設定 Automotive Cloud 中車輛的連線服務
啟用 Automotive Cloud 中車輛的連線服務和相關功能,並將必要權限指派給使用者。與整合小組合作,透過 MuleSoft 或任何您選擇的其他服務,將您的車載資通訊提供者與 Automotive Cloud 連線。取得每個連線車輛以用量為基礎的權益存取權。設定可運作的事件協調流程、遠端動作、遠端通知和車輛狀態診斷。建立及使用距離測量定義和距離測量動作定義,以針對大量組態執行遠端作業。設定服務流程的資格規則,以控制哪些使用者可以執行動作。
必要版本
| 提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
重要
「連線車輛」可讓您自帶第三方 IoT 帳戶,以與該第三方服務提供者的車載資通和連線服務、基礎結構和功能整合 (「BYO IoT 服務」)。透過啟用與 BYO IoT 服務的整合,您 (及您有權約束的貴組織) 承認並同意:
- BYO IoT 服務為非 SFDC 應用程式或第三方應用程式 (此術語可能在您組織與 Salesforce 之間的主要服務協議或主要訂閱協議 (視情況而定) 中定義,且您對 BYO IoT 服務的使用必須遵循 IoT 服務提供者條款 (例如 https://aws.amazon.com/service-terms for the AWS FleetWise 整合或任何其他相關的 IoT 服務提供者條款) 或您組織與該 IoT 服務提供者的個別協議中的適用條款)
- 貴組織與 Salesforce 之間的 MSA 未涵蓋與 BYOA AWS 服務整合的情況,包括任何安全性、隱私權和/或資料復原措施
- 您和您的組織有責任確保您將 BYO IoT 服務與連線車輛搭配使用,以符合您組織的法律與合規要求,包括適用的法律與法規
- 如果您將 Salesforce 或 IoT 服務提供者的人工智慧服務與「連線車輛」搭配使用,則您同意在使用這些人工智慧服務時,將會有人類在迴圈中檢查所有輸出,並參與決策流程中產生法律或類似重大影響的任何適用決策。
- Automotive Cloud 中的連線車輛為何?
連線車輛可以與 Salesforce Automotive Cloud 等系統雙向通訊。車輛車載資通訊提供者會儲存並 ⁇ 取來自 GPS 系統、搭載車輛診斷系統和無線車載資通訊裝置的資料,並將該資訊的子集移入 Automotive Cloud。Automotive Cloud 會直接從車載資通系統提供者或從 Data Cloud 中 ⁇ 取的資料中取用資料,並根據車輛的即時狀態觸發工作流程。車載資通系統資料也可以用來在 Data Cloud 中建立有關車輛和駕駛員效能的寶貴洞察。 - Automotive Cloud 中連線車輛以用量為基礎的權益
Automotive Cloud 中的「車輛連線服務」包含一組以用量為基礎的權益,使用者可以用來針對連線的車輛執行不同的動作。以用量為基礎的權益並不限制您可在 Salesforce 中執行的動作;這些權益是合約強制執行的限制,根據組織中資料的消耗而有所不同。連線車輛的權益可作為可針對特定動作執行之最佳通話數目的指引使用。如果貴公司的用量超出配額,則 Salesforce 會連絡您以討論契約的新增項目。 - 車輛的可動作事件協調流程
為客戶車輛中的重大事件 (例如引擎問題、變速器問題和刹車故障) 設定協調流程。這些程序會在 Automotive Cloud 中自動建立和更新如警示、個案、里程碑和字詞訂單等記錄。服務經理和工作人員會即時監視這些警示和個案,並為客戶提供協助。可運作事件協調流程架構會比對車載資通訊提供者傳送至為事件定義之必要動作的事件資料。 - 車輛的即時車輛測量
即時取得車輛的車載資通訊度量,例如里程表讀數、燃料層級或觸發狀態,並以數位方式呈現您組織中車輛的目前狀態。根據車輛的目前健康狀況,客戶服務代表可以主動與客戶互動或觸發下游業務流程。若要向您的客戶服務代表顯示車輛的目前狀態,請將「車輛狀態面板」Flexcard 新增至「車輛」記錄頁面。與整合小組合作,決定您要針對每部車輛顯示的距離測量度量類型。設定整合定義和 Omnistudio 元件,以從外部車載資通系統取得值。擴充組態以顯示其他度量或修改度量的顯示類型。 - 車輛的遠端動作
讓客戶服務代表能夠使用「車輛訊號規格 (VSS)」標準定義來遠端控制車輛鎖定、傳送即時通知,以及管理距離資料。使用自動工作流程和遠距測量感應器將服務流程整合至「動作啟動器」,以解決鎖定並立即共用重要更新。使用預先建置的遠程測量定義和遠程測量動作定義,透過按一下即可產生服務流程,以確保在緊急情況或例行維護期間,駕駛員能夠獲得流暢且連線的體驗。 - 車輛遠端動作與通知的資格規則
遠端動作 (例如門鎖定和解除鎖定) 以及遠端駕駛者通知是服務工作人員可從「車輛」記錄頁面上的「動作啟動器」啟動的服務流程。但公司通常想要針對特定車輛型號和特定工作人員群組限制這些動作的存取權。將這些服務流程列為產品,並為產品設定資格規則,以便您的服務工作人員僅查看其合格的服務流程。您也可以新增資格規則,以依產品或車輛型號區分流程。例如,僅在客戶購買高級訂閱以使用此類服務的「車輛」記錄頁面上顯示遠端門鎖定和解除鎖定服務流程。 - 使用 Automotive Cloud 中的 Qualcomm Car to Cloud 進行預測維護
Automotive Cloud 中的連線車輛與 Qualcomm Car to Cloud (C2C) 車載資通系統無縫運作,並使用 Mulesoft 整合來協助汽車製造商為車輛建立預測維護。使用「預測維護」整合應用程式,將車輛事件資料與 Automotive Cloud 同步化。Qualcomm C2C 會即時 ⁇ 取事件資料,並將其傳送至 Mulesoft 以供進一步處理。Mulesoft 中的預先建立整合會以 Automotive Cloud 可運作的格式剖析和轉換資料。Automotive Cloud 會根據診斷代碼將維修估計值與服務約會中心清單傳送給客戶。客戶可以選取約會的日期和時間,並依方便排程車輛服務約會。
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