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Einrichten von zusätzlichen Funktionen für Automotive Cloud
Automotive Cloud enthält Funktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsvorgänge und Ihre Geschäfte erweitern können. Einige Funktionen werden in "Setup" konfiguriert, andere in der Anwendung, und einige erfordern die Integration in externe Systemen. Nutzen Sie zur Verbesserung Ihres Automobilgeschäfts Funktionen wie Ereignisse und Meilensteine, die Zeitachse, Center für handlungsrelevante Beziehungen, Interessen-Tags, Beziehungskarten und Datensatzbenachrichtigungen. Implementieren Sie die Funktionen, die Sie auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen benötigen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition |
- In Automotive Cloud unterstützte allgemeine Komponenten
Verwenden Sie den Lightning-Anwendungsgenerator, um Datensatzseiten in Automotive Cloud Komponenten hinzuzufügen. Verwenden Sie den Experience Cloud-Generator, um Seiten Komponenten hinzuzufügen, nachdem Sie eine Experience Cloud-Site mit der Automotive-Vorlage erstellt haben. Überprüfen Sie die Liste der für interne und externe Benutzer unterstützten Komponenten. - Konfigurieren des Aktionsstartprogramms in Automotive Cloud
Mit dem Aktionsstartprogramm in Automotive Cloud können Vertriebsmitarbeiter, Serviceagenten und andere Benutzer Aktionen suchen und ausführen. Planen Sie beispielsweise regelmäßige Fahrzeugkontrollen oder aktualisieren Sie Kundenvorgänge, indem Sie Flow-Aktionen, OmniScript-Aktionen oder Schnellaktionen starten. Fügen Sie das Aktionsstartprogramm in der Finanzkonsole für Automotive, der Servicekonsole für Automotive und anderen Lightning-Seiten hinzu. - Entwerfen von Aktionsplänen in Automotive Cloud
Erfassen Sie Aufgaben für Geschäftsprozesse mit Aktionsplänen. Automatisieren Sie die Sequenzen wiederholbarer Aufgaben in Aktionsplanvorlagen. Verbessern Sie die Zusammenarbeit und Produktivität, indem Sie Aufgaben automatisch Inhaber und Fristen zuweisen. Führen Sie spezifische Kundenengagements durch regelmäßige Kontrollen, Geschäftsmeilensteine und Verkaufsförderungsaufgaben aus. - Entwerfen von handlungsrelevanten Mitgliedersegmenten in Automotive Cloud
Geben Sie Agenten die Möglichkeit, proaktiv mit potenziellen Kunden und Händlerpartnern zu interagieren und Ihre Geschäftsziele zu übertreffen. Wählen Sie eine priorisierte Liste mit ähnlichen potenziellen Kunden aus, um personalisierte, zeitnahe Engagementinitiativen zusammenzustellen. Agenten können nahtlos mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt treten und ihnen nützliche Hinweise geben. - Konfigurieren von Diagrammen im Center für handlungsrelevante Beziehungen für Automotive Cloud
Stellen Sie Benutzern Diagramme im Center für handlungsrelevante Beziehungen (Actionable Relationship Center, ARC) zur Verfügung, damit sie die Beziehungen zwischen Personen und Fahrzeugen verstehen. Erstellen Sie benutzerdefinierte ARC-Diagramme, um Objekte zu verbinden, die einem Account zugeordnete Objekte wie Haushalte, Besuche und Fahrzeuge darstellen. Fügen Sie die Komponente "ARC-Beziehungsdiagramm" zu Fahrzeug- oder Account-Seiten hinzu, damit Ihre Benutzer mit den Datensätzen interagieren können. Passen Sie Kartennamen, Anzeigefelder sowie Objekt- und Datensatzaktionen an, damit Ihre Benutzer während der Interaktion mit dem Kunden problemlos durch Datensätze navigieren und mit ihnen interagieren können. - Interaktive Vermögenswerthierarchie in Automotive Cloud
