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Configurar funciones adicionales en Automotive Cloud
Automotive Cloud incluye funciones que le ayudarán a ampliar sus operaciones de negocio y a ampliar sus operaciones. Algunas funciones se configuran en Configuración, otras en la aplicación y otras requieren la integración con sistemas externos. Saque el máximo provecho de funciones como Eventos y eventos clave, Cronología, Centro de relaciones con capacidad de acción, Etiquetas de interés, Etiquetas de relaciones y Alertas de registros para mejorar su negocio de automoción. Implemente las funciones que necesite en función de sus requisitos de negocio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
- Componentes comunes admitidos en Automotive Cloud
Utilice el Generador de aplicaciones Lightning para agregar componentes a páginas de registro en Automotive Cloud. Utilice Experience Cloud Builder para agregar componentes a páginas después de crear un sitio de Experience Cloud utilizando la plantilla Automoción. Revise la lista de componentes admitidos para usuarios internos y externos. - Configurar el Iniciador de acciones en Automotive Cloud
Los agentes de ventas, agentes de servicio y otros usuarios pueden encontrar y ejecutar acciones utilizando el Iniciador de acciones en Automotive Cloud. Por ejemplo, programe comprobaciones periódicas de vehículos o actualice casos iniciando acciones de Flujo, acciones de OmniScript o acciones rápidas. Agregue el Iniciador de acciones en la Consola financiera para Automoción, la Consola de servicio para Automoción y otras páginas Lightning. - Diseñar planes de acción en Automotive Cloud
Capture tareas para procesos de negocio con planes de acción. Automatice las secuencias de tareas repetibles en plantillas de planes de acción. Mejore la colaboración y la productividad asignando automáticamente propietarios y plazos a tareas. Realice implicaciones de clientes específicas a través de comprobaciones regulares, eventos clave de negocio y tareas de promoción de ventas. - Diseñar segmentos de miembros con capacidad de acción en Automotive Cloud
Permita que los agentes participen de forma proactiva con posibles clientes y socios de concesionarios, y que superen sus objetivos comerciales. Depure una lista prioritaria de clientes potenciales similares para diseñar iniciativas de implicación personalizadas y puntuales. Los agentes pueden implicarse fácilmente con clientes potenciales y clientes con orientación significativa. - Configurar gráficos del centro de relaciones con capacidad de acción para Automotive Cloud
Ayude a los usuarios a entender la relación entre personas y vehículos con los gráficos del Centro de relaciones con capacidad de acción (ARC). Cree gráficos de ARC personalizados para conectar objetos que muestren información relacionada sobre unidades familiares, visitas y vehículos asociados con una cuenta. Agregue el componente Gráfico de relación de ARC a las páginas Vehículo o Cuenta para que sus usuarios puedan interactuar con los registros. Personalice los nombres de tarjeta, los campos que se muestran y las acciones de objetos y registros para que sus usuarios puedan desplazarse fácilmente por los registros e interactuar con ellos durante sus interacciones con los clientes. - Jerarquía interactiva de activos en Automotive Cloud
Realice un seguimiento sencillo de las jerarquías de componentes en activos, como piezas de repuesto y accesorios de vehículos, en un gráfico similar a un árbol utilizando Jerarquía interactiva de activos. Los gerentes de servicio y técnicos pueden identificar las relaciones entre un activo y sus activos secundarios, y monitorear los detalles del activo en su ciclo de vida. También pueden sustituir y reubicar activos rápidamente. Los usuarios pueden utilizar la Vista interactiva de activo en escritorio o la aplicación móvil Salesforce Field Service. - Configurar Gestión de sucursales para Automotive Cloud
Realice un seguimiento del desempeño y la productividad de los usuarios de su compañía que operan fuera de diversas sucursales. Por ejemplo, los agentes de servicio o los técnicos de servicio vinculados a ubicaciones de clientes específicas, los gestores de inventario o los gestores de ventas en varios departamentos, y los equipos de finanzas que operan desde sucursales específicas. Modele todos los usuarios de su compañía como registros Usuario en su organización, y configure varias sucursales y asocie usuarios a las unidades de sucursales. Agregue la aplicación de utilidad Selector de sucursal a la aplicación Automoción para que los usuarios puedan seleccionar la sucursal a la que están asignados y los prospectos y cuentas con las que trabajan se asociarán automáticamente a su sucursal. - Recopilaciones y recuperación en Automotive Cloud
