Du är här:
Konfigurera anslutna tjänster för fordon i Automotive Cloud
Aktivera anslutna tjänster och relaterade funktioner för fordon i Automotive Cloud och tilldela användarna de behörigheter som behövs. Arbeta med ditt integreringsteam för att ansluta din telematikleverantör till Automotive Cloud via MuleSoft eller någon annan tjänst. Få åtkomst till användningsbaserade rättigheter för varje Anslutet fordon. Konfigurera åtgärdsbar händelseorkestrering, fjärråtgärder, fjärrnotiser och diagnos av fordonsstatus. Skapa och använd telemetridefinitioner och definitioner av telemetriåtgärder för att utföra fjärroperationer för ett stort antal konfigurationer. Konfigurera behörighetsregler för serviceprocesser för att styra vilka användare som kan utföra en åtgärd.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Edition |
Viktig
Anslutna fordon låter dig hämta ditt eget IoT-konto från tredje part för att integrera med telematik- och anslutningstjänster, infrastruktur och funktionalitet från den tredjepartstjänstleverantören ("BYO IoT-tjänster"). Genom att aktivera en integrering med BYO IoT-tjänster godkänner du (och din organisation som har behörigheten att binda) och godkänner att:
- BYO IoT-tjänsterna är ett icke-SFDC-program eller tredjepartsprogram (eftersom det villkoret kan definieras i Huvudavtal för tjänster eller Huvudavtal för prenumeration, beroende på vad som är tillämpligt, mellan din organisation och Salesforce ("MSA")), och din användning av BYO IoT-tjänsterna måste uppfylla de tillämpliga villkoren från antingen villkoren för IoT-tjänsteleverantören (som https://aws.amazon.com/service-terms för AWS FleetWise-integreringen eller andra relevanta villkor för IoT-tjänsteleverantören) eller din organisations separata avtal med den IoT-tjänstleverantören.
- Integreringen med dina BYO IoT-tjänster täcks inte av din organisations MSA med Salesforce, inklusive säkerhetsåtgärder, sekretessåtgärder och/eller åtgärder för dataåterställning.
- du och din organisation ansvarar för att säkerställa att din användning av BYO IoT-tjänsterna tillsammans med Anslutna fordon uppfyller din organisations juridiska krav och efterlevnadskrav, inklusive tillämpliga lagar och förordningar
- Om du använder tjänster för artificiell intelligens från Salesforce eller IoT-tjänsteleverantören tillsammans med Anslutna fordon samtycker du till att när du använder dessa tjänster för artificiell intelligens kommer du att ha en person som kontrollerar alla utdata och är involverad i tillämpliga beslut som härrör från beslutsprocesser med juridiska eller liknande betydande effekter.
- Vad är anslutna fordon i Automotive Cloud?
Ett Anslutet fordon kan kommunicera i två riktningar med system som Salesforce Automotive Cloud. Leverantörer av fordonstelematik lagrar och samlar in data från GPS-system, fordonsbaserade diagnossystem och trådlösa telematikenheter och propagerar en del av denna information till Automotive Cloud. Automotive Cloud använder data antingen direkt från telematikleverantörer eller från data som tas in i Data Cloud och utlöser arbetsflöden baserat på fordonets realtidsstatus. Telematikdata kan även användas för att bygga värdefulla insikter om fordons- och förarprestanda i Data Cloud. - Användningsbaserade rättigheter för anslutna fordon i Automotive Cloud
Anslutna fordonstjänster i Automotive Cloud innehåller en uppsättning användningsbaserade rättigheter som användare kan använda för att utföra olika åtgärder för anslutna fordon. Användningsbaserade rättigheter begränsar inte vad du kan göra i Salesforce, de är gränser som tillämpas enligt avtal och varierar beroende på hur mycket data som används i en organisation. Rättigheterna för anslutna fordon kan användas som vägledning för det optimala antalet samtal som kan utföras för specifika åtgärder. Om ditt företags användning överskrider tilldelningen kontaktar Salesforce dig för att diskutera tillägg i ditt avtal. - Åtgärdsbar händelseorkestrering för fordon
