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Configuration de services connectés pour les véhicules dans Automotive Cloud
Activez les services connectés et les fonctionnalités associées pour les véhicules dans Automotive Cloud, puis attribuez les autorisations requises aux utilisateurs. Avec votre équipe d'intégrations, connectez votre fournisseur télématique à Automotive Cloud via MuleSoft ou tout autre service de votre choix. Accédez à des autorisations basées sur l’utilisation pour chaque Véhicule connecté. Configurez l’orchestration d’événements actionnables, les actions à distance, les notifications à distance et le diagnostic du statut du véhicule. Créez et utilisez des définitions de télémétrie et des définitions d'action de télémétrie afin d'exécuter des opérations à distance pour un grand nombre de configurations. Configurez des règles d'éligibilité pour les processus de service afin de contrôler les utilisateurs autorisés à exécuter une action.
Éditions requises
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Important
Les véhicules connectés permettent d'intégrer votre propre compte Internet des objets tiers aux services, à l'infrastructure et aux fonctionnalités télématiques et de connectivité de ce fournisseur de services tiers (les « Services Internet des objets BYO »). En activant une intégration aux BYO IoT Services, vous (et votre organisation, que vous êtes autorisé à engager) acceptez et comprenez que :
- les Services Internet des objets BYO sont une application non-SFDC ou une application tierce (telle que cette expression peut être définie dans le Contrat de services principal ou le Contrat principal d'abonnement, selon le cas, entre votre organisation et Salesforce ("MSA")), et votre utilisation des Services Internet des objets BYO doit respecter les conditions applicables du fournisseur de services Internet des objets (telles que https://aws.amazon.com/service-terms pour l'intégration AWS FleetWise ou toute autre condition pertinente du fournisseur de services Internet des objets) ou l'accord séparé de votre organisation avec ce fournisseur de services Internet des objets.
- l'intégration aux BYO IoT Services n'est pas couverte par le MSA de votre organisation avec Salesforce, y compris les mesures de sécurité, de confidentialité et/ou de récupération de données
- vous et votre organisation êtes responsables de vous assurer que votre utilisation des Services Internet des objets BYO conjointement avec des Véhicules connectés respecte les exigences légales et de conformité de votre organisation, y compris les lois et réglementations applicables.
- si vous utilisez des services d’intelligence artificielle de Salesforce ou du fournisseur de services Internet des objets conjointement avec des véhicules connectés, vous acceptez que lors de l’utilisation de ces services d’intelligence artificielle, un être humain vérifie toutes les sorties et soit impliqué dans toutes les décisions applicables découlant de processus décisionnels ayant des effets juridiques ou similaires importants.
- Que sont les véhicules connectés dans Automotive Cloud ?
Un Véhicule connecté peut communiquer de façon bidirectionnelle avec des systèmes tels que Salesforce Automotive Cloud . Les fournisseurs télématiques de véhicules stockent et capturent les données des systèmes GPS, des systèmes de diagnostic embarqués des véhicules et des appareils télématiques sans fil, et propagent un sous-ensemble de ces informations dans Automotive Cloud. Automotive Cloud consomme les données soit directement à partir de fournisseurs télématiques, soit à partir de données ingérées dans Data Cloud, et déclenche des workflows basés sur l'état en temps réel d'un véhicule. Les données télématiques peuvent également être utilisées pour recueillir des connaissances pertinentes sur les performances des véhicules et des conducteurs dans Data Cloud. - Autorisations basées sur l’utilisation pour les véhicules connectés dans Automotive Cloud
Vehicle Connected Services dans Automotive Cloud inclut un ensemble d’autorisations basées sur l’utilisation que les utilisateurs peuvent utiliser pour exécuter différentes actions sur les véhicules connectés. Les autorisations basées sur l'utilisation ne limitent pas les actions que vous pouvez exécuter dans Salesforce. Elles sont appliquées contractuellement et varient selon la consommation de données dans une organisation. Les autorisations pour les véhicules connectés peuvent être utilisées comme guide pour le nombre optimal d'appels qui peuvent être exécutés pour des actions spécifiques. Si votre utilisation dépasse l'autorisation, Salesforce vous contacte pour vous inviter à mettre votre contrat à niveau. - Orchestration d'événements actionnables pour véhicules