Las organizaciones financieras o bancarias cautivas pueden utilizar Cobros y recuperación para simplificar los procesos de cobro de préstamos y leasing. Preservar relaciones positivas con los clientes y reducir los costos operativos minimizando la morosidad. - Gestión de quejas en Automotive Cloud
Los usuarios de las compañías de automoción pueden monitorear quejas públicas sobre vehículos, activos, cuentas financieras y otros productos de clientes. Utilice el campo Registro de referencia en el objeto Reclamación pública para relacionar la información de la reclamación con estos objetos. Realice un seguimiento de la información clave como el tipo de queja, la fecha del incidente, el estado y la prioridad. - Colaboración de datos de cumplimiento para Automotive Cloud
La función Colaboración de datos de cumplimiento permite a los administradores y gestores de cumplimiento configurar reglas de colaboración de datos avanzadas, de modo que puedan mejorar el cumplimiento de las leyes y políticas de la compañía para operaciones de automoción. Pueden controlar y monitorear qué datos se comparten con quién, sin redactar código complejo. - Historial de campos de objetos cruzados en Automotive Cloud
Realice un seguimiento de actualizaciones clave realizadas en registros entre múltiples objetos relacionados en una sola vista. Mejore la capacidad de auditoría de los cambios de registro y vea sin esfuerzo los cambios que realizaron otros usuarios en registros relacionados, especialmente para modelos de datos complejos. Por ejemplo, los suscriptores en compañías financieras de automoción pueden realizar un seguimiento de los cambios realizados en solicitudes de préstamos durante el proceso de admisión o la información Conocer a su cliente (KYC) de los solicitantes para la evaluación de riesgos y la verificación de identidad. - Importar datos desde archivos CSV en Automotive Cloud
Ingrese rápidamente grandes cantidades de datos en Automotive Cloud preparando archivos CSV e importándolos en Salesforce. Los usuarios pueden convertir datos de diferentes orígenes o formatos en una estructura estandarizada que ayuda en la transformación y normalización de datos. Ahora puede importar grandes cantidades de datos en objetos estándar y personalizados con un error mínimo y un tiempo reducido para el ingreso de datos. - Revelaciones y gestión de consentimiento en Automotive Cloud
Gestione documentos de consentimiento para la recopilación de datos y declaraciones de revelación sobre la colaboración de datos confidenciales de clientes utilizando funciones de Automatización de documentos inteligente en Automotive Cloud. Garantice el cumplimiento normativo y la transparencia mientras gestiona información confidencial de clientes sobre compras de vehículos y el consentimiento para el uso de datos telemáticos. Gestione de forma efectiva documentos de revelación relacionados con autoridades de cumplimiento regionales para mejorar la Trust de los clientes y la eficiencia operativa. - Configurar eventos y eventos clave en Automotive Cloud
El componente Eventos y eventos clave muestra información sobre eventos clave de cuentas financieras, eventos clave de activos, eventos de vida o eventos clave de negocio de un registro Cuenta financiera, Vehículo, Contacto o Cuenta, respectivamente. Use la información capturada para iniciar acciones de seguimiento, procesos de negocio y reportes. - Configurar países geográficos para Automotive Cloud
Cree registros País geográfico y Estado geográfico para modelar los países y los estados en los que se registran o se venden los vehículos. Las definiciones de vehículos se asocian con países geográficos porque las especificaciones del modelo y marca pueden variar por país. Los títulos de activos están asociados con estados geográficos porque un vehículo está registrado oficialmente en un estado. - Configurar el Lector de documentos inteligente para Automotive Cloud
Configure el Lector de documentos inteligente que utiliza Amazon Textract para el reconocimiento óptico de caracteres. Puede cargar documentos en el formato JPG, JPEG, PNG o PDF y crear plantillas de tipo de documento que determinen el tipo de información extraída de un archivo y los objetos donde se almacena la información extraída. Por ejemplo, puede cargar el carnet de conducir de un cliente potencial, crear una plantilla de tipo de documento para documentos de identidad y asignar la información extraída a registros de Prospecto. De manera alternativa, cree una plantilla de tipo de documento para facturas, cargue una factura de reclamación de garantía y verifique los datos extraídos con los registros de Condiciones de garantía en su organización. - Configurar etiquetas de interés para Automotive Cloud
