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Impostazione dei servizi connessi per i veicoli in Automotive Cloud
Abilitare i servizi connessi e le funzioni correlate per i veicoli in Automotive Cloud e assegnare le autorizzazioni richieste agli utenti. Collaborare con il team di integrazione per connettere l'operatore telematico ad Automotive Cloud tramite MuleSoft o qualsiasi altro servizio a scelta. Ottenere l'accesso ai diritti basati sull'utilizzo per ogni Veicolo connesso. Impostare l'orchestrazione degli eventi di immediato valore pratico, le azioni da remoto, le notifiche da remoto e la diagnosi dello stato del veicolo. Creare e utilizzare le definizioni telemetria e le definizioni delle azioni telemetria per eseguire operazioni remote per un numero elevato di configurazioni. Impostare regole di idoneità per i processi di assistenza per controllare quali utenti possono eseguire un'azione.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
Importante
Veicoli connessi consente all'utente di utilizzare il proprio account IoT di terze parti per integrarsi con i servizi telematici e di connettività, l'infrastruttura e le funzionalità di tale fornitore di servizi di terze parti (i "Servizi IoT BYO"). Abilitando un'integrazione con i Servizi IoT BYO, l'utente (e l'organizzazione che è autorizzato a collegare) conferma e accetta che:
- i Servizi IoT BYO sono un'applicazione non SFDC o di terze parti (come può essere definito nel contratto di servizio principale o nell'accordo quadro di sottoscrizione ("MSA"), a seconda dei casi, tra l'organizzazione e Salesforce) e l'utilizzo dei Servizi IoT BYOA deve essere conforme alle condizioni applicabili delle Condizioni di servizio AWS (disponibili qui: https://aws.amazon.com/service-terms/) o al contratto separato dell'organizzazione con AWS;
- l'integrazione con i servizi AWS BYOA non è coperta dall'MSA tra l'organizzazione e Salesforce, incluse eventuali misure di sicurezza, privacy e/o ripristino dei dati;
- L'utente e la sua organizzazione sono responsabili di garantire che l'utilizzo dei Servizi IoT BYO in combinazione con i Veicoli connessi soddisfi i requisiti legali e di conformità dell'organizzazione, incluse le leggi e i regolamenti applicabili
- se si utilizzano i servizi di intelligenza artificiale di Salesforce o del fornitore di servizi IoT in combinazione con Veicoli connessi, l'utente accetta che quando utilizza questi servizi di intelligenza artificiale, un essere umano verrà informato su tutti gli output e coinvolto in qualsiasi decisione applicabile derivante da processi decisionali con effetti legali o simili significativi.
- Cosa sono i veicoli connessi in Automotive Cloud?
Un Veicolo connesso può comunicare in modo bidirezionale con sistemi come Salesforce Automotive Cloud. I provider di telematica per veicoli archiviano e acquisiscono dati dai sistemi GPS, dai sistemi di diagnostica a bordo dei veicoli e dai dispositivi telematici wireless e propagano un sottoinsieme di tali informazioni ad Automotive Cloud. Automotive Cloud consuma i dati direttamente dagli operatori telematici o dai dati inseriti in Data Cloud e attiva flussi di lavoro basati sullo stato in tempo reale di un veicolo. I dati telematici possono anche essere utilizzati per creare informazioni preziose sulle prestazioni dei veicoli e dei conducenti in Data Cloud. - Diritti basati sull'utilizzo per i veicoli connessi in Automotive Cloud
I Servizi connessi veicolo in Automotive Cloud includono una serie di diritti basati sull'utilizzo che gli utenti possono utilizzare per eseguire diverse azioni per i veicoli connessi. I diritti basati sull'utilizzo non limitano le operazioni che è possibile eseguire in Salesforce; si tratta di limiti imposti contrattualmente che variano in base al consumo di dati in un'organizzazione. I diritti per i veicoli connessi possono essere utilizzati come indicazioni per il numero ottimale di chiamate che possono essere eseguite per azioni specifiche. Se l'utilizzo della società supera il limite stabilito, Salesforce si metterà in contatto per esaminare un'eventuale estensione del contratto. - Orchestrazione evento fruibile per veicoli