Mit der interaktiven Vermögenswert-Hierarchie können Sie die Hierarchien von Komponenten in Vermögenswerten wie Fahrzeugersatzteilen und Zubehör in einem strukturähnlichen Diagramm ganz einfach verfolgen. Service-Manager und Techniker können die Beziehungen zwischen einem Vermögenswert und seinen untergeordneten Vermögenswerten identifizieren und die Details des Vermögenswerts über seinen Lebenszyklus hinweg überwachen. Sie können Vermögenswerte auch schnell ersetzen und verlagern. Benutzer können die interaktive Vermögenswertansicht auf dem Desktop oder die mobile Salesforce Field Service-Anwendung verwenden. - Konfigurieren der Zweigstellenverwaltung für Automotive Cloud
Verfolgen Sie die Leistung und die Produktivität der Benutzer in Ihrem Unternehmen, die in verschiedenen Zweigstellen arbeiten. Beispielsweise Serviceagenten oder Servicetechniker, die an bestimmte Kundenstandorte gebunden sind, Bestandsverwalter oder Vertriebsleiter von verschiedenen Abteilungen und Finanzteams, die von bestimmten Zweigstellen aus tätig sind. Modellieren Sie alle Benutzer in Ihrem Unternehmen als Benutzerdatensätze in Ihrer Organisation, richten Sie mehrere Zweigstellen ein und ordnen Sie Benutzer den einzelnen Zweigstellen zu. Fügen Sie der Automotive-Anwendung die Dienstprogrammanwendung "Zweigstellenauswahl" hinzu, damit Benutzer die Zweigstelle auswählen können, der sie zugewiesen sind, und die Leads und Accounts, mit denen sie arbeiten, werden ihrer Zweigstelle automatisch zugeordnet. - Sammlungen und Wiederherstellungen in Automotive Cloud
Konzerneigene Finanz- oder Bankorganisationen können Inkasso und Rückforderung verwenden, um Inkassoprozesse für Darlehen und Leasing zu optimieren. Erhalten Sie positive Kundenbeziehungen und reduzieren Sie die Betriebskosten, indem Sie Zahlungsausfälle minimieren. - Beschwerdeverwaltung in Automotive Cloud
Benutzer von Automobilunternehmen können öffentliche Beschwerden in Bezug auf Fahrzeuge, Vermögenswerte, Finanz-Accounts und andere Kundenprodukte überwachen. Verwenden Sie das Feld "Referenzdatensatz" im Objekt "Öffentliche Beschwerde", um die Beschwerdeinformationen diesen Objekten zuzuordnen. Verfolgen Sie wichtige Informationen wie Beschwerdetyp, Vorfallsdatum, Status und Priorität. - Konforme Datenfreigabe für Automotive Cloud
Mit der Funktion "Konforme Datenfreigabe" können Administratoren und Compliance-Manager erweiterte Datenfreigaberegeln konfigurieren, um die Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien für den Automobilbetrieb zu verbessern. Sie können steuern und überwachen, welche Daten für wen freigegeben werden, ohne komplexen Code schreiben zu müssen. - Objektübergreifender Feldverlauf in Automotive Cloud
Verfolgen Sie wichtige Aktualisierungen, die an Datensätzen in mehreren verwandten Objekten vorgenommen wurden, in einer einzigen Ansicht. Verbessern Sie die Überprüfbarkeit von Datensatzänderungen und zeigen Sie mühelos Änderungen an, die andere Benutzer an verwandten Datensätzen vorgenommen haben, insbesondere bei komplexen Datenmodellen. Versicherer von Kfz-Finanzunternehmen können beispielsweise Änderungen verfolgen, die während des Aufnahmeprozesses an Darlehensanträgen vorgenommen wurden, oder die Informationen von Antragstellern, die Ihren Kunden kennen, zur Risikobewertung und Identitätsüberprüfung. - Importieren von Daten aus CSV-Dateien in Automotive Cloud
Geben Sie im Handumdrehen große Datenmengen in Automotive Cloud ein, indem Sie CSV-Dateien vorbereiten und in Salesforce importieren. Benutzer können Daten aus unterschiedlichen Quellen oder Formaten in eine standardisierte Struktur konvertieren, die bei der Datentransformation und -normalisierung hilft. Sie können nun große Datenmengen in standardmäßige und benutzerdefinierte Objekte importieren, ohne Fehler machen zu müssen, und die Zeit für die Dateneingabe verkürzen. - Offenlegung und Einwilligungsverwaltung in Automotive Cloud
