Olet tässä:
Lisäominaisuuksien määrittäminen Automotive Cloudissa
Automotive Cloud sisältää ominaisuuksia, jotka auttavat sinua laajentamaan liiketoimintaasi ja laajentamaan toimintojasi. Osa ominaisuuksista määritetään Määritykset-valikossa, osa sovelluksessa ja toiset vaativat integroinnin ulkoisen järjestelmän kanssa. Ota kaikki hyöty irti ominaisuuksista, kuten tapahtumat ja virstanpylväät, aikajana, interaktiivinen suhdekeskus, mielenkiinnon tunnisteet, suhdekortit ja tietuehälytykset, autoyrityksesi toiminnan tehostamiseksi. Käyttöönota ominaisuuksia liiketoimintavaatimustesi perusteella.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
- Automotive Cloudin tukemat yleiset komponentit
Käytä Lightning lisätäksesi komponentteja tietuesivuille Automotive Cloud. Käytä Experience Cloud Builderia lisätäksesi komponentteja sivuille, kun olet luonut Experience Cloud -sivuston käyttämällä Automotive-mallia. Tutustu sisäisten ja ulkoisten käyttäjien tukemien komponenttien luetteloon. - Toimintokäynnistimen määrittäminen Automotive Cloudissa
Myyntiagentit, palveluagentit ja muut käyttäjät voivat etsiä ja suorittaa toimintoja Automotive Cloudin toimintokäynnistimestä. Voit esimerkiksi ajoittaa ajoneuvojen säännöllisiä tarkastuksia tai päivittää tapauksia käynnistämällä kulkutoimintoja, Omniscript-toimintoja tai pikatoimintoja. Lisää toimintokäynnistin Financial Console for Automotiveen, Service Console for Automotiveen ja muihin Lightning. - Toimintasuunnitelmien suunnitteleminen Automotive Cloudissa
Sieppaa liiketoimintaprosessien tehtäviä toimintasuunnitelmien avulla. Automatisoi toistuvien tehtävien sarjat toimintasuunnitelmamalleissa. Paranna yhteistyötä ja tuottavuutta kohdistamalla tehtäviin automaattisesti omistajia ja määräaikoja. Suorittaa tiettyjä asiakkaiden osallistumista säännöllisten tarkastusten, liiketoiminnan välitavoitteiden ja myynninedistämistehtävien avulla. - Interaktiivisten jäsensegmenttien suunnitteleminen Automotive Cloudissa
Salli agenttien työskennellä ennakoivasti potentiaalisten asiakkaiden ja jälleenmyyjien kanssa ja ylittää liiketoimintatavoitteesi. Kerää samankaltaisten potentiaalisten asiakkaiden prioriteettiluettelo suunnitellaksesi henkilökohtaisia ja oikea-aikaisia osallistumisaloitteita. Agentit voivat keskustella potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa saumattomasti hyödyllisillä ohjeilla. - Interaktiivisen suhdekeskuksen kaavioiden määrittäminen Automotive Cloudille
Auta käyttäjiä ymmärtämään henkilöiden ja ajoneuvojen välisiä suhteita Interaktiivinen suhdekeskus (ARC) ‑kaavioiden avulla. Rakenna mukautettuja ARC-kaavioita yhdistämään objekteja, jotka näyttävät liittyviä tietoja, kuten tiliin yhdistettyjä kotitalouksia, vierailuja ja ajoneuvoja. Lisää ARC-suhdekaaviokomponentti Ajoneuvo- tai Tilisivuille, jotta käyttäjäsi voi olla tietueiden kanssa vuorovaikutuksessa. Mukauta korttien nimiä, näytettäviä kenttiä ja objektien ja tietueiden toimintoja, jotta käyttäjät voivat helposti liikkua ja olla vuorovaikutuksessa tietueiden kanssa asiakkaan osallistamisen aikana. - Omaisuuksien interaktiivinen hierarkia Automotive Cloudissa
Seuraa resurssien komponenttien hierarkioita, kuten ajoneuvojen varaosia ja lisätarvikkeita, helposti puunmuotoisessa kaaviossa käyttämällä omaisuuksien interaktiivista hierarkiaa. Palvelupäälliköt ja teknikot voivat tunnistaa omaisuuden ja sen alitason omaisuuksien väliset suhteet ja valvoa omaisuuden lisätietoja sen elinkaaressa. He voivat myös korvata ja siirtää omaisuuksia nopeasti. Käyttäjät voivat käyttää omaisuuksien interaktiivista näkymää työpöytäversiossa tai Salesforce Field Service -mobiilisovelluksessa. - Haaran hallinnan määrittäminen Automotive Cloudille
