breadcrumbDescription
Opsæt yderligere funktioner i Automotive Cloud
Automotive Cloud indeholder funktioner, der kan hjælpe dig med at udvide din forretningsdrift og udvide din drift. Nogle funktioner er konfigureret i Opsætning, andre i appen, og nogle kræver integration med eksterne systemer. Få mest muligt ud af funktioner som Begivenheder og milepæle, Tidslinje, Actionable Relationship Center, Interessetags, Relationskort og Registreringsalarmer for at forbedre din bilforretning. Implementer de funktioner, du har brug for, baseret på dine forretningskrav.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
- Almindelige komponenter, der understøttes i Automotive Cloud
Brug Lightning App-konstruktør til at føje komponenter til registreringssider i Automotive Cloud. Brug Experience Cloud-konstruktøren til at føje komponenter til sider, når du har oprettet en Experience Cloud-lokalitet ved brug af skabelonen Biler. Gennemse listen over komponenter, der understøttes for interne og eksterne brugere. - Konfigurer Handlingsstarter i Automotive Cloud
Salgsagenter, serviceagenter og andre brugere kan finde og udføre handlinger ved brug af Handlingsstarter i Automotive Cloud. Planlæg f.eks. periodiske køretøjskontroller eller opdatering af sager ved at starte forløbshandlinger, Omniscript-handlinger eller Hurtige handlinger. Tilføj Handlingsstarter på Financial Console for biler, Service Console for biler og andre Lightning. - Design handlingsplaner i Automotive Cloud
Registrer opgaver for forretningsprocesser med handlingsplaner. Automatiser sekvenserne af gentagne opgaver i handlingsplanskabeloner. Gør samarbejdet og produktiviteten bedre ved automatisk at tildele ejere og deadlines til opgaver. Udfør specifikt klientengagement gennem almindelige kontroller, forretningsmilepæle og salgsfremmende opgaver. - Design af segmenter, der kan handles på, i Automotive Cloud
Sæt agenter i stand til proaktivt at engagere sig med potentielle kunder og forhandlerpartnere og overskride dine forretningsmål. Organiser en prioriteret liste over lignende kundeemner for at designe personlige, rettidige engagementsinitiativer. Agenter kan problemfrit kommunikere med kundeemner og kunder med meningsfuld vejledning. - Konfigurer ACR-diagrammer for Automotive Cloud
Hjælp brugerne med at forstå forholdet mellem personer og køretøjer med ACR-diagrammer (Actionable Relationship Center). Opret tilpassede ARC-diagrammer for at forbinde objekter, der viser relaterede oplysninger, f.eks. husstande, besøg og køretøjer, der er knyttet til en konto. Tilføj komponenten ARC-diagram på køretøjs- eller kontosider for at lade dine brugere engagere sig i registreringerne. Tilpas kortnavne, visningsfelter og objekt- og registreringshandlinger, så dine brugere nemt kan navigere og interagere med registreringer under kundeengagementer. - Aktivinteraktivt hierarki i Automotive Cloud
Spor nemt hierarkierne af komponenter i aktiver, f.eks. køretøjsreservedele og tilbehør, i et trælignende diagram ved brug af aktivinteraktivt hierarki. Servicemanagers og teknikere kan identificere relationen mellem et aktiv og dets underordnede aktiver og overvåge aktivets detaljer på tværs af dets livscyklus. De kan også hurtigt erstatte og omplacere aktiver. Brugere kan bruge den interaktive visning for aktiv på en stationær computer eller Salesforce Field Service Mobile-appen. - Konfigurer afdelingsstyring for Automotive Cloud
Spor ydeevnen og produktiviteten for brugere i dit firma, der arbejder i forskellige afdelinger. F.eks. serviceagenter eller serviceteknikere, der er knyttet til specifikke kundeplaceringer, lagermanagers eller salgschefer på tværs af forskellige afdelinger og finansieringsteams, der fungerer fra specifikke afdelinger. Model alle brugere i dit firma som brugerregistreringer i din organisation, og opsæt flere forgreninger og tilknyt brugere til forgreningsenhederne. Føj hjælpeprogramappen Forgreningsvælger til appen Biler, så brugere kan vælge den forgrening, de er tildelt til, og de emner og konti, de arbejder med, bliver automatisk tilknyttet deres forgrening. - Indsamling og gendannelse i Automotive Cloud