Konfigurera orkestreringsprocesser för viktiga händelser i dina kunders fordon, till exempel motorproblem, transmissionsproblem och bromsfel. Dessa processer skapar och uppdaterar automatiskt poster som varningar, kundcase, milstolpar och ordordrar i Automotive Cloud. Serviceansvariga och agenter bevakar dessa varningar och kundcase i realtid och erbjuder hjälp till kunder. Det åtgärdsbara Ramverk för händelseorkestrering matchar händelsedata som skickas av telematikleverantören till de åtgärder som behövs som definierats för händelserna. - Telemetri i realtid för fordon
Få telematikmått för ett fordon, som avläsning av vägmätare, bränslenivå eller tändningsstatus i realtid, och representera digitalt fordonets aktuella status i din organisation. Baserat på fordonets aktuella hälsotillstånd kan kundtjänstrepresentanter proaktivt kommunicera med kunder eller utlösa verksamhetsprocesser längre ner. För att visa dina kundtjänstrepresentanter aktuell status för ett fordon, lägg till flexkortet Fordonsstatuspanel på postsidan Fordon. Arbeta med ditt integreringsteam för att bestämma vilken typ av telemetrimått du vill visa för varje fordon. Konfigurera integreringsdefinitioner och Omnistudio-komponenter för att hämta värdena från ett externt telematiksystem. Utöka konfigurationen för att visa ytterligare mått eller ändra visningstypen för mått. - Fjärråtgärder för fordon
Låt kundtjänstrepresentanter fjärrstyra fordonslås, skicka notiser i realtid och hantera telemetridata med hjälp av standarddefinitioner för fordonssignalspecifikationer (VSS). Integrera serviceprocesser i Åtgärdsöppnaren med automatiserade arbetsflöden och telemetrisensorer för att lösa låsningar och dela viktiga uppdateringar direkt. Använd färdigbyggda telemetridefinitioner och definitioner av telemetriåtgärder för att skapa serviceprocesser med ett enda klick, vilket säkerställer en sömlös, ansluten upplevelse för förare under nödsituationer eller rutinunderhåll. - Berättiganderegler för fjärråtgärder och notiser för fordon
Fjärråtgärder som lås och lås upp dörrar och fjärrförarnotiser är serviceprocesser som serviceagenter kan starta från Åtgärdsöppnaren på en fordonspostsida. Men företag vill ofta begränsa åtkomsten till dessa åtgärder för specifika fordonsmodeller och specifika grupper av agenter. Lista dessa serviceprocesser som produkter och konfigurera behörighetsreglerna för produkterna så att dina serviceagenter endast ser de serviceprocesser de är kvalificerade för. Du kan även lägga till behörighetsregler för att differentiera processerna efter produkter eller fordonsmodeller. Visa till exempel endast fjärrdörrlåset och lås upp serviceprocessen på postsidor för Fordon där kunden har köpt en premiumprenumeration för att använda sådana tjänster. - Prediktivt underhåll med Qualcomm Car to Cloud i Automotive Cloud
Anslutet fordon i Automotive Cloud fungerar sömlöst med telematiksystemet Qualcomm Car to Cloud (C2C) och använder Mulesoft-integreringar för att hjälpa biltillverkare bygga prediktivt underhåll för fordon. Använd integreringsappen Prediktivt underhåll för att synkronisera data om fordonshändelser med Automotive Cloud. Qualcomm C2C samlar in händelsedata i realtid och skickar dem till Mulesoft för ytterligare bearbetning. Färdigbyggda integreringar i Mulesoft tolkar och transformerar data i ett format som kan användas av Automotive Cloud. Baserat på diagnoskoden skickar Automotive Cloud en uppskattning av reparationen och en lista över servicebokningscenter till kunden. Kunder kan välja datum och tid för bokningen och schemalägga en fordonsservicebokning efter behov.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
