Automotive Cloud での車両のコネクテッド サービスの設定
Automotive Cloudで車両のコネクテッド サービスと関連機能を有効にし、必要な権限をユーザーに割り当てます。インテグレーション チームと協力して、MuleSoftまたは任意の他のサービスを介してテレマティクス プロバイダーをAutomotive Cloudに接続します。各コネクテッド車両の使用量ベースのエンタイトルメントにアクセスできます。アクション可能イベントオーケストレーション、リモートアクション、リモート通知、車両状況診断を設定します。テレメトリ定義とテレメトリアクション定義を作成して使用し、多数の設定のリモート操作を実行します。アクションを実行できるユーザーを制御するサービスプロセスの対象資格ルールを設定します。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
重要
コネクテッド車両では、独自のサードパーティ IoT アカウントを使用して、そのサードパーティサービスプロバイダーのテレマティクスおよびコネクティビティサービス、インフラストラクチャ、機能を統合できます (「BYO IoT サービス」)。BYO IoT サービスとのインテグレーションを有効化することにより、お客様 (およびお客様が拘束する権限を有する組織) は、次のことを承認し、同意するものとします。
- BYO IoT サービスは、非 SFDC アプリケーションまたはサードパーティアプリケーション (該当する場合、お客様の組織と Salesforce 間のメインサービス契約またはマスターサブスクリプション契約 (以下「MSA」) における用語の定義に従う) であり、BYO IoT サービスの利用は、IoT サービスプロバイダーのサービス条件 (AWS FleetWise インテグレーションの場合は https://aws.amazon.com/service-terms/ を参照) またはお客様の組織と IoT サービスプロバイダーの個別契約のいずれかに適用される条件を遵守する必要があります。
- BYO IoT サービスとのインテグレーションは、セキュリティ、プライバシー、データ回復対策を含み、お客様の組織と Salesforce 間の MSA の対象外です。
- コネクテッドカーと組み合わせて BYO IoT サービスを利用する場合、適用される法規制を含む組織の法的要件およびコンプライアンス要件をユーザーと組織が満たす責任があります。
- お客様が Salesforce または IoT サービスプロバイダーの人工知能サービスをコネクテッドカーと組み合わせて使用している場合、お客様は、これらの人工知能サービスを使用するときに、人間がすべての出力を確認し、法的または同様の重大な影響を及ぼす意思決定プロセスから生じる適用可能な意思決定に関与することに同意するものとします。
- Automotive Cloudでのコネクテッド ビークルとは
コネクテッド車両は、Salesforce Automotive Cloudなどのシステムと双方向で通信できます。車両テレマティクス プロバイダーは、GPSシステム、オンボード車両診断システム、ワイヤレス テレマティクス デバイスからデータを保存および取得し、その情報のサブセットをAutomotive Cloudに伝達します。Automotive Cloudは、テレマティクス プロバイダーから直接、またはData Cloudに取り込まれたデータからデータを使用し、車両のリアルタイムの状態に基づいてワークフローをトリガーします。テレマティクスデータを使用して、Data Cloud で車両と運転者のパフォーマンスに関する貴重なインサイトを構築することもできます。 - Automotive Cloudでのコネクテッド ビークルの使用量ベースのエンタイトルメント
Automotive Cloudの車両コネクテッド サービスには、コネクテッド ビークルに対してさまざまなアクションを実行するためにユーザーが使用できる使用量ベースのエンタイトルメントのセットが含まれています。使用量ベースのエンタイトルメントでは、Salesforce で実行できることは制限されません。使用量ベースのエンタイトルメントは、組織でのデータ使用量に応じて変化する契約上の制限です。コネクテッド車両のエンタイトルメントは、特定のアクションで実行可能な通話数の最適な指針として使用できます。会社の使用量が許容量を超えると、契約への追加事項について話し合うために Salesforce から連絡があります。 - 車両のアクション可能イベントオーケストレーション
エンジンの問題、トランスミッションの問題、ブレーキの故障など、顧客の車両の重要なイベントに関するオーケストレーションプロセスを設定します。これらのプロセスにより、Automotive Cloudでアラート、ケース、マイルストーン、注文などのレコードが自動的に作成および更新されます。サービスマネージャーとエージェントは、これらのアラートとケースをリアルタイムで監視し、顧客に支援を提供します。アクション可能イベントオーケストレーションフレームワークは、テレマティクスプロバイダから送信されたイベントデータを、イベントで定義された必要なアクションと照合します。 - 車両のリアルタイムテレメトリー
走行距離、燃料レベル、イグニション状況など、車両のテレマティクス指標をリアルタイムで取得し、組織内の車両の現在の状態をデジタルで表します。カスタマーサービス担当者は、車両の現在の健全性に基づいて、顧客と積極的にエンゲージしたり、下流のビジネスプロセスをトリガーしたりできます。カスタマーサービス担当者に車両の現在の状況を表示するには、車両状況パネル Flexcard を車両レコードページに追加します。インテグレーションチームと協力して、各車両に表示するテレメトリクスの種別を決定します。外部テレマティクスシステムから値を取得するようにインテグレーション定義と OmniStudio コンポーネントを設定します。追加の指標を表示するように設定を拡張するか、指標の表示種別を変更します。 - 車両のリモートアクション
カスタマーサービス担当者は、車両信号仕様 (VSS) 標準定義を使用して、車両のロックをリモートで制御し、リアルタイム通知を送信し、テレメトリデータを管理できます。自動化されたワークフローとテレメトリーセンサーを使用してサービスプロセスをアクションランチャーに統合し、ロックアウトを解決して重要な更新をすぐに共有します。事前作成済みのテレメトリ定義とテレメトリアクション定義を使用して、ワンクリックでサービスプロセスを生成できるため、緊急時や定期的なメンテナンス時にも、運転者にシームレスで接続された環境が提供されます。 - 車両リモートアクションおよび通知の対象資格ルール
ドアのロックやロック解除などのリモートアクションやリモート運転者通知は、サービスエージェントが車両レコードページのアクションランチャーから起動できるサービスプロセスです。ただし、多くの場合、会社は特定の車種や特定のエージェントグループに対してこれらのアクションへのアクセスを制限したいと考えています。これらのサービスプロセスを商品としてリストし、サービスエージェントに適格なサービスプロセスのみが表示されるように商品の対象資格ルールを設定します。対象資格ルールを追加して、商品または車種でプロセスを区別することもできます。たとえば、顧客がプレミアムサブスクリプションを購入した車両レコードページに、リモートドアのロックおよびロック解除サービスプロセスのみを表示します。 - Automotive CloudでのQualcomm Car to Cloudを使用した予測メンテナンス
Automotive Cloudのコネクテッド車両は、QualcommのC2C(Car to Cloud)テレマティクス システムとシームレスに連携し、Mulesoftインテグレーションを使用して自動車メーカーが車両の予測メンテナンスを構築するのに役立ちます。予測メンテナンス統合アプリケーションを使用して、車両イベント データをAutomotive Cloudと同期します。Qualcomm C2C はイベントデータをリアルタイムで取得し、Mulesoft に送信してさらに処理します。Mulesoftの事前作成済みインテグレーションでは、Automotive Cloudでアクション可能な形式でデータを解析および変換します。診断コードに基づいて、Automotive Cloudは修理見積とサービス予定センターのリストをお客様に送信します。顧客は予定の日時を選択し、都合の良いときに車両サービス予定をスケジュールできます。
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