Fastgjorte finansierings- eller bankorganisationer kan bruge Indsamling og gendannelse til at strømline indsamlingsprocesserne for lån og leasing. Bevar positive kunderelationer og reducer driftsomkostninger ved at minimere overtrædelser. - Klagestyring i Automotive Cloud
Brugere i bilfirmaer kan overvåge offentlige klager vedrørende køretøjer, aktiver, finansielle konti og andre kundeprodukter. Brug feltet Referenceregistrering på objektet Offentlig klage til at relatere klageoplysningerne til disse objekter. Spor vigtige oplysninger, f.eks. klagetype, hændelsesdato, status og prioritet. - Kompatibel datadeling for Automotive Cloud
Funktionen Compliant Data Sharing (Kompatibel datadeling) giver administratorer og compliancemanagers mulighed for at konfigurere avancerede datadelingsregler, så de kan forbedre overholdelse af bestemmelser og firmapolitikker for biloperationer. De kan kontrollere og overvåge, hvilke data der deles med hvem, uden at skrive kompleks kode. - Tværgående objektfelthistorik i Automotive Cloud
Spor nøgleopdateringer, der er foretaget til registreringer på tværs af flere relaterede objekter i en enkelt visning. Gør det nemmere at overvåge registreringsændringer, og se nemt ændringer, som andre brugere har foretaget i relaterede registreringer, især for komplekse datamodeller. Forsikringsselskaber i bilfinansieringsselskaber kan f.eks. spore ændringer, der er foretaget i låneansøgninger under indhentningsprocessen eller ansøgeres Know Your Customer-oplysninger (KYC) til risikovurdering og identitetsbekræftelse. - Importer data fra CSV-filer i Automotive Cloud
Indsæt hurtigt store mængder data i Automotive Cloud ved at forberede CSV-filer og importere dem i Salesforce. Brugere kan konvertere data fra forskellige kilder eller formater til en standardiseret struktur, der hjælper i datatransformation og normalisering. Du kan nu importere store mængder data i standardobjekter og tilpassede objekter med minimal fejl og reduceret tid til dataindtastning. - Videregivelser og samtykkestyring i Automotive Cloud
Administrer samtykkedokumenter til datasamling og offentliggørelseserklæringer om deling af følsomme kundedata ved hjælp af funktioner i Intelligent dokumentautomatisering i Automotive Cloud. Sørg for bestemmelsesoverensstemmelse og gennemsigtighed, mens du håndterer følsomme kundeoplysninger vedrørende køretøjskøb og samtykke til brug af telematikdata. Administrer effektivt offentliggørelsesdokumenter relateret til regionale overholdelsesmyndigheder for at øge kundernes Trust og driftseffektivitet. - Discovery Framework i Automotive Cloud
Med Discovery Framework kan du oprette digitale formularer til at indsamle og validere data og undgå tidskrævende og fejlfaste manuelle metoder. Brug Discovery Framework-datamodellen og Omnistudio til at gøre det muligt for brugere at oprette digitale formularer og administrere alle aspekter af spørgeskemastyret datasamling i overensstemmelse med firmapolitikker. - Konfigurer Begivenheder og milepæle for Automotive Cloud
Komponenten Begivenheder og milepæle viser oplysninger om aktivmilepæle, livsbegivenheder eller forretningsmilepæle for henholdsvis en køretøjs-, kontakt- eller kontoregistrering. Brug de indsamlede oplysninger til at starte opfølgningshandlinger, forretningsprocesser og rapporter. - Opsæt lande for Automotive Cloud
Opret geografiske lande- og geografiske statsregistreringer for at modellere de lande og stater, hvor køretøjer er registreret eller solgt. Køretøjsdefinitioner er tilknyttet geolande, fordi fabrikat- og modelspecifikationerne kan variere fra land til land. Aktivtitler knyttes til geografiske tilstande, fordi et køretøj er officielt registreret i en stat. - Konfigurer Intelligent dokumentlæser til Automotive Cloud