Configurez des processus d'orchestration pour des événements critiques dans les véhicules de vos clients, tels que des problèmes de moteur, des problèmes de transmission et des pannes de freins. Ces processus créent et mettent automatiquement à jour dans Automotive Cloud des enregistrements tels que des alertes, des requêtes, des jalons et des commandes de mots. Les responsables de service et les agents suivent ces alertes et requêtes en temps réel et offrent une assistance aux clients. L'Infrastructure d'orchestration des événements actionnable mappe les données d'événements envoyées par le fournisseur télématique avec les actions requises définies pour les événements. - Télémétrie en temps réel pour véhicules
Obtenez les métriques télématiques d’un véhicule, par exemple le relevé kilométrique, le niveau de carburant ou l’état d’allumage en temps réel, et représentez numériquement l’état actuel d’un véhicule dans votre organisation. Selon l’état actuel d’un véhicule, les agents du service client peuvent interagir proactivement avec les clients ou déclencher des processus métiers en aval. Pour montrer à vos agents du service client le statut actuel d’un véhicule, ajoutez la flexcard Panneau d’état du véhicule à la page d’enregistrement Véhicule. Avec votre équipe d’intégration, déterminez le type de métriques télémétriques que vous souhaitez afficher pour chaque véhicule. Configurez des définitions d'intégration et des composants Omnistudio pour récupérer les valeurs d'un système télématique externe. Étendez la configuration pour afficher des métriques supplémentaires ou modifiez le type d'affichage des métriques. - Actions à distance pour véhicules
Permettez aux agents du service client de contrôler à distance les verrouillages de véhicules, d’envoyer des notifications en temps réel et de gérer les données télémétriques en utilisant les définitions standard de spécification de signal de véhicule (VSS). Intégrez des processus de service au Lanceur d'action avec des workflows automatisés et des capteurs de télémétrie pour résoudre les verrouillages et partager instantanément les mises à jour critiques. Utilisez des définitions de télémétrie prédéfinies et des définitions d'action de télémétrie pour générer des processus de service en un seul clic, afin d'offrir aux conducteurs une expérience connectée et transparente en cas d'urgence ou de maintenance de routine. - Règles d’éligibilité pour les actions à distance et les notifications de véhicule
Les actions à distance telles que la serrure et le déverrouillage de portière, et les notifications de conducteur à distance sont des processus de service que les agents de service peuvent lancer depuis le Lanceur d’action dans une page d’enregistrement Véhicule. Cependant, les entreprises souhaitent souvent restreindre l’accès à ces actions pour des modèles de véhicules spécifiques et des groupes d’agents spécifiques. Répertoriez ces processus de service en tant que produits et configurez les règles d'éligibilité des produits afin d'afficher uniquement les processus de service pour lesquels vos agents de service sont qualifiés. Vous pouvez également ajouter des règles d’éligibilité pour différencier les processus par produit ou modèle de véhicule. Par exemple, affichez uniquement le processus de service de verrouillage et de déverrouillage de porte à distance dans les pages d’enregistrement Véhicule où le client a acheté un abonnement Premium pour bénéficier de ces services. - Maintenance prédictive avec Qualcomm Car to Cloud dans Automotive Cloud
Véhicule connecté dans Automotive Cloud fonctionne de façon transparente avec le système télématique Qualcomm Car to Cloud (C2C) et utilise les intégrations Mulesoft pour aider les constructeurs automobiles à élaborer une maintenance prédictive des véhicules. Utilisez l'application d'intégration Maintenance prédictive pour synchroniser avec Automotive Cloud les données des événements de véhicule. Qualcomm C2C capture les données des événements en temps réel et les envoie à Mulesoft pour traitement ultérieur. Les intégrations prédéfinies dans Mulesoft analysent et transforment les données sous un format exploitable par Automotive Cloud. En fonction du code de diagnostic, Automotive Cloud envoie au client un devis de réparation et la liste des centres de rendez-vous de service. Les clients peuvent sélectionner la date et l'heure du rendez-vous et planifier un rendez-vous d'entretien de véhicule quand ils le souhaitent.
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