Seuraa yrityksesi eri haaratoimistojen käyttäjien suorituskykyä ja tuottavuutta. Esimerkiksi tiettyihin asiakassijainteihin liittyvät palveluagentit tai palveluteknikot, eri osastojen inventaariopäälliköt tai myyntipäälliköt sekä tietyistä haaratoimistoista toimivat rahoitustiimit. Malli yhtiösi kaikki käyttäjät organisaatiosi käyttäjätietueiksi ja määritä useita haaratoimistoja ja liitä käyttäjiä haaratoimistoihin. Lisää Haaran valitsin -apukohde Automotive-sovellukseen, jotta käyttäjät voivat valita haaran, johon heidät on kohdistettu, ja liidit ja tilit, joiden parissa he työskentelevät, liitetään automaattisesti haaraansa. - Kokoelmat ja palautus Automotive Cloudissa
Rahoitus- tai pankkitoimintaorganisaatiot voivat käyttää Perinnät- ja Palautus-ominaisuuksia virtaviivaistaakseen lainojen ja vuokrien perintäprosessejaan. Säilytä positiiviset asiakassuhteet ja vähennä liiketoimintakustannuksia minimoimalla rikkomuksia. - Valitustenhallinta Automotive Cloudissa
Automotive-yritysten käyttäjät voivat valvoa julkisia valituksia ajoneuvoista, omaisuuksista, finanssitileistä ja muista asiakastuotteista. Käytä Julkinen valitus -objektin Viitetietue-kenttää liittääksesi valituksen tiedot näihin objekteihin. Seuraa tärkeimpiä tietoja, kuten valituksen tyyppiä, vahinkotapahtuman päivämäärää, tilaa ja prioriteettia. - Vaatimustenmukainen datan jakaminen Automotive Cloudille
Vaatimustenmukainen datan jakaminen -ominaisuus sallii pääkäyttäjien ja vaatimustenmukaisuuden päälliköiden määrittää edistyneitä datan jakosääntöjä, jotta he voivat parantaa säännösten ja yhtiökäytäntöjen noudattamista autoteollisuudessa. He voivat hallita ja valvoa, mitä tietoja jaetaan kenelle, kirjoittamatta monimutkaista koodia. - Objektien ristikkäiskenttien historia Automotive Cloudissa
Seuraa useiden asiaan liittyvien objektien tietueisiin tehtyjä tärkeimpiä päivityksiä yhdellä näkymällä. Paranna tietueiden muutosten tarkastettavuutta ja tarkastele muiden käyttäjien asiaan liittyviin tietueisiin tekemät muutokset helposti, varsinkin monimutkaisille datamalleille. Esimerkiksi autovuokraamon rahoitusyhtiöiden vakuutusyhtiöt voivat seurata lainahakemuksiin tehtyjä muutoksia vastaanottoprosessin aikana tai hakijoiden Know Your Customer (KYC) -tietoja riskien arviointia ja henkilöllisyydenvahvistusta varten. - Datan tuominen CSV-tiedostoista Automotive Cloudissa
Syötä suuria määriä dataa nopeasti Automotive Cloudiin valmistelemalla CSV-tiedostoja ja tuomalla ne Salesforceen. Käyttäjät voivat muuntaa tietoja eri lähteistä tai formaateista standardoituun rakenteeseen, joka auttaa datan muuntamisessa ja normalisoinnissa. Nyt voit tuoda suuria määriä dataa vakiomuotoisiin ja mukautettuihin objekteihin vähentämällä virheitä ja lyhentämällä datan syöttöaikoja. - Julkaisut ja suostumusten hallinta Automotive Cloudissa
Hallitse suostumusasiakirjoja tietojen keräämiseksi ja ilmoituksia luottamuksellisten asiakastietojen jakamisesta käyttämällä Automotive Cloudin Älykkään asiakirjan automatisointi -ominaisuuksia. Varmista lakisääteinen vaatimustenmukaisuus ja läpinäkyvyys, kun käsittelet ajoneuvojen ostamista koskevia luottamuksellisia asiakastietoja ja suostumuksia telematiikan datan käyttöön. Hallitse tehokkaasti alueellisiin valvontaviranomaisiin liittyviä ilmoitusasiakirjoja parantaaksesi asiakkaan Trust ja toiminnan tehokkuutta. - Discovery-kehys Automotive Cloudissa