Mit den Funktionen der intelligenten Dokumentautomatisierung in Automotive Cloud können Sie Einwilligungsdokumente für die Datenerfassung und Offenlegungserklärungen zur Freigabe vertraulicher Kundendaten verwalten. Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Transparenz sicher und verarbeiten Sie gleichzeitig sensible Kundeninformationen in Bezug auf Fahrzeugkäufe und Einwilligungen in die Telematikdatennutzung. Verwalten Sie Offenlegungsdokumente in Bezug auf regionale Compliance-Behörden effektiv, um Customer Trust und betriebliche Effizienz zu steigern. - Konfigurieren von Ereignissen und Meilensteinen für Automotive Cloud
Die Komponente "Ereignisse und Meilensteine" zeigt Informationen über Finanz-Account-Meilensteine, Vermögenswert-Meilensteine, Lebensereignisse oder Geschäftsmeilensteine für einen Finanz-Account-, Fahrzeug-, Kontakt- oder Accountdatensatz an. Verwenden Sie die erfassten Informationen, um Folgemaßnahmen, Geschäftsprozesse und Berichte zu initiieren. - Einrichten von Geo-Ländern für Automotive Cloud
Erstellen Sie Geo-Land- und Geo-Bundesland-Datensätze, um die Länder und Bundesländer zu modellieren, in denen Fahrzeuge registriert oder verkauft werden. Fahrzeugdefinitionen sind mit Geo-Ländern verknüpft, da die Spezifikationen von Marke und Modell je nach Land variieren können. Vermögenswerttitel sind mit Geo-Bundesländern verknüpft, da Fahrzeuge offiziell in Bundesländern registriert sind. - Konfigurieren des intelligenten Dokumentlesers für Automotive Cloud
Konfigurieren Sie den intelligenten Dokumentleser, der Amazon Textract für die optische Zeichenerkennung verwendet. Sie können Dokumente im JPG-, JPEG-, PNG- oder PDF-Format hochladen und Dokumenttypvorlagen erstellen, die den aus einer Datei extrahierten Informationstyp sowie die Objekte, in denen die extrahierten Informationen gespeichert werden, bestimmen. So können Sie beispielsweise den Führerschein eines potenziellen Kunden hochladen, eine Dokumenttypvorlage für Identitätsdokumente erstellen und die extrahierten Informationen Lead-Datensätzen zuordnen. Erstellen Sie alternativ eine Dokumenttypvorlage für Rechnungen, laden Sie eine Garantieanspruchsrechnung hoch und überprüfen Sie die extrahierten Daten anhand der Gewährleistungsbedingungsdatensätze in Ihrer Organisation. - Konfigurieren von Interessen-Tags für Automotive Cloud
Erfassen Sie die Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden mit Interessen-Tags. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens für Interessen-Tags die gleichen Begriffe verwenden und dass die Datensätze einheitlich mit Begriffen aus diesem globalen Repository gekennzeichnet werden. Fügen Sie die Komponente "Interessen-Tags" zu den Seiten "Lead", "Opportunity" oder "Fahrzeug" hinzu, damit Benutzer, die auf diesen Seiten arbeiten, einem Datensatz während der Kundeninteraktion einfach die entsprechenden Tags hinzufügen können. - Bestandszählung in Automotive Cloud
Verschaffen Sie sich einen genauen und zuverlässigen Überblick über Ihr Fahrzeugersatzteil- und Zubehörinventar und vergleichen Sie Ihr System und Ihre physischen Bestände ganz einfach mithilfe der Inventaranzahl. Inventarverwalter können Zyklus- und Ad-hoc-Zählungen für verschiedene Inventarstandorte planen. Sie können Produkte angeben, die gezählt werden sollen, und Inventarprüfer zuweisen, um Zählungen durchzuführen. Bestandsprüfer können mithilfe der Salesforce Field Service-Anwendung effizient Zähldetails an Inventarstandorten erfassen. Inventarverwalter können den Zählfortschritt, die von Prüfern erfassten Zähldetails und andere Details überwachen. - Inventarauffüllung in Automotive Cloud
Vermeiden Sie Inventarüberschüsse und gestalten Sie Ihre Inventarprozesse mithilfe der Inventarauffüllung vorhersehbarer. Inventarverwalter und Serviceleiter können Auffüllungsrichtlinien entwerfen, um zu beschreiben, wie Produkte aufgefüllt werden, wenn sie bestimmte Mengen erreichen, wo sie aufgefüllt werden und wie viel sie aufgefüllt werden. Reduzieren Sie die Notwendigkeit manueller Inventarprüfungen, indem Sie regelmäßig einen Auffüllungsprozess ausführen, um Produkte basierend auf ihren geltenden Inventarauffüllungsrichtlinien automatisch aufzufüllen. - Suchen und Übertragen von Fahrzeugteilen in Automotive Cloud