Capture los intereses y preferencias de su cliente con etiquetas de interés. Asegúrese de que todas las personas de su compañía usan un diccionario de etiquetas de interés común y que los registros se etiquetan de forma coherente con términos de ese repositorio global. Agregue el componente Etiquetas de interés a las páginas Prospecto, Oportunidad o Vehículo para que los usuarios que trabajan en esas páginas puedan agregar fácilmente las etiquetas pertinentes a un registro durante las interacciones con los clientes. - Conteo de inventario en Automotive Cloud
Obtenga una imagen precisa y fiable de su inventario de piezas de repuesto y accesorios de vehículos, y compare sus sistemas y existencias físicas fácilmente utilizando Conteo de inventario. Los gestores de inventario pueden programar conteos de ciclos y ad hoc para diferentes ubicaciones de inventario. Pueden especificar productos para contar y asignar auditores de inventario para realizar conteos. Los auditores de inventario pueden capturar de forma eficiente detalles de conteo en ubicaciones de inventario utilizando la aplicación Salesforce Field Service. Los gestores de inventario pueden monitorear el progreso del conteo, los detalles del conteo capturados por los auditores y otros detalles. - Reposición de inventario en Automotive Cloud
Evite agotamientos de inventario y haga que sus procesos de inventario sean más predecibles utilizando Reposición de inventario. Los gestores de inventario y los gestores de servicio pueden diseñar políticas de reposición para describir cómo se reponen los productos cuando alcanzan cantidades especificadas, de dónde se reponen y por cuánto se reponen. Reduzca la necesidad de comprobaciones de inventario manuales ejecutando periódicamente un proceso de reposición para reponer productos automáticamente basándose en sus políticas de reposición de inventario aplicables. - Búsqueda y transferencia de piezas de vehículos en Automotive Cloud
Simplifique las operaciones de inventario y cumpla la demanda de los clientes utilizando Búsqueda y transferencia de inventario. Los gestores de inventario y servicio pueden utilizar la búsqueda de inventario para buscar y realizar un seguimiento de piezas de repuesto, accesorios y otros activos entre ubicaciones basándose en su año de modelo, nombre de fabricante, tipo de ubicación de inventario y otros atributos. - Gestión de resultados en Automotive Cloud
Defina, siga, mida y evalúe las estrategias de su compañía utilizando Gestión de resultados, una herramienta de medición de impacto. Por ejemplo, los fabricantes de automóviles pueden gestionar resultados con capacidad de acción para programas donde colaboran con proveedores en la producción de componentes para presentaciones de modelos y variantes de vehículos. Describa indicadores de resultados y programas, como cantidades de ventas, porcentaje de cuota de mercado y porcentaje de beneficios esperados, para que sus actividades estén más dirigidas por datos y sean más procesables. Establezca objetivos con plazos y valores de línea base para el desempeño de indicadores, y recopile valores de resultados reales entre periodos de tiempo específicos. Organice resultados relacionados para reflejar estrategias de alto nivel de la compañía. - Campañas de servicio de producto en Automotive Cloud
Los gerentes de servicio de las compañías de fabricación de automóviles pueden mejorar la retención de clientes, garantizar la seguridad de los clientes y mejorar la entrega de servicios mediante campañas de servicio de producto. Solucione problemas en un gran número de productos, como vehículos en mal estado, piezas de vehículos defectuosas y activos aptos para recibir actualizaciones. Los representantes de servicio pueden monitorear y realizar un seguimiento de los servicios necesarios, realizar actividades de acercamiento y asegurarse de que se completan todas las acciones. - Gestión de programas y casos en Automotive Cloud
Gestione los programas de su compañía, mejore la entrega de servicios y procese quejas públicas con herramientas creadas específicamente y flujos de trabajo de automatización. Realice un seguimiento de los programas de su compañía, como capacitaciones de productos de concesionarios y capacitaciones de productos de proveedores, y gestione la participación en los programas y el desembolso de beneficios utilizando Gestión de programas. Procese solicitudes de referencia de asistencia y conecte particulares con los servicios de asistencia relevantes, como servicios de Responsabilidad social corporativa, utilizando Admisión de referencias de casos. Simplifique el modo en que su compañía responde a problemas públicos, como fallos de vehículos y problemas de servicio al cliente, utilizando Gestión de quejas y Seguimiento de incidentes. - Configurar alertas de registros para Automotive Cloud