Konfigurer Intelligent dokumentlæser, der bruger Amazon Textract til optisk tegngenkendelse. Du kan uploade dokumenter i JPG-, JPEG-, PNG- eller PDF-format og oprette dokumenttypeskabeloner, der bestemmer typen af oplysninger, der udtrækkes fra en fil, og de objekter, hvor de udtrukne oplysninger lagres. Du kan f.eks. uploade et kundeemnes kørekort, oprette en dokumenttypeskabelon for identitetsdokumenter og tilknytte de udtrukne oplysninger til emneregistreringer. Eller opret en dokumenttypeskabelon for fakturaer, upload en faktura for garantikrav, og bekræft de udtrukne data op mod garantibetingelsesregistreringer i din organisation. - Konfigurer interessetags for Automotive Cloud
Registrer din kundes interesser og præferencer med interessetags. Sørg for, at alle i dit firma bruger en ordbog med fælles interessetags, og at registreringer tagges konsekvent med termer fra det globale lager. Tilføj komponenten interessetags på emne-, salgsmuligheds- eller køretøjssider, så brugere, der arbejder på disse sider, nemt kan føje de relevante tags til en registrering under kundeinteraktioner. - Lagerantal i Automotive Cloud
Få et nøjagtigt, pålideligt billede af din reservedels- og tilbehørslager for køretøjet, og sammenlign nemt dit system og fysiske lager ved brug af Lagerantal. Lagermanagers kan planlægge cyklus- og ad hoc-optællinger for forskellige lagerplaceringer. De kan angive produkter, der skal tælles, og tildele lagerrevisorer til at udføre optællinger. Lagerrevisorer kan effektivt registrere optællingsdetaljer på lagerplaceringer ved brug af Salesforce Field Service-appen. Lagermanagers kan overvåge optællingsstatus, optællingsdetaljer, der er registreret af revisorer og andre detaljer. - Lageropfyldning i Automotive Cloud
Undgå lagerudløb, og gør dine lagerprocesser mere forudsigelige ved at bruge Lagergenopfyldning. Lagermanagers og servicemanagers kan designe genopfyldningspolitikker til at beskrive, hvordan produkter genopfyldes, når de når de angivne mængder, hvor de genopfyldes fra, og hvor meget de genopfyldes. Reducer behovet for manuelle lagerkontroller ved regelmæssigt at køre en genopfyldningsproces for automatisk at genopfylde produkter baseret på deres gældende lagergenopfyldningspolitikker. - Søgning og overførsel af køretøjsdele i Automotive Cloud
Strømlin lagerhandlinger, og opfyld kundebehov ved at bruge Lagersøgning og Overførsel. Lager- og servicemanagers kan bruge lagersøgning til at finde og spore reservedele, tilbehør og andre aktiver på tværs af placeringer baseret på deres modelår, producentnavn, lagerplaceringstype og andre attributter. - Resultatstyring i Automotive Cloud
Definer, spor, mål og evaluer dit firmas strategier ved at bruge Outcome Management, et påvirkningsmålværktøj. Bilproducenter kan f.eks. administrere resultater, der kan handles på, for programmer, hvor de samarbejder med leverandører om komponentproduktion for køretøjsmodel og variantindførelser. Beskriv program- og resultatindikatorer, f.eks. salgsmængder, markedsandelsprocent og forventet profitprocent for at gøre dine aktiviteter mere datastyrede og kan handles på. Angiv tidsbegrænsede mål og basislinjeværdier for indikatorydeevne, og indsaml faktiske resultatværdier på tværs af specifikke tidsperioder. Organiser relaterede resultater, så de afspejler firmastrategier på højt niveau. - Produktservicekampagner i Automotive Cloud
Servicechefer i bilproducerende virksomheder kan forbedre kundefastholdelsen, sikre kundesikkerhed og forbedre levering af service ved hjælp af Produktservicekampagner. Håndter problemer i et stort antal produkter, f.eks. køretøjer i fejl, defekte køretøjsdele og aktiver, der er berettiget til opgraderinger. Servicemedarbejdere kan overvåge og spore de nødvendige tjenester, udføre opsøgende aktiviteter og sikre, at alle handlinger udføres. - Program- og sagsstyring i Automotive Cloud
Administrer dit firmas programmer, forbedr servicelevering og behandl offentlige klager med målrettede værktøjer og automatiseringsarbejdsflows. Spor dit firmas programmer, f.eks. forhandlerproduktuddannelser og leverandørproduktuddannelser, og administrer programdeltagelse og fordeludbetaling ved brug af Programstyring. Behandl supporthenvisningsanmodninger, og tilslut enkeltpersoner til de relevante supporttjenester, f.eks. Corporate Social Responsibility-tjenester ved brug af Sagshenvisningsindhentning. Strømlin, hvordan dit firma reagerer på offentlige bekymringer, f.eks. køretøjsfejl og kundeserviceproblemer, ved at bruge klagestyring og hændelsessporing. - Konfigurer registreringsalarmer for Automotive Cloud
