U bent hier:
Verbonden services voor voertuigen instellen in Automotive Cloud
Schakel verbonden services en gerelateerde voorzieningen voor voertuigen in Automotive Cloud in en wijs de vereiste machtigingen toe aan gebruikers. Werk samen met uw integratieteam om uw telematicaleverancier te verbinden met Automotive Cloud via MuleSoft of een andere service van uw keuze. Krijg toegang tot op gebruik gebaseerde rechten voor elk Verbonden voertuig. Stel navolgbare combinatie van events, externe acties, externe kennisgevingen en diagnose van voertuigstatus in. Maak en gebruik telemetriedefinities en telemetrieactiedefinities om externe bewerkingen uit te voeren voor een groot aantal configuraties. Stel aanspraakregels in voor serviceprocessen om te bepalen welke gebruikers een actie kunnen uitvoeren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition |
Belangrijk
Met Verbonden voertuigen kunt u uw eigen externe IoT-account integreren met telematica- en connectiviteitsservices, infrastructuur en functionaliteit van die externe serviceprovider (de "BYO IoT-services''). Door een integratie met de BYO IoT-services in te schakelen, aanvaardt u (en uw organisatie, waarvoor u tekenbevoegd bent), en gaat u akkoord met het volgende:
- de BYO IoT-services zijn een niet-SFDC-toepassing of een externe toepassing (zoals die term kan worden gedefinieerd in de hoofdabonnementsovereenkomst of de hoofdabonnementsovereenkomst tussen uw organisatie en Salesforce ("MSA")), en uw gebruik van de BYO IoT-services moet voldoen aan de van toepassing zijnde voorwaarden uit de IoT-servicevoorwaarden (zie hier: https://aws.amazon.com/service-terms/) of de afzonderlijke overeenkomst van uw organisatie met die IoT-serviceprovider;
- de integratie met uw BYO IoT-services valt niet onder de MSA van uw organisatie met Salesforce, inclusief eventuele beveiligings-, privacy- en/of gegevensherstelmaatregelen;
- u en uw organisatie zijn er verantwoordelijk voor dat uw gebruik van de BYO IoT-services in combinatie met Verbonden voertuigen voldoet aan de wettelijke en nalevingsvereisten van uw organisatie, inclusief toepasselijke wet- en regelgeving
- Als u gebruikmaakt van kunstmatige-intelligenceservices van Salesforce of de IoT-serviceprovider in combinatie met Verbonden voertuigen, gaat u ermee akkoord dat u bij het gebruik van deze kunstmatige-intelligenceservices een persoon in het lusje hebt die alle uitvoer controleert en betrokken is bij toepasselijke beslissingen die voortvloeien uit besluitvormingsprocessen met juridische of soortgelijke significante gevolgen.
- Wat zijn verbonden voertuigen in Automotive Cloud?
Een Verbonden voertuig kan bidirectioneel communiceren met systemen zoals Salesforce Automotive Cloud. Voertuigtelematicaleveranciers slaan gegevens op van GPS-systemen, voertuigdiagnosesystemen aan boord en draadloze telematicaapparaten en leggen deze vast, en geven een subset van die informatie door aan Automotive Cloud. Automotive Cloud verbruikt de gegevens rechtstreeks van telematicaleveranciers of uit gegevens die worden opgenomen in Data Cloud, en activeert werkstromen op basis van de realtime staat van een voertuig. De telematicagegevens kunnen ook worden gebruikt om waardevolle inzichten te verkrijgen over de prestaties van voertuigen en bestuurders in Data Cloud. - Op gebruik gebaseerde rechten voor verbonden voertuigen in Automotive Cloud
Voertuig verbonden services in Automotive Cloud omvat een set op gebruik gebaseerde rechten die gebruikers kunnen gebruiken om verschillende acties uit te voeren voor verbonden voertuigen. Op gebruik gebaseerde rechten beperken niet wat u kunt doen in Salesforce; het zijn contractueel afgedwongen limieten die variëren op basis van het verbruik van gegevens in een organisatie. De rechten voor verbonden voertuigen kunnen worden gebruikt als richtlijn voor het optimale aantal gesprekken dat voor specifieke acties kan worden uitgevoerd. Als het gebruik van uw bedrijf de beschikbaarheid overschrijdt, neemt Salesforce contact met u op om toevoegingen aan uw contract met u te bespreken. - Navolgbare Event Orchestration voor voertuigen