Optimieren Sie Inventarvorgänge und erfüllen Sie die Kundennachfrage mithilfe der Inventarsuche und -übertragung. Inventar- und Service-Manager können die Inventarsuche verwenden, um Ersatzteile, Zubehör und andere Vermögenswerte anhand ihres Modelljahrs, ihres Herstellernamens, ihres Inventarstandorttyps und anderer Attribute standortübergreifend zu finden und zu verfolgen. - Ergebnisverwaltung in Automotive Cloud
Definieren, verfolgen, messen und bewerten Sie die Strategien Ihres Unternehmens mithilfe der Ergebnisverwaltung, einem Tool zur Messung der Auswirkungen. Automobilhersteller können beispielsweise handlungsrelevante Ergebnisse für Programme verwalten, bei denen sie mit Lieferanten an der Komponentenproduktion für Fahrzeugmodelle und Varianteneinführungen zusammenarbeiten. Beschreiben Sie Programm- und Ergebnisindikatoren wie Vertriebsmengen, Marktanteilsprozentsätze und erwartete Gewinnprozentsätze, um Ihre Aktivitäten datengesteuerter und handlungsrelevanter zu gestalten. Legen Sie zeitgebundene Ziele und Basiswerte für die Indikatorleistung fest und erfassen Sie tatsächliche Ergebniswerte über bestimmte Zeiträume hinweg. Organisieren Sie zugehörige Ergebnisse entsprechend den Strategien des Unternehmens auf höchster Ebene. - Produktservicekampagnen in Automotive Cloud
Mithilfe von Produktservicekampagnen können Serviceleiter von Automobilherstellern die Kundenbindung verbessern, die Kundensicherheit gewährleisten und die Servicebereitstellung verbessern. Beheben Sie Probleme in einer großen Anzahl von Produkten, beispielsweise bei Fahrzeugen, die sich in Reparatur befinden, defekten Fahrzeugteilen und Vermögenswerten, die für Upgrades berechtigt sind. Servicemitarbeiter können die erforderlichen Services überwachen und verfolgen, Kontaktaufnahmeaktivitäten durchführen und sicherstellen, dass alle Aktionen abgeschlossen sind. - Programm- und Kundenvorgangsverwaltung in Automotive Cloud
Verwalten Sie die Programme Ihres Unternehmens, verbessern Sie die Servicebereitstellung und verarbeiten Sie öffentliche Beschwerden mit speziell entwickelten Tools und Automatisierungs-Workflows. Verfolgen Sie die Programme Ihres Unternehmens, beispielsweise Händlerproduktschulungen und Lieferantenproduktschulungen, und verwalten Sie die Programmteilnahme und Vorteilsauszahlung mithilfe der Programmverwaltung. Verarbeiten Sie Support-Überweisungsanfragen und verbinden Sie Einzelpersonen mit den relevanten Supportservices, beispielsweise Services für die soziale Verantwortung des Unternehmens, indem Sie die Aufnahme von Kundenvorgängen für Überweisungen verwenden. Optimieren Sie mithilfe der Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung, wie Ihr Unternehmen auf öffentliche Anliegen wie Fahrzeugfehler und Kundendienstprobleme reagiert. - Konfigurieren von Datensatzbenachrichtigungen für Automotive Cloud
Machen Sie die Benutzer mit rechtzeitigen Benachrichtigungen auf Änderungen an Datensätzen aufmerksam. Sie können Datensatzbenachrichtigungen zwar manuell in Ihrer Organisation erstellen, aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie Datensatzbenachrichtigungen über Integrationstechniken in externen Systemen erstellen. - Konfigurieren des Datensatzzuordnungsgenerators für Automotive Cloud
Definieren Sie Regeln und Kriterien für die automatische Zuweisung von Datensätzen zu Zweigstellen in Ihrem Unternehmen. Der Datensatzzuordnungsgenerator funktioniert nahtlos mit der Zweigstellenverwaltung. Sie können Ihre eigenen Kriterien für die automatische Verknüpfung von Datensätzen wie Accounts, Leads, Opportunities und Kundenvorgängen mit den Zweigstellen, die mit ihnen arbeiten, festlegen. - Konfigurieren von Beziehungskarten für Automotive Cloud