Discovery Frameworkin avulla voit luoda digitaalisia lomakkeita kerätäksesi ja vahvistaaksesi tietoja ja välttyäksesi aikaa vieviltä ja virheellisiltä manuaalisilta menetelmiltä. Käytä Discovery Framework -datamallia ja Omnistudiota salliaksesi käyttäjien luoda digitaalisia lomakkeita ja hallita kyselyihin perustuvan datan keruun kaikkia osa-alueita yhtiön käytäntöjen mukaisesti. - Tapahtumien ja virstanpylväiden määrittäminen Automotive Cloudille
Tapahtumat ja virstanpylväät ‐komponentti näyttää tietoja finanssitilien välitavoitteista, omaisuuksien välitavoitteista, elämäntapahtumista tai liiketoiminnan välitavoitteista finanssitilien, ajoneuvojen, yhteyshenkilöiden tai tilitietueiden osalta. Käynnistä siepattujen tietojen perusteella jatkotoimenpiteitä, liiketoimintaprosesseja ja raportteja. - Maan geokoodien määrittäminen Automotive Cloudille
Luo Maan geokoodi- ja Maan geokoodi -tilatietueet mallinnaksesi maita ja osavaltioita, joissa ajoneuvot on rekisteröity tai myyty. Ajoneuvojen määritelmät liittyvät maiden geokoodeihin, koska merkit ja mallit voivat vaihdella eri maissa. Omaisuuksien otsikot liittyvät maantieteellisiin tiloihin, koska ajoneuvo on virallisesti rekisteröity tietyssä osavaltiossa. - Älykkään asiakirjojen lukijan määrittäminen Automotive Cloudille
Määritä älykäs asiakirjojen lukija, joka käyttää Amazon Textractia optiselle merkkien tunnistamiselle. Voit ladata asiakirjoja palvelimelle JPG-, JPEG-, PNG- tai PDF-muodossa ja luoda asiakirjatyyppien malleja, jotka määrittävät tiedostosta kerätyt tiedot ja objektit, joihin kerätyt tiedot tallennetaan. Voit esimerkiksi ladata potentiaalisen asiakkaan ajokortin palvelimelle, luoda asiakirjatyyppimallin henkilöllisyysasiakirjoille ja kartoittaa kerätyt tiedot liiditietueisiin. Voit myös luoda laskuille asiakirjatyyppisen mallin, ladata palvelimelle takuuvaatimuksen laskun ja vahvistaa kerätyt tiedot organisaatiosi takuuehtotietueissa. - Mielenkiinnon tunnisteiden määrittäminen Automotive Cloudille
Sieppaa asiakkaan mielenkiinnon kohteet ja mieltymykset mielenkiinnon tunnisteiden avulla. Varmista, että jokainen yrityksesi työntekijä käyttää yleistä mielenkiinnon tunnisteen sanakirjaa, ja että tietueisiin merkitään yhdenmukaisesti termejä kyseisestä globaalista säilöstä. lisää Mielenkiinnon tunnisteet -komponentti liidin, mahdollisuuden ja ajoneuvon sivuille, jotta näillä työskentelevät käyttäjät voivat helposti lisätä tietueeseen asianmukaisia tunnisteita asiakasvuorovaikutusten aikana. - Inventaarioiden määrä Automotive Cloudissa
Hanki tarkka ja luotettava kuva ajoneuvon varaosista ja lisätarvikkeista ja vertaa järjestelmääsi ja fyysisiä varastoja helposti Inventaarioiden määrä -ominaisuudella. Inventaariopäälliköt voivat ajoittaa syklin ja ad hoc -määrät eri inventaariosijainteille. He voivat määrittää laskettavat tuotteet ja kohdistaa inventaariotarkastajat suorittamaan määrät. Inventaariotarkastajat voivat siepata inventaariosijaintien laskentatietoja tehokkaasti Salesforce Field Service -sovelluksella. Inventaariopäälliköt voivat valvoa laskujen edistymistä, tarkastajien keräämiä laskujen lisätietoja ja muita lisätietoja. - Inventaarion täydennys Automotive Cloudissa