Stel doeltreffende processen in voor kritieke gebeurtenissen in de voertuigen van uw klanten, zoals motorproblemen, transmissieproblemen en remstoringen. Met deze processen worden automatisch records gemaakt en bijgewerkt, zoals waarschuwingen, cases, mijlpalen en woordorders in Automotive Cloud. Servicemanagers en agenten bewaken deze waarschuwingen en cases in real-time en bieden assistentie aan klanten. Het navolgbare Raamwerk voor doeltreffende combinaties van events koppelt eventgegevens die door de telematicaaanbieder worden verzonden aan de vereiste acties die voor de events zijn gedefinieerd. - Realtime telemetrie voor voertuigen
Bekijk de telematicameetgegevens van een voertuig, zoals kilometerstand, brandstofniveau of contactstatus in real-time, en geef digitaal de huidige toestand van een voertuig in uw organisatie weer. Op basis van de huidige toestand van een voertuig kunnen medewerkers van de klantenservice proactief interactie aangaan met klanten of downstream bedrijfsprocessen activeren. Als u uw klantenservicemedewerkers de huidige status van een voertuig wilt tonen, voegt u de FlexCard Voertuigstatuspaneel toe aan de voertuigrecordpagina. Werk samen met uw integratieteam om te bepalen welk type telemetriemeetgegevens u voor elk voertuig wilt weergeven. Configureer integratiedefinities en Omnistudio-componenten om de waarden op te halen uit een extern telematicasysteem. Breid de configuratie uit om extra meetgegevens te tonen of het weergavetype van meetgegevens te wijzigen. - Externe acties voor voertuigen
Laat medewerkers van de klantenservice voertuigsloten op afstand bedienen, realtime kennisgevingen verzenden en telemetriegegevens beheren met behulp van standaarddefinities van de voertuigsignaalspecificatie (VSS). Integreer serviceprocessen in de Actiestarter met geautomatiseerde werkstromen en telemetriesensoren om uitsluitingen op te lossen en kritieke updates onmiddellijk te delen. Gebruik vooraf samengestelde telemetriedefinities en telemetrieactiedefinities om met één klik serviceprocessen te genereren, wat zorgt voor een naadloze, verbonden ervaring voor bestuurders tijdens noodgevallen of routineonderhoud. - Deelnameregels voor acties op afstand en kennisgevingen van voertuigen
Externe acties zoals het vergrendelen en ontgrendelen van deuren en kennisgevingen aan externe bestuurders zijn serviceprocessen die serviceagenten kunnen starten vanuit de Actiestarter op een voertuigrecordpagina. Maar bedrijven willen vaak de toegang tot deze acties beperken voor specifieke voertuigmodellen en specifieke groepen agenten. Vermeld deze serviceprocessen als producten en configureer de aanspraakregels voor de producten zodat uw serviceagenten alleen de serviceprocessen zien waarvoor ze gekwalificeerd zijn. U kunt ook aanspraakregels toevoegen om de processen te onderscheiden op producten of voertuigmodellen. Toon bijvoorbeeld alleen het serviceproces voor het vergrendelen en ontgrendelen van de externe deur op voertuigrecordpagina's waarop de klant een premiumabonnement heeft aangeschaft om van dergelijke services gebruik te maken. - Voorspellend onderhoud met Qualcomm Car naar Cloud in Automotive Cloud
Verbonden voertuig in Automotive Cloud werkt naadloos samen met het telematicasysteem Qualcomm Car to Cloud (C2C) en gebruikt Mulesoft-integraties om autofabrikanten te helpen voorspellend onderhoud voor voertuigen samen te stellen. Gebruik de integratie-app Voorspellend onderhoud om eventgegevens van voertuigen te synchroniseren met Automotive Cloud. Qualcomm C2C legt de eventgegevens in realtime vast en stuurt deze naar Mulesoft voor verdere verwerking. Vooraf samengestelde integraties in Mulesoft parseren en transformeren de gegevens in een indeling die navolgbaar is door Automotive Cloud. Op basis van de diagnostische code stuurt Automotive Cloud een reparatieschatting en een lijst van serviceafsprakencentra naar de klant. Klanten kunnen de datum en tijd van de afspraak selecteren en een voertuigserviceafspraak plannen wanneer het ze uitkomt.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