Ayude a los usuarios a tomar nota de los cambios de registros con notificaciones puntuales. Puede crear alertas de registros manualmente en su organización, pero es más probable que cree alertas de registros mediante técnicas de integración con sistemas externos. - Configurar el Generador de asociaciones de registros para Automotive Cloud
Defina reglas y criterios para asignar registros automáticamente a unidades de sucursal en su compañía. El Generador de asociaciones de registros funciona con Gestión de sucursales de forma transparente. Puede definir sus propios criterios para la vinculación automática de registros como cuentas, prospectos, oportunidades y casos con las sucursales que trabajan con ellos. - Configurar tarjetas de relaciones para Automotive Cloud
Use las tarjetas de relaciones para mostrar información clave sobre las partes implicadas en el ciclo de vida de un vehículo. Cuando identifique la información que consultan sus usuarios, use el flujo de configuración de tarjetas para configurar las tarjetas de relaciones y, después, agréguelas a los formatos de página que desee. - Gestión de muestras en Automotive Cloud
Gestión de muestras proporciona un marco de trabajo centralizado para automatizar el ciclo de vida de extremo a extremo del muestreo de productos, desde la solicitud inicial del cliente hasta la evaluación final. - Devolución de piezas de servicio en Automotive Cloud
Solicite fácilmente la devolución de piezas dañadas del vehículo durante una cita de servicio utilizando Devolución de piezas de servicio. - Configurar Service Process Studio en Automotive Cloud
Utilice Service Process Studio para crear un proceso para sus operaciones de servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente (CSR) pueden iniciar un proceso de servicio para trabajar en operaciones de servicio de clientes a lo largo del ciclo de vida completo, desde la admisión de la solicitud a la realización. - Gestión de etapas en Automotive Cloud
Gestione las etapas de sus flujos de trabajo de negocio de automoción, como la solicitud de préstamo de vehículos y activos y los procesos de resolución de casos. Defina las etapas en flujos de trabajo complejos, controle las tareas que se deben completar y los criterios que se deben cumplir para las transiciones de etapas, y defina las secuencias deseadas para los movimientos de etapas. Puede autorizar a usuarios o colas específicos a realizar transiciones de etapas y definir procesos de automatización para transiciones de etapas, como OmniScripts, flujos iniciados automáticamente, definiciones de integración y flujos de pantalla. - Configurar cronologías para Automotive Cloud
Realice un seguimiento de los eventos y actividades relacionados con un vehículo con el componente Cronología de una página de registro Vehículo. Un usuario puede obtener información sobre las actividades próximas, anteriores y actuales relacionadas con un vehículo desde una cronología. Cronología elimina la necesidad de buscar la información en múltiples lugares mostrando el historial de actividades completo de un vehículo en un mismo lugar. Personalice la cronología según los requisitos de su compañía y asegúrese de que cada usuario encuentra la información más relevante y útil. - Catálogo unificado
Centralice datos de productos y servicios utilizando catálogos y categorías. Configure procesos de servicio de finanzas de automoción utilizando plantillas preconstruidas y utilice de forma eficiente flujos guiados basados en OmniScript y formularios de admisión para mantener sus datos financieros actualizados. Los representantes de servicio pueden reducir el tiempo de respuesta y personalizar experiencias para clientes utilizando esta función. - Configurar unidades de medida para Automotive Cloud
Configure las unidades de medida para especificar la unidad predefinida de cantidad, distancia o peso. - Estimación de pedidos de trabajo en Automotive Cloud
Simplifique el proceso de generación de órdenes de trabajo y estimación de trabajo de servicio de campo utilizando Estimación de pedidos de trabajo. Los representantes de servicio pueden evaluar los costos de forma eficiente y proporcionar presupuestos fiables antes de iniciar un servicio. Asigne precios y apruebe sus propuestas para generar automáticamente órdenes de trabajo desde los presupuestos que proporcione.
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