Vältä inventaarioiden varastoja ja tee inventaarioprosesseistasi ennustettavampia käyttämällä Inventaarion täydennys -ominaisuutta. Inventaariopäälliköt ja palvelupäälliköt voivat suunnitella täydennyskäytäntöjä kuvaamaan, miten tuotteet varastoidaan uudelleen, kun ne saavuttavat määrätyt määrät, mistä ne varastoidaan uudelleen ja kuinka paljon niitä varastoidaan uudelleen. Vähennä inventaarion manuaalisten tarkistusten tarvetta suorittamalla säännöllisesti täydennysprosessi, joka täyttää tuotteet automaattisesti niiden asiaankuuluvien inventaarion täydennyskäytäntöjen perusteella. - Ajoneuvojen osien haku ja siirto Automotive Cloudissa
Virtaviivaista inventaariotoimintoja ja täytä asiakkaiden kysyntää käyttämällä inventaariohakua ja -siirtoa. Inventaario- ja palvelupäälliköt voivat käyttää inventaariohakua löytääkseen ja seuratakseen varaosia, lisätarvikkeita ja muita resursseja eri sijainneissa mallin vuoden, valmistajan nimen, inventaarion sijainnin tyypin ja muiden attribuuttien perusteella. - Lopputulosten hallinta Automotive Cloudissa
Määritä, seuraa, mittaa ja arvioi yhtiösi strategioita käyttämällä lopputulosten hallinta -ominaisuutta, joka on vaikutusten mittayksikkö. Esimerkiksi autojen valmistajat voivat hallita toiminnallisia lopputuloksia ohjelmille, joissa he tekevät yhteistyötä toimittajien kanssa ajoneuvomallin ja variaation esittelyssä. Kuvaile ohjelman ja lopputuloksen indikaattoreita, kuten myyntimääriä, markkinaosuutta ja odotettua tuottoprosenttia, tehdäksesi toiminnoistasi dataan perustuvia ja interaktiivisempia. Määritä indikaattorien suorituskyvyn aikarajoitettuja tavoitteita ja perusarvoja ja kerää todelliset tulosarvot tietyiltä ajanjaksoilta. Organisoi asiaankuuluvat lopputulokset vastaamaan yhtiön yleisiä strategioita. - Tuotepalvelukampanjat Automotive Cloudissa
Autojen valmistajien palvelupäälliköt voivat parantaa asiakkaiden säilyttämistä, varmistaa asiakkaiden turvallisuuden ja parantaa palvelutoimituksia käyttämällä Tuotepalvelukampanjoita. Korjaa ongelmat suuressa määrässä tuotteita, kuten huonossa kunnossa olevat ajoneuvot, vialliset ajoneuvojen osat ja päivitettävät omaisuudet. Palveluedustajat voivat valvoa ja seurata tarvittavia palveluita, suorittaa ulottuvuustoimintoja ja varmistaa, että kaikki toiminnot on suoritettu. - Ohjelmien ja tapausten hallinta Automotive Cloudissa
Hallitse yhtiösi ohjelmia, paranna palvelutoimitusta ja käsittele julkisia valituksia käyttövalmiilla työkaluilla ja automatisointityönkuluilla. Seuraa yhtiösi ohjelmia, kuten jälleenmyyjien tuotekoulutuksia ja toimittajien tuotekoulutuksia, ja hallitse ohjelman osallistumista ja etujen maksamista Ohjelman hallinta -ominaisuudella. Käsittele tuen lähetepyyntöjä ja yhdistä yksityishenkilöitä asiaankuuluviin tukipalveluihin, kuten Yrityksen sosiaalinen vastuu -palveluihin, käyttämällä tapausten lähetteen vastaanottoa. Virtaviivaista, miten yrityksesi reagoi julkisiin huolenaiheisiin, kuten ajoneuvojen vikojen ja asiakaspalvelun ongelmiin, käyttämällä valitusten hallintaa ja vahinkotapahtumien seurantaa. - Tietuehälytysten määrittäminen Automotive Cloudille
Auta käyttäjiä huomioimaan tietuemuutokset oikea-aikaisten ilmoitusten avulla. Voit luoda tietuehälytykset manuaalisesti organisaatiossasi, mutta on todennäköisempää, että luot tietuehälytykset ulkoisten järjestelmien integrointitekniikoiden kautta. - Tietueiden liitännän rakentajan määrittäminen Automotive Cloudille