Impostare processi di orchestrazione per eventi critici nei veicoli dei clienti, ad esempio problemi al motore, alla trasmissione e ai freni. Questi processi creano e aggiornano automaticamente record come avvisi, casi, punti salienti e ordini di parole in Automotive Cloud. I responsabili dell'assistenza e gli agenti monitorano questi avvisi e casi in tempo reale e offrono assistenza ai clienti. Il Framework orchestrazione eventi fruibile abbina i dati degli eventi inviati dal provider telematico alle azioni richieste definite per gli eventi. - Telemetria in tempo reale per veicoli
Ottenere le metriche telematiche di un veicolo, ad esempio la lettura del contachilometri, il livello del carburante o lo stato di accensione in tempo reale, e rappresentare digitalmente lo stato corrente di un veicolo nell'organizzazione. In base allo stato attuale di un veicolo, gli agenti dell'assistenza clienti possono interagire in modo proattivo con i clienti o attivare processi aziendali a valle. Per mostrare ai rappresentanti dell'assistenza clienti lo stato corrente di un veicolo, aggiungere la FlexCard Riquadro stato veicolo alla pagina record Veicolo. Collaborare con il team di integrazione per decidere il tipo di metriche telemetriche da visualizzare per ogni veicolo. Configurare le definizioni di integrazione e i componenti OmniStudio per ottenere i valori da un sistema telematico esterno. Estendere la configurazione per visualizzare ulteriori metriche o modificare il tipo di visualizzazione delle metriche. - Azioni remote per veicoli
Consentire agli agenti dell'assistenza clienti di controllare da remoto le chiusure dei veicoli, inviare notifiche in tempo reale e gestire i dati di telemetria utilizzando le definizioni standard VSS (Vehicle Signal Specification). Integrare i processi di assistenza nel Programma di avvio azioni con flussi di lavoro automatizzati e sensori di telemetria per risolvere i blocchi e condividere immediatamente gli aggiornamenti critici. Utilizzare le definizioni di telemetria predefinite e le definizioni delle azioni di telemetria per generare processi di assistenza con un solo clic, garantendo un'esperienza connessa senza interruzioni per i conducenti durante le emergenze o la manutenzione ordinaria. - Regole di idoneità per le azioni e le notifiche a distanza veicolo
Le azioni remote come il blocco e lo sblocco delle porte e le notifiche del conducente remoto sono processi di assistenza che gli agenti dell'assistenza possono avviare dal Programma di avvio azioni nella pagina del record Veicolo. Tuttavia, le aziende spesso desiderano limitare l'accesso a queste azioni per modelli di veicoli specifici e gruppi specifici di agenti. Elencare questi processi di assistenza come prodotti e configurare le regole di idoneità per i prodotti in modo che gli agenti dell'assistenza vedano solo i processi di assistenza per cui sono qualificati. È anche possibile aggiungere regole di idoneità per differenziare i processi in base ai prodotti o ai modelli di veicolo. Ad esempio, visualizzare solo il processo di blocco e sblocco della porta remota nelle pagine dei record Veicolo in cui il cliente ha acquistato un abbonamento premium per usufruire di tali servizi. - Manutenzione predittiva con Qualcomm Car to Cloud in Automotive Cloud
Veicolo connesso in Automotive Cloud funziona perfettamente con il sistema telematico Qualcomm Car to Cloud (C2C) e utilizza le integrazioni Mulesoft per aiutare le case automobilistiche a creare manutenzione predittiva per i veicoli. Utilizzare l'app di integrazione Manutenzione predittiva per sincronizzare i dati degli eventi veicolo con Automotive Cloud. Qualcomm C2C acquisisce i dati degli eventi in tempo reale e li invia a Mulesoft per un'ulteriore elaborazione. Le integrazioni predefinite in Mulesoft analizzano e trasformano i dati in un formato utilizzabile da Automotive Cloud. In base al codice diagnostico, Automotive Cloud invia un preventivo di riparazione e un elenco di centri appuntamenti di servizio al cliente. I clienti possono selezionare la data e l'ora dell'appuntamento e pianificare un appuntamento per il tagliando del veicolo quando preferiscono.
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