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Configurar serviços conectados para veículos no Automotive Cloud
Habilite serviços conectados e recursos relacionados para veículos no Automotive Cloud e atribua as permissões necessárias aos usuários. Trabalhe com sua equipe de integração para conectar seu provedor de telemática ao Automotive Cloud por meio do MuleSoft ou qualquer outro serviço de sua escolha. Obtenha acesso a direitos baseados em uso para cada Veículo conectado. Configure orquestração de eventos acionável, ações remotas, notificações remotas e diagnóstico de status do veículo. Crie e use definições de telemetria e definições de ação de telemetria para realizar operações remotas para um grande número de configurações. Configure regras de elegibilidade para processos de serviço para controlar quais usuários podem realizar uma ação.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions |
Importante
Os Veículos conectados permitem que você traga sua própria conta de IoT de terceiros para integrar-se a serviços de conectividade e telemática, infraestrutura e funcionalidade desse provedor de serviços de terceiros ("Serviços de IoT BYO"). Ao habilitar uma integração com os Serviços BYO IoT, você (e sua organização, que você tem a autoridade de vincular) reconhece e concorda com o seguinte:
- os Serviços de IoT do BYO são um Aplicativo não da SFDC ou um Aplicativo de terceiros (como esse termo pode ser definido no Acordo de serviços principal ou no Acordo de assinatura mestre, conforme aplicável, entre sua organização e a Salesforce ("MSA")), e seu uso dos Serviços de IoT do BYO deve cumprir os termos aplicáveis dos termos do provedor de serviços de IoT (como https://aws.amazon.com/service-terms para a integração do AWS FleetWise ou quaisquer outros termos do provedor de serviços de IoT relevantes) ou do acordo separado da sua organização com esse provedor de serviços de IoT
- a integração com os serviços BYO de IoT não está coberta pelo MSA da sua organização com a Salesforce, incluindo quaisquer medidas de segurança, privacidade e/ou recuperação de dados
- você e sua organização são responsáveis por garantir que seu uso dos Serviços de IoT BYO junto com Veículos conectados cumpra os requisitos legais e de conformidade da sua organização, incluindo leis e regulamentos aplicáveis
- se você estiver usando serviços de inteligência artificial do Salesforce ou do provedor de serviços de IoT em conjunto com Veículos conectados, concordará que ao usar esses serviços de inteligência artificial, você terá um humano no loop verificando todas as saídas e envolvido em quaisquer decisões aplicáveis resultantes de processos de tomada de decisão com efeitos legais ou semelhantes significativos.
- O que são veículos conectados no Automotive Cloud?
Um Veículo conectado pode se comunicar bidirecionalmente com sistemas como o Salesforce Automotive Cloud. Os provedores de telemática de veículos armazenam e capturam dados de sistemas GPS, sistemas de diagnóstico de veículos integrados e dispositivos de telemática sem fio e propagam um subconjunto dessas informações para o Automotive Cloud. O Automotive Cloud consome os dados diretamente de provedores de telemática ou de dados ingeridos no Data Cloud e aciona fluxos de trabalho com base no estado em tempo real de um veículo. Os dados de telemática também podem ser usados para criar percepções valiosas sobre o desempenho do veículo e do condutor no Data Cloud. - Direitos baseados em uso para veículos conectados no Automotive Cloud
Os Serviços conectados do veículo no Automotive Cloud incluem um conjunto de direitos baseados em uso que os usuários podem usar para realizar diferentes ações para veículos conectados. Os direitos baseados em uso não limitam o que você pode fazer no Salesforce; eles são limites contratuais que variam com base no consumo de dados em uma organização. Os direitos para veículos conectados podem ser usados como orientação para o número ideal de chamadas que podem ser executadas para ações específicas. Se o uso da sua empresa exceder a permissão, a Salesforce entrará em contato para discutir adições ao seu contrato. - Orquestração de eventos acionável para veículos
Configure processos de orquestração para eventos críticos nos veículos de seus clientes, como problemas de motor, problemas de transmissão e falhas de freio. Esses processos criam e atualizam automaticamente registros como alertas, casos, marcos e ordens de texto no Automotive Cloud. Os gerentes de serviço e os agentes monitoram esses alertas e casos em tempo real e oferecem assistência aos clientes. A Estrutura da orquestração de eventos acionável combina os dados de eventos enviados pelo provedor de telemática às ações necessárias definidas para os eventos. - Telemetria em tempo real para veículos
Obtenha as métricas de telemática de um veículo, como leitura do odômetro, nível de combustível ou status de ignição em tempo real e represente digitalmente o estado atual de um veículo em sua organização. Com base na integridade atual de um veículo, os representantes de atendimento ao cliente podem interagir proativamente com os clientes ou acionar processos de negócios posterior. Para mostrar aos representantes de atendimento ao cliente o status atual de um veículo, adicione o FlexCard Painel de status do veículo à página de registro do Veículo. Trabalhe com sua equipe de integração para decidir o tipo de métricas de telemetria que você deseja exibir para cada veículo. Configure definições de integração e componentes do OmniStudio para obter os valores de um sistema de telemática externo. Estenda a configuração para mostrar métricas adicionais ou modifique o tipo de exibição de métricas. - Ações remotas para veículos
Permita que os representantes de atendimento ao cliente controlem remotamente bloqueios de veículo, enviem notificações em tempo real e gerenciem dados de telemetria usando as definições padrão de Especificação de sinal do veículo (VSS). Integre processos de serviço ao Iniciador de ação com fluxos de trabalho automatizados e sensores de telemetria para resolver bloqueios e compartilhar atualizações críticas instantaneamente. Use definições de telemetria predefinidas e definições de ação de telemetria para gerar processos de serviço com um único clique, garantindo uma experiência contínua e conectada para os motoristas durante emergências ou manutenção de rotina. - Regras de elegibilidade para notificações e ações remotas do veículo
Ações remotas, como bloqueio e desbloqueio de porta e notificações de motorista remoto, são processos de serviço que os agentes de serviço podem iniciar no Iniciador de ação em uma página de registro de Veículo. Porém, as empresas costumam querer restringir o acesso a essas ações para modelos de veículo específicos e grupos específicos de agentes. Liste esses processos de serviço como produtos e configure as regras de elegibilidade para os produtos para que seus agentes vejam apenas os processos de serviço para os quais eles estão qualificados. Você também pode adicionar regras de elegibilidade para diferenciar os processos por produtos ou modelos de veículo. Por exemplo, mostre apenas o processo de serviço de bloqueio e desbloqueio remoto em páginas de registro de Veículo em que o cliente adquiriu uma assinatura premium para utilizar esses serviços. - Manutenção preditiva com Qualcomm Car para a nuvem no Automotive Cloud
Veículo conectado no Automotive Cloud funciona perfeitamente com o sistema de telemática Qualcomm Car to Cloud (C2C) e usa integrações da Mulesoft para ajudar os fabricantes automotivos a criar manutenção preditiva para veículos. Use o aplicativo de integração de Manutenção preditiva para sincronizar dados de evento do veículo com o Automotive Cloud. O Qualcomm C2C captura os dados do evento em tempo real e os envia para o Mulesoft para processamento adicional. Integrações pré-criadas no Mulesoft analisam e transformam os dados em um formato acionável pelo Automotive Cloud. Com base no código de diagnóstico, o Automotive Cloud envia ao cliente uma estimativa de reparo e uma lista de centros de compromisso de serviço. Os clientes podem selecionar a data e a hora do compromisso e agendar um compromisso de serviço de veículo conforme a conveniência deles.
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