Konfigurere tilkoblede tjenester for kjøretøy i Automotive Cloud
Aktiver tilkoblede tjenester og relaterte funksjoner for kjøretøy i Automotive Cloud, og tildel de nødvendige tillatelsene til brukere. Samarbeid med integreringsteamet for å koble telematikkleverandøren til Automotive Cloud via MuleSoft eller hvilken som helst annen tjeneste du ønsker. Få tilgang til bruksbaserte berettigelser for hvert Tilkoblet kjøretøy. Konfigurer handlingsorientering av hendelser, eksterne handlinger, eksterne varsler og kjøretøystatusdiagnose. Opprett og bruk telemetridefinisjoner og telemetrihandlingsdefinisjoner til å utføre eksterne operasjoner for et stort antall konfigurasjoner. Konfigurer berettigelsesregler for tjenesteprosesser for å bestemme hvilke brukere som kan utføre en handling.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
Viktig
Med Tilkoblede kjøretøy kan du ta med din egen tredjeparts IoT-konto for å integrere med telematikk- og tilkoblingstjenester, infrastruktur og funksjonalitet fra denne tredjeparts tjenesteleverandøren (BYO IoT Services). Ved at aktivere en integration med BYO IoT-tjenester, bekræfter og accepterer du (og din organisation, som du har rettigheder til at binde) at:
- BYO IoT-tjenestene er et ikke-SFDC-program eller tredjepartsprogram (som denne termen kan defineres i hovedtjenesteavtalen eller hovedabonnementsavtalen, etter behov, mellom organisasjonen din og Salesforce ("MSA")), og din bruk av BYO IoT-tjenestene må overholde de gjeldende vilkårene fra enten vilkårene for IoT-tjenesteleverandøren (som https://aws.amazon.com/service-terms for AWS FleetWise-integrasjonen eller eventuelle andre relevante vilkår for IoT-tjenesteleverandøren) eller organisasjonens separate avtale med denne IoT-tjenesteleverandøren.
- integreringen med dine BYO IoT-tjenester dekkes ikke av organisasjonens MSA med Salesforce, inkludert eventuelle sikkerhets-, personvern- og/eller datatilbakestillingsforanstaltninger
- du og organisasjonen er ansvarlig for å sikre at bruken av BYO IoT-tjenestene sammen med tilkoblede kjøretøy oppfyller organisasjonens juridiske krav og krav til etterlevelse, inkludert gjeldende lover og forskrifter
- Hvis du bruker kunstige intelligenstjenester fra Salesforce eller IoT-tjenesteleverandøren sammen med Tilkoblede kjøretøy, godtar du at når du bruker disse kunstige intelligenstjenestene, vil du ha en person i sløyfen som sjekker alle utdata og er involvert i eventuelle gjeldende beslutninger som oppstår fra beslutningsprosesser med juridiske eller lignende betydelige virkninger.
- Hva er tilkoblede kjøretøy i Automotive Cloud?
Et Tilkoblet kjøretøy kan kommunisere toveis med systemer som Salesforce Automotive Cloud. Telematikkleverandører for kjøretøy lagrer og fanger opp data fra GPS-systemer, diagnostiske systemer for innebygde kjøretøy og trådløse telematikkenheter og overfører et delsett av denne informasjonen til Automotive Cloud. Automotive Cloud bruker dataene enten direkte fra telematikkleverandører eller fra data som hentes inn i Data Cloud, og utløser arbeidsflyter basert på den sanntids tilstanden til et kjøretøy. Telematiske data kan også brukes til å bygge verdifull innsikt om kjøretøy- og førerytelse i Data Cloud. - Bruksbaserte berettigelser for tilkoblede kjøretøy i Automotive Cloud
Kjøretøytilkoblede tjenester i Automotive Cloud inkluderer et sett bruksbaserte berettigelser som brukere kan bruke til å utføre forskjellige handlinger for tilkoblede kjøretøy. Bruksbaserte berettigelser begrenser ikke hva du kan gjøre i Salesforce, de er kontraktsmessig håndhevede grenser som varierer basert på forbruket av data i en organisasjon. Berettigelsene for tilkoblede kjøretøy kan brukes som veiledning for optimalt antall samtaler som kan utføres for bestemte handlinger. Hvis bruken overskrider tillatelsen, kontakter Salesforce deg for å diskutere tillegg til kontrakten. - Handlingsorkestrering av hendelser for kjøretøy