Hjælp brugere med at notere registreringsændringer med rettidige meddelelser. Du kan oprette registreringsalarmer manuelt i din organisation, men det er mere sandsynligt, at du opretter registreringsalarmer via integrationsteknikker med eksterne systemer. - Konfigurer Registreringstilknytningskonstruktør til Automotive Cloud
Definer regler og kriterier for automatisk tildeling af registreringer til afdelingsenheder i dit firma. Registreringstilknytningskonstruktør fungerer uden problemer med Afdelingsstyring. Du kan definere dine egne kriterier for automatisk at linke registreringer som konti, emner, salgsmuligheder og sager med de afdelinger, der arbejder med dem. - Konfigurer relationskort for Automotive Cloud
Brug relationskort til at vise nøgleoplysninger om interessenter, der er relateret til et køretøjs livscyklus. Når du har identificeret de oplysninger, som dine brugere refererer til, skal du bruge kortopsætningsforløbet til at konfigurere relationskortene og derefter føje kortene til de ønskede sidelayouts. - Eksempelstyring i Automotive Cloud
Eksempelstyring leverer en centraliseret struktur til at automatisere slut-til-slut-livscyklussen for produktsampling, fra den indledende kundeanmodning til den endelige evaluering. - Returnering af servicedele i Automotive Cloud
Anmod nemt om returnering af beskadigede køretøjsdele under en serviceaftale ved at bruge Returnering af servicedele. - Konfigurer Service Process Studio i Automotive Cloud
Brug Service Process Studio til at oprette en proces for dine kundeservicehandlinger. Kundeservicerepræsentanter (CSR'er) kan starte en serviceproces for at arbejde på kundeservicehandlinger gennem hele deres livscyklus, fra anmodningsindhentning til fuldførelse. - Faseadministration i Automotive Cloud
Administrer faserne i dine bilforretningsarbejdsflows, f.eks. ansøgning om køretøjs- og aktivlån og sagsløsningsprocesser. Definer faserne i komplekse arbejdsflows, kontroller de opgaver, der skal fuldføres, og de kriterier, der skal opfyldes for faseovergange, og definer de ønskede sekvenser for faseflytninger. Du kan autorisere specifikke brugere eller køer til at udføre faseovergange og definere automatiseringsprocesser for faseovergange, f.eks. Omniscripts, automatisk startede forløb, integrationsdefinitioner og skærmforløb. - Konfigurer tidslinjer for Automotive Cloud
Spor nøglebegivenheder og aktiviteter relateret til et køretøj med komponenten Tidslinje på en køretøjsregistreringsside. En bruger kan få oplysninger om kommende, tidligere og aktuelle aktiviteter relateret til et køretøj fra én tidslinje. Tidslinjen eliminerer nødvendigheden af at søge efter oplysninger flere steder ved at vise hele aktivitetshistorikken for et køretøj på ét sted. Tilpas tidslinjen efter i henhold til firmaets krav, og sørg for, at hver bruger finder de mest relevante og nyttige oplysninger. - Forenet katalog
Centraliser produkt- og servicedata ved brug af kataloger og kategorier. Opsæt bilfinansieringstjenesteprocesser ved brug af skabeloner, der er bygget på forhånd, og brug effektivt Omniscript-baserede guidede forløb og registreringsformularer til at holde dine økonomiske data opdateret. Servicemedarbejdere kan reducere genoptagelsestiden og personliggøre oplevelser for kunder ved brug af denne funktion. - Opsæt måleenheder for Automotive Cloud
Konfigurer måleenheder for at angive den foruddefinerede enhed for mængde-, afstands- eller vægtspecifikationer. - Arbejdsordreestimering i Automotive Cloud
Strømlin processen med at generere arbejdsordrer og estimere Field Service-arbejde ved brug af Arbejdsordreestimering. Servicemedarbejdere kan effektivt vurdere omkostninger og angive pålidelige tilbud, før de starter en service. Prissæt og godkend dine forslag for automatisk at generere arbejdsordrer fra de tilbud, du angiver.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
