavat:
- BYO IoT -palvelut ovat ei-SFDC-sovellus tai kolmansien osapuolten sovellus (kuten tämä termi voidaan määrittää organisaatiosi ja Salesforcen välisessä pääpalvelusopimuksessa tai päätilaussopimuksessa, jos sovellettavissa), ja BYO IoT -palveluiden käyttösi täytyy noudattaa joko IoT-palveluntarjoajan ehtojen (kuten https://aws.amazon.com/service-terms AWS FleetWise -integraatiolle tai muiden asiaankuuluvien IoT-palveluntarjoajan ehtojen) tai organisaatiosi erillisen sopimuksen ehtoja kyseisen IoT-palveluntarjoajan kanssa.
- BYO IoT -palveluidesi integrointia ei kata organisaatiosi MSA Salesforcen kanssa, mukaan lukien kaikki tietoturvaa, yksityisyyttä ja/tai tietojen palautusta koskevat toimenpiteet
- sinä ja organisaatiosi olette vastuussa siitä, että käytät BYO IoT -palveluita yhdistettyjen ajoneuvojen kanssa organisaatiosi lakisääteisten ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten mukaisesti, mukaan lukien sovellettavat lait ja asetukset
- jos käytät Salesforcesta tai IoT-palveluntarjoajasta saatua tekoälypalvelua yhdessä yhdistettyjen ajoneuvojen kanssa, hyväksyt, että kun käytät näitä tekoälypalveluita, silmukan sisällä on henkilö, joka tarkastaa kaikki tulokset ja osallistuu kaikkiin asiaankuuluviin päätöksiin, jotka johtuvat lakisääteisistä tai vastaavalla tavalla merkittävistä päätöksentekoprosesseista.
- Mitä ovat yhdistetyt ajoneuvot Automotive Cloudissa?
Yhdistetty ajoneuvo voi kommunikoida kaksisuuntaisesti järjestelmien kanssa, kuten Salesforce Automotive Cloud. Ajoneuvojen telematiikkatoimittajat tallentavat ja kaappaavat tietoja GPS-järjestelmistä, ajoneuvojen peräkkäisistä diagnostiikkajärjestelmistä ja langattomista telematiikkalaitteista ja levittävät osan näistä tiedoista Automotive Cloudiin. Automotive Cloud kuluttaa tiedot joko suoraan telematiikkatoimittajilta tai Data Cloudista tuodusta datasta ja käynnistää työnkulkuja ajoneuvon reaaliaikaisen tilan perusteella. Telematiikkatietoja voidaan käyttää myös arvokkaiden havaintojen laatimiseen ajoneuvojen ja kuljettajien suorituskyvystä Data Cloudissa. - Yhdistettyjen ajoneuvojen käyttöön perustuvat oikeutukset Automotive Cloudissa
Yhdistetyt ajoneuvopalvelut Automotive Cloudissa sisältävät joukon käyttöön perustuvia oikeutuksia, joita käyttäjät voivat käyttää suorittaakseen eri toimintoja yhdistetyille ajoneuvoille. Käyttöön perustuvat oikeutukset eivät rajoita sitä, mitä voit tehdä Salesforcessa. Ne ovat sopimuksellisesti pakotettuja rajoituksia, jotka vaihtelevat organisaation datan kulutuksen mukaan. Yhdistettyjen ajoneuvojen oikeutuksia voidaan käyttää ohjeina optimaaliselle määrälle puheluita, jotka voidaan suorittaa tietyille toiminnoille. Jos yhtiösi käyttö ylittää rajoituksen, Salesforce ottaa sinuun yhteyttä keskustellakseen sopimukseesi lisätyistä kohteista. - Interaktiivisen tapahtuman orkestrointi ajoneuvoille
Määritä orkestrointiprosesseja asiakkaidesi ajoneuvojen kriittisille tapahtumille, kuten moottoriongelmat, vaihteiston ongelmat ja jarruvirheet. Nämä prosessit luovat ja päivittävät Automotive Cloudissa automaattisesti tietueita, kuten hälytyksiä, tapauksia, virstanpylväitä ja sanan tilauksia. Palvelupäälliköt ja agentit valvovat näitä hälytyksiä ja tapauksia reaaliajassa ja tarjoavat apua asiakkaille. Interaktiivinen Tapahtumien orkestroinnin kehysjärjestelmä täsmää tapahtumien tiedot, jotka telematiikkatoimittaja lähettää tapahtumille määritettyihin vaadittuihin toimintoihin. - Ajoneuvojen reaaliaikainen telemetria