Määritä sääntöjä ja ehtoja, joilla voit kohdistaa tietueita automaattisesti yhtiösi haaratoimistoihin. Tietueiden liitosten rakentaja toimii haaran hallinnan kanssa saumattomasti. Voit määrittää omia ehtojasi linkittääksesi tietueita, kuten tilejä, liidejä, mahdollisuuksia ja tapauksia, automaattisesti niihin liittyviin haaroihin. - Suhdekorttien määrittäminen Automotive Cloudille
Näytä suhdekorttien avulla keskeisiä tietoja ajoneuvon elinkaareen liittyvistä sidosryhmistä. Kun olet tunnistanut tiedot, joihin käyttäjäsi viittaavat, määritä korttien määrityskululla suhdekortit ja lisää sitten kortit haluttuihin sivuasetteluihin. - Esimerkkejä hallinnasta Automotive Cloudissa
Esimerkkejä hallinta -ominaisuus tarjoaa keskitetyn kehyksen, joka automatisoi tuotteiden näytteen lopputuloksen elinkaaren, alustavaan asiakaspyyntöön ja lopulliseen arviointiin. - Huolto-osien palautus Automotive Cloudissa
Voit pyytää vaurioituneiden ajoneuvon osien palautusta helposti palvelutapaamisen aikana käyttämällä Palvelun osat -ominaisuutta. - Service Process Studion määrittäminen Automotive Cloudissa
Käytä Service Process Studiota luodaksesi prosessin asiakaspalvelutoiminnoillesi. Asiakaspalveluedustajat (CSR) voivat käynnistää palveluprosessin työstääkseen asiakaspalvelutoimintoja koko elinkaarensa ajan, pyynnön vastaanottamisesta täydennykseen. - Vaiheiden hallinta Automotive Cloudissa
Hallitse autoliiketoimintasi työnkulkujen vaiheita, kuten ajoneuvojen ja omaisuuksien lainauspyyntöjä ja tapausten ratkaisuprosesseja. Määritä monimutkaisten työnkulkujen vaiheet, hallitse suoritettavia tehtäviä ja vaiheen siirtymisen ehtoja sekä määritä haluamasi järjestykset vaiheen liikkeille. Voit valtuuttaa tiettyjä käyttäjiä tai jonoja suorittamaan vaiheen siirtymisiä ja määrittää vaiheen siirtymille automatisointiprosesseja, kuten Omniscripts, automaattisesti käynnistyvät kulut, integraation määritelmät ja ruutukulut. - Aikajanojen määrittäminen Automotive Cloudille
Seuraa ajoneuvoon liittyviä tärkeitä tapahtumia ja toimintoja Ajoneuvo-tietuesivulla olevan Aikajanakomponentin avulla. Käyttäjä saa ajoneuvoon liittyviä tietoja tulevista, menneistä ja nykyisistä toiminnoista yhdeltä aikajanalta. Aikajana poistaa tarpeen etsiä tietoja useista paikoista näyttämällä ajoneuvon koko toimintohistorian yhdestä paikasta. Mukauta aikajanaa yrityksesi tarpeita vastaavaksi ja varmista, että jokainen käyttäjä löytää asianmukaisimmat ja hyödyllisimmät tiedot. - Yhtenäistetty katalogi
Keskitä tuotetietoja ja palvelutietoja käyttämällä katalogeja ja kategorioita. Määritä Automotive Finance -palveluprosesseja käyttämällä käyttövalmiita malleja ja käyttämällä Omniscript-pohjaisia ohjattuja kulkuja ja saantilomakkeita tehokkaasti pitääksesi taloustietosi ajan tasalla. Palveluedustajat voivat lyhentää palautusaikoja ja mukauttaa asiakkaiden käyttökokemuksia käyttämällä tätä ominaisuutta. - Mittayksiköiden määrittäminen Automotive Cloudille
Määritä mittayksiköt määrittämään ennalta määritetyt määrän, etäisyyden tai painon yksiköt. - Työtilausten arviointi Automotive Cloudissa
Virtaviivaista työtilausten luontiprosessia ja Field Service -töiden arviointia käyttämällä Työtilauksen arvio -ominaisuutta. Palveluedustajat voivat arvioida kustannuksia tehokkaasti ja tarjota luotettavia tarjouksia ennen palvelun aloittamista. Hinnoittele ja hyväksy ehdotuksiasi luodaksesi työtilauksia automaattisesti tarjoamistasi tarjouksista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