Verwenden Sie Beziehungskarten, um wichtige Informationen über Beteiligte zu zeigen, die dem Lebenszyklus eines Fahrzeugs zugeordnet sind. Nachdem Sie die Informationen identifiziert haben, auf die sich Ihre Benutzer beziehen, konfigurieren Sie die Beziehungskarten mit dem Kartensetup-Flow und fügen Sie die Karten dann den gewünschten Seitenlayouts hinzu. - Beispielverwaltung in Automotive Cloud
Die Stichprobenverwaltung bietet ein zentralisiertes Framework zur Automatisierung des durchgängigen Lebenszyklus der Produktprobenahme von der ersten Kundenanforderung bis zur endgültigen Auswertung. - Rückgabe von Serviceteilen in Automotive Cloud
Fordern Sie mithilfe der Serviceteilrückgabe ganz einfach die Rückgabe beschädigter Fahrzeugteile während eines Servicetermins an. - Konfigurieren von Serviceprozess-Studio in Automotive Cloud
Verwenden Sie Serviceprozess-Studio, um einen Prozess für Ihre Kundendienstvorgänge zu erstellen. Kundendienstmitarbeiter können einen Serviceprozess starten, um Kundendienstvorgänge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu bearbeiten, von der Aufnahme bis zur Abwicklung. - Phasenverwaltung in Automotive Cloud
Verwalten Sie die Phasen in Ihren Workflows für Automotive-Geschäfte, beispielsweise Anträge für Fahrzeug- und Vermögenswertkredite und Lösungsprozesse für Kundenvorgänge. Definieren Sie die Phasen in komplexen Workflows, steuern Sie die abzuschließenden Aufgaben und die Kriterien für Phasenumstellungen und definieren Sie die gewünschten Sequenzen für Phasenbewegungen. Sie können bestimmte Benutzer oder Warteschlangen autorisieren, Phasenumstellungen durchzuführen, und Automatisierungsprozesse für Phasenumstellungen definieren, beispielsweise OmniScripts, automatisch gestartete Flows, Integrationsdefinitionen und Bildschirm-Flows. - Konfigurieren von Zeitachsen für Automotive Cloud
Verfolgen Sie wichtige Ereignisse und Aktivitäten, die einem Fahrzeug zugeordnet sind, mit der Komponente "Zeitachse" auf einer Fahrzeug-Datensatzseite. Benutzer können sich anhand einer Zeitachse über bevorstehende, vergangene und aktuelle Aktivitäten zu einem Fahrzeug informieren. Die Zeitachse macht die Suche nach Informationen an mehreren Stellen überflüssig, da sie den gesamten Verlauf der Aktivitäten eines Fahrzeugs an einer Stelle anzeigt. Passen Sie die Zeitachse an die Anforderungen Ihres Unternehmens an und stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer die wichtigsten und nützlichsten Informationen findet. - Vereinheitlichter Katalog
Zentralisieren Sie Produkt- und Servicedaten mithilfe von Katalogen und Kategorien. Richten Sie Automotive-Finanzserviceprozesse mit vorgefertigten Vorlagen ein und verwenden Sie effizient OmniScript-basierte geführte Flows und Aufnahmeformulare, um Ihre Finanzdaten auf dem neuesten Stand zu halten. Mit dieser Funktion können Servicemitarbeiter die Bearbeitungszeit verkürzen und Erfahrungen für Kunden personalisieren. - Einrichten von Maßeinheiten für Automotive Cloud
Konfigurieren Sie Maßeinheiten, um die vordefinierte Einheit für Mengen-, Entfernungs- oder Gewichtsangaben festzulegen. - Arbeitsauftragsschätzung in Automotive Cloud
Optimieren Sie die Vorgehensweise bei der Generierung von Arbeitsaufträgen und der Außendienstarbeit mithilfe der Arbeitsauftragsschätzung. Servicemitarbeiter können die Kosten effizient bewerten und zuverlässige Angebote unterbreiten, bevor sie mit einem Service beginnen. Bepreisen und genehmigen Sie Ihre Vorschläge, um Arbeitsaufträge automatisch aus den von Ihnen bereitgestellten Angeboten zu generieren.
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