Hanki ajoneuvon telematiikkatilastot, kuten matkamittarin lukema, polttoaineen taso tai sytytystila reaaliajassa, ja esitä organisaatiosi ajoneuvon tämänhetkistä tilaa digitaalisesti. Ajoneuvon tämänhetkisen tilan perusteella asiakaspalveluedustajat voivat ottaa yhteyttä asiakkaisiin ennakoivasti tai käynnistää myöhempiä liiketoimintaprosesseja. Jos haluat näyttää asiakaspalveluedustajillesi ajoneuvon tämänhetkisen tilan, lisää Ajoneuvon tilan paneeli -flex-kortti Ajoneuvo-tietuesivulle. Tee yhteistyötä integraatiosi tiimisi kanssa päättääksesi, minkätyyppisiä telemetrian tilastoja haluat näyttää kullekin ajoneuvolle. Määritä integraatioiden määritelmät ja Omnistudio-komponentit noutaaksesi arvot ulkoisesta telematiikkajärjestelmästä. Laajenna kokoonpanoa näyttääksesi lisää tilastoja tai muokataksesi tilastojen näyttötyyppiä. - Ajoneuvojen etätoiminnot
Salli asiakaspalveluedustajien hallita ajoneuvojen lukkoja etänä, lähettää reaaliaikaisia ilmoituksia ja hallita telemetrian dataa käyttämällä ajoneuvon signaalien vakio-määritelmiä (VSS). Integroi toimintokäynnistimeen palveluprosesseja automatisoiduilla työnkuluilla ja telemetrisensoreilla ratkaistaksesi lukituksia ja jakaaksesi kriittisiä päivityksiä välittömästi. Käytä käyttövalmiita telemetrian määritelmiä ja telemetrian toimintojen määritelmiä luodaksesi palveluprosesseja yhdellä napsautuksella, jotta kuljettajat saavat saumattoman ja yhdistetyn käyttökokemuksen hätätilanteissa tai rutiinihuollossa. - Ajoneuvojen etätoimintojen ja -ilmoitusten oikeutussäännöt
Etätoiminnot, kuten oven lukitus ja avaus, sekä etäajojen ilmoitukset ovat palveluprosesseja, joita palveluagentit voivat käynnistää Ajoneuvo-tietuesivun toimintokäynnistimestä. Yritykset haluavat kuitenkin rajoittaa näiden toimintojen käyttöoikeuksia usein tietyille ajoneuvomalleille ja tietyille agenttien ryhmille. Näytä nämä palveluprosessit tuotteina ja määritä tuotteiden oikeutussäännöt, jotta palveluagenttisi näkevät vain palveluprosessit, joihin he ovat oikeutettuja. Voit myös lisätä oikeutussääntöjä erottaaksesi prosessit tuotteiden tai ajoneuvomallien mukaan. Näytä esimerkiksi vain etäovien lukitus ja avauspalvelun prosessi Ajoneuvo-tietuesivuilla, joissa asiakas on ostanut premium-tilauksen käyttääkseen näitä palveluita. - Ennakoiva huolto Qualcomm Car to Cloud Automotive Cloudissa
Yhdistetty ajoneuvo Automotive Cloudissa toimii saumattomasti Qualcomm Car to Cloud (C2C) -telematiikkajärjestelmän kanssa ja käyttää Mulesoft-integraatioita auttaakseen ajoneuvojen valmistajia laatimaan ennakoivaa huoltoa ajoneuvoille. Käytä ennakoivan huollon integrointisovellusta synkronoidaksesi ajoneuvon tapahtumadataa Automotive Cloudin kanssa. Qualcomm C2C kaappaa tapahtumadatan reaaliajassa ja lähettää sen Mulesoftiin jatkokäsittelyä varten. Mulesoftin käyttövalmiit integraatiot jäsentävät ja muuntavat dataa muotoon, jota Automotive Cloud voi käyttää. Automotive Cloud lähettää palvelutapaamisten keskusten arvioinnin ja luettelon asiakkaalle diagnostisen koodin perusteella. Asiakkaat voivat valita tapaamisen päivämäärän ja kellonajan ja ajoittaa ajoneuvopalvelutapaamisen heidän mukavuutensa mukaan.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