Konfigurer orkestreringsprosesser for viktige hendelser i kundenes kjøretøy, som motorproblemer, transmisjonsproblemer og bremsefeil. Disse prosessene oppretter og oppdaterer automatisk poster som varsler, saker, milepæler og ordre i Automotive Cloud. Serviceledere og agenter overvåker disse varslene og sakene i sanntid og tilbyr hjelp til kunder. Det handlingsorienterte Rammeverket for hendelsesorkestrering samsvarer hendelsesdata som sendes av telematikkleverandøren, med de nødvendige handlingene som er definert for hendelsene. - Sanntids telemetri for kjøretøy
Få telematikkmålingene for et kjøretøy, som kilometerstand, drivstoffnivå eller tenningsstatus i sanntid, og representere digitalt den gjeldende tilstanden til et kjøretøy i organisasjonen. Basert på den gjeldende tilstanden til et kjøretøy kan kundeservicerepresentanter proaktivt engasjere kunder eller utløse nedstrøms forretningsprosesser. For å vise kundeservicerepresentanter den gjeldende statusen til et kjøretøy legger du til flexkortet Kjøretøystatuspanel på Kjøretøy-postsiden. Samarbeid med integreringsteamet for å bestemme hvilken type telemetrimålinger du vil vise for hvert kjøretøy. Konfigurer integrasjonsdefinisjoner og Omnistudio-komponenter for å hente verdiene fra et eksternt telematikksystem. Utvid konfigurasjonen for å vise flere målinger eller endre visningstypen for målinger. - Eksterne handlinger for kjøretøy
Gi kundeservicerepresentanter mulighet til å fjernstyre kjøretøylåser, sende varsler i sanntid og behandle telemetridata med standarddefinisjoner for kjøretøysignalspesifikasjon (VSS). Integrer serviceprosesser i Handlingsstarter med automatiske arbeidsflyter og telemetrisensorer for å løse utestenginger og dele viktige oppdateringer umiddelbart. Bruk forhåndsbygde telemetridefinisjoner og telemetrihandlingsdefinisjoner til å generere serviceprosesser med ett enkelt klikk, slik at du sikrer en sømløs, tilkoblet opplevelse for førere under hasteavtaler eller rutinemessig vedlikehold. - Berettigelsesregler for eksterne handlinger og varsler for kjøretøy
Eksterne handlinger som lås og lås opp dører og varsler om eksterne førere, er tjenesteprosesser som serviceagenter kan starte fra Handlingsstarter på en Kjøretøy-postside. Men firmaer ønsker ofte å begrense tilgangen til disse handlingene for bestemte kjøretøymodeller og bestemte grupper av agenter. Vise disse tjenesteprosessene som produkter, og konfigurer berettigelsesreglene for produktene slik at serviceagentene ser bare tjenesteprosessene de er kvalifisert for. Du kan også legge til berettigelsesregler for å skille prosessene etter produkter eller kjøretøymodeller. Vis for eksempel bare den eksterne dørlåse- og låse opp-tjenesteprosessen på Kjøretøy-postsider der kunden har kjøpt et premiumabonnement for å få tilgang til slike tjenester. - Forutsigelsesvedlikehold med Qualcomm Car to Cloud i Automotive Cloud
Tilkoblet kjøretøy i Automotive Cloud fungerer sømløst med telematikksystemet Qualcomm Car to Cloud (C2C) og bruker Mulesoft-integrasjoner til å hjelpe bilprodusenter med å bygge prediktivt vedlikehold for kjøretøy. Bruk integrasjonsappen Prediktivt vedlikehold til å synkronisere kjøretøyhendelsesdata med Automotive Cloud. Qualcomm C2C fanger opp hendelsesdataene i sanntid og sender dem til Mulesoft for videre behandling. Forhåndsbygde integrasjoner i Mulesoft analyserer og transformerer dataene i et format som Automotive Cloud kan bruke. Basert på diagnosekoden sender Automotive Cloud en reparasjonsberegning og en liste over serviceavtalesentre til kunden. Kunder kan velge datoen og klokkeslettet for avtalen og planlegge en kjøretøyserviceavtale når det passer dem.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
