Вы находитесь здесь:
Настройка подключенных служб для транспортных средств в Automotive Cloud
Включите связанные службы и связанные функции для транспортных средств в Automotive Cloud и назначьте нужные полномочия пользователям. Совместно с командой интеграций подключите поставщика телематических услуг к Automotive Cloud посредством MuleSoft или любой другой выбранной службы. Получите доступ к правам на основе использования для каждого Связанного транспортного средства. Настройте оркестрацию событий с действиями, удаленные действия, удаленные уведомления и диагностику статуса транспортного средства. Создайте и используйте определения телеметрии и определения действий телеметрии для выполнения удаленных операций для большого количества конфигураций. Настройте правила доступа для процессов обслуживания, чтобы управлять пользователями, которые могут выполнять действие.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
Важно!
Подключенные транспортные средства позволяют объединять собственную стороннюю организацию IoT с телематическими службами и службами подключения, инфраструктурой и функциями от этого стороннего поставщика услуг («BYO IoT Services»). Включая интеграцию со службами BYO IoT, вы (и ваша организация, которую вы имеете право связывать) принимаете и соглашаетесь с тем, что:
- Службы BYO IoT являются приложением, не относящимся к SFDC, или сторонним приложением (как этот термин может быть определен в основном соглашении об обслуживании или основном соглашении о подписке, в зависимости от обстоятельств, между вашей организацией и Salesforce ("MSA")), и ваше использование служб BYO IoT должно соответствовать применимым условиям из условий поставщика услуг IoT (например, https://aws.amazon.com/service-terms для интеграции AWS FleetWise или любых других соответствующих условий поставщика услуг IoT) или отдельного соглашения вашей организации с этим поставщиком услуг IoT
- интеграция с службами BYO IoT не охватывается СУГ вашей организации с Salesforce, включая меры безопасности, конфиденциальности и/или восстановления данных
- вы и ваша организация ответственны за обеспечение соответствия использования служб BYO IoT в сочетании с подключенными транспортными средствами требованиям законодательства и требованиям соответствия вашей организации, включая применимые законы и правила
- если вы используете службы искусственного интеллекта от Salesforce или поставщика услуг IoT совместно с подключенными транспортными средствами, вы соглашаетесь, что при использовании этих служб искусственного интеллекта у вас будет человек в цикле, проверяющий все выводы и участвующий в любых применимых решениях, возникающих из процессов принятия решений с юридическими или аналогичными последствиями.
- Что такое связанные транспортные средства в Automotive Cloud?
Связанное транспортное средство может двусторонне взаимодействовать с такими системами, как Salesforce Automotive Cloud. Поставщики телематики транспортных средств хранят и собирают данные из систем GPS, бортовых систем диагностики транспортных средств и беспроводных телематических устройств и распространяют поднабор этой информации в Automotive Cloud. Automotive Cloud потребляет данные либо напрямую от поставщиков телематики, либо из данных, принимаемых в Data Cloud, и запускает бизнес-процессы на основе состояния транспортного средства в реальном времени. Телематические данные можно также использовать для создания ценных важных данных о производительности транспортного средства и водителя в Data Cloud. - Права на основе использования для подключенных транспортных средств в Automotive Cloud
Связанные службы транспортных средств в Automotive Cloud содержат набор прав на основе использования, которые пользователи могут использовать для выполнения разных действий для подключенных транспортных средств. Права на основе использования не ограничивают возможности Salesforce; это ограничения, применяемые контрактом, которые зависят от потребления данных в организации. Права для подключенных транспортных средств можно использовать в качестве руководства для оптимального количества вызовов, которые можно выполнить для определенных действий. Если использование вашей компании превышает допустимое, Salesforce свяжется с вами для обсуждения дополнений к контракту. - Оркестрация событий с действиями для транспортных средств
Настройте процессы оркестрации для критических событий в транспортных средствах клиентов, например, проблемы с двигателем, проблемы трансмиссии и неисправности тормозов. Эти процессы автоматически создают и обновляют записи, например, предупреждения, обращения, контрольные точки и заказы слов в Automotive Cloud. Менеджеры и агенты службы поддержки отслеживают эти предупреждения и обращения в режиме реального времени и предлагают помощь клиентам. Инфраструктура оркестрации событий с действиями сопоставляет данные событий, отправленные поставщиком телематических средств, с обязательными действиями, определенными для событий. - Телеметрия в реальном времени для транспортных средств
Получите телематические показатели транспортного средства, например, показатели одометра, уровень топлива или статус зажигания в режиме реального времени, и цифровое представление текущего состояния транспортного средства в вашей организации. В зависимости от текущего состояния транспортного средства, представители службы поддержки могут активно взаимодействовать с клиентами или запускать бизнес-процессы в нисходящем направлении. Чтобы показать представителям службы поддержки текущий статус транспортного средства, добавьте Flexcard панели статуса транспортного средства на страницу записи транспортного средства. Совместно с рабочей группой по интеграции определите тип показателей телеметрии, которые нужно отобразить для каждого транспортного средства. Настройте определения интеграции и компоненты Omnistudio для получения значений из внешней телематической системы. Расширьте конфигурацию для отображения дополнительных показателей или изменения типа отображения показателей. - Удаленные действия для транспортных средств
Предоставьте возможность представителям службы поддержки удаленно управлять блокировками транспортных средств, отправлять уведомления в режиме реального времени и управлять телеметрическими данными посредством стандартных определений спецификации сигналов транспортных средств (VSS). Интегрируйте процессы обслуживания в средство запуска действий с помощью автоматических бизнес-правил и датчиков телеметрии для устранения блокировок и мгновенного предоставления общего доступа к критическим обновлениям. Используйте готовые определения телеметрии и определения действий телеметрии для создания процессов обслуживания одним щелчком мыши, обеспечивая безупречное подключение водителей во время чрезвычайных ситуаций или обычного обслуживания. - Правила доступа для удаленных действий и уведомлений транспортного средства
Удаленные действия, например, блокировка и разблокировка дверей и удаленные уведомления водителя - это процессы обслуживания, которые сервисные агенты могут запустить в средстве запуска действий на странице записи транспортного средства. Но компании часто хотят ограничить доступ к этим действиям для определенных моделей транспортных средств и определенных групп агентов. Добавьте эти процессы обслуживания в список продуктов и настройте правила доступа для продуктов, чтобы агенты службы поддержки видели только процессы обслуживания, для которых они подходят. Можно также добавить правила права на участие, чтобы различать процессы по продуктам или моделям транспортных средств. Например, отобразите только процесс обслуживания удаленной блокировки дверей и разблокировки на страницах записи транспортного средства, где клиент приобрел премиальную подписку для доступа к таким услугам. - Прогнозируемое обслуживание с помощью автомобиля Qualcomm в Cloud в Automotive Cloud
Связанное транспортное средство в Automotive Cloud безупречно работает с телематической системой Qualcomm Car to Cloud (C2C) и использует интеграции Mulesoft, чтобы помочь производителям автотранспорта создать прогнозируемое обслуживание транспортных средств. Используйте приложение интеграции прогнозируемого обслуживания для синхронизации данных событий транспортного средства с Automotive Cloud. Qualcomm C2C собирает данные события в режиме реального времени и отправляет их в Mulesoft для дальнейшей обработки. Готовые интеграции в Mulesoft анализируют и трансформируют данные в формате, доступном для действий в Automotive Cloud. На основе диагностического кода Automotive Cloud отправляет оценку ремонта и список центров сервисных встреч клиенту. Клиенты могут выбрать дату и время встречи и запланировать сервисную встречу транспортного средства в удобное для них